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2013年，杰弗里在修订他的经典作品《跨越鸿沟》第3版时，咨询我他是否可使用Salesforce的案例来陈述他关于管理学原则的观点，因为此书第1版、第2版案例中的企业很多已不复存在。对于Salesforce的案例可以被新一版《跨越鸿沟》所引用，我虽然感觉很兴奋，但还是如实地告知杰弗里我们的真实处境：在高速发展和业务扩张的同时，企业正努力地保持敏捷和聚焦；Salesforce是客户关系管理平台中的佼佼者，但是我们内部也存在各种力量的冲突，它们正引导着企业沿着不同的路径前进。我们的发展和创新步子很大，但没有很好的办法来平衡和优化既存业务与新投资领域的关系。
杰弗里同意采访我们团队的核心管理人员，以便诊断我们的问题并对症下药。在问症的过程中，他产生了“梯队管理”的概念，这是非常简单有效的解决冲突、加速业务升级的管理模型。
梯队管理的核心是分拆及竞争，建立独立的梯队，每个梯队拥有自己的愿景（vision）、价值（value）、方法（method）、障碍（obstacle）和措施（measure），在Salesforce，我们称之为V2MOM。颠覆性创新，即孵化或规模化全新的产品或商机，必须与持续性创新即现有业务的优化区别对待。同样地，营收表现也应该区别对待，利润率由既存业务保证，新产品或业务机会应该获得资助。梯队之间应该平行交互工作，但不是同步联动。
通过从梯队管理的视角观察Salesforce，杰弗里帮助我们在很多方面提升了执行力。随后，在与微软领导者的合作中，杰弗里继续完善梯队管理的相关概念，因为微软有着40年的历史，情况更加复杂。最后，终成本书。
对于任何公司，无论其规模如何，本书都可以作为其全新的作战手册——为未来指明方向，减少惯性带来的误导。启用本作战手册，公司不仅可以在瞬息万变的商业潮流中生存下来，还可以成为成功的颠覆者。
2015年8月