有时候,对下属、晚辈,我们批评他们的时候,如果能将像“为什么你不那样做,偏要这样做”这样的质问语句,改成“如果我是你,我就会……”的语句,可能会有意想不到的效果。
周蒙毕业后,一边工作,一边在西餐厅兼职当服务员。
有一天,他错把一小包糖当咖啡给了一位女客人。因为女客人有点胖,最近正在减肥,忌讳吃甜食,所以非常生气,开始训斥周蒙。周蒙愣在那里,不知道怎么办。
这时老板在他耳边低声说:“如果我是你,我会马上向她道歉,然后退还她的钱,并且给她她要的食物。”周蒙赶紧照做了,那位女客人这才安静了下来,没有再找周蒙的麻烦。
下班后,周蒙以为会受到老板的处罚,就战战兢兢地去老板的办公室等待批评。然而,老板语言柔和地对他说道:“如果我是你,我会多看看咱们店里的食物包装,弄清楚每包食物的英文名、包装的颜色和放置的地点,下次就不会拿错了。”
周蒙听了老板的话后,充满对老板的感激,工作更加努力了,以前会犯的错也都改正了。
上级对下级的批评,本来就带有阶级的性质;如果再不注意自己的言语,很容易给对方造成一种压迫的感觉。这个时候,就算你批评再到位,对方也只会觉得你在仗势欺人,不会真心诚意地接受你的批评。
可是,如果我们能改变这种态度,用“如果我是你”这样的语气跟对方沟通,就可以让下属感觉到,我们将自己放在与他们平等的地位,使下属产生亲切感,不会对你的话太过抗拒,从而更好地接受你的批评。
“如果我是你”是一种委婉的批评语气,它可以让我们在不抵触他人的情况下,将自己的批评说出口,不会让对方感到难堪和沮丧。这样的方法对那些脾气暴躁、否定性心理表现明显,行为常被情绪左右的人来说,效果更加显著。
陈丽的男朋友张冲为人脾气暴躁,总冒冒失失的。
由于脾气原因,每次陈丽稍微批评一下张冲,张冲就会怒火中烧。有一次,张冲出门的时候,忘记关煤气了。俩人出差回来后发现煤气都被用完了。
陈丽便说:“提醒你这么多次,你还是记不住?为什么每次出门的时候不能检查一下家里的东西,你知道这有多危险吗?”张冲听了也怒不可遏:“没关就没关,要你管我!”说完后摔门而出。
这时,陈丽找到了张冲的好朋友诉苦,说是两个人虽然彼此相爱,却很难在一起继续生活了。问他:“他那个脾气,你是怎么忍下去的?”
朋友回答说:“其实,我每次批评他的时候,都没那么直接,回去你试试用‘如果我是你,我会怎么样’这样的方法来提醒他,看能不能行?”
听了朋友的意见后不久,有次张冲出门忘了带钥匙,一直在门口等到陈丽回家,陈丽打开门对张冲说:“如果我是你呀,下次出门前一定先摸摸自己的口袋,在门外等着不好玩吧?”张冲笑着挠了挠头。
陈丽发现这个办法真的管用,再批评张冲的时候,她都这么讲。俩人发生矛盾的次数也明显减少了。
脾气暴、情绪化严重的人,听不得别人直言不讳的批评,他们会觉得那是种侮辱。如果直接对他们进行批评,他们的反抗情绪只会越演越烈,到最后可能还会失控。
美国前总统威尔逊说过这么一句话:“如果你挥舞着拳头来找我,我会告诉你,我的拳头比你的有力;但是如果你说:让我们坐下来,讨论讨论,我们的观点为何不同,那么你会发现,我们的距离并不遥远。”可见,我们在批评他人时,能让对方心平气和地坐下来听你说话是很重要的。“如果我是你”可以拉近我们与他人之间的心理距离,可以让对方愿意听你接下来的内容,这样我们就能说出批评意见。
我们用“如果我是你”这样的语气来跟对方交谈,就能减轻对他们造成的直接刺激,让他们感觉到,我们是用一种商量的语气在跟他们说话,他们会更容易接受一些。还能让对方感受到我们的关怀和诚意。
当然,“如果我是你”这样的批评方式不止适合上面几种情况,对于任何需要委婉批评的情况我们都可以用这种方式来试着处理。