新媒体平台相对于行业、垂直类新媒体而言，其特点是流量大，用户的忠诚度和粘性比较小。如果没有推出足够吸引人的内容，就很难吸引关注。这样，新媒体运营也就很难取得成功。在业内，一些比较成功的做法是，在每天推送的内容中加入更多新的元素。如原来只有文章的，加上些图片，或加上视频和与内容相关的有意思的文章链接。这样，可以满足用户对一个事件全方位了解的需求。

为增强用户的忠诚度和粘性，就需要在运作时多考虑用户的感受，增加其对产品和服务的良好体验。这时，就需要运用大数据的思维，针对所有的问题从专业、细致的角度来解答用户的问题，通过精耕细作来提升用户对品牌的认可度。

新媒体具有传统媒体无可比拟的优势，非常有利于传播。对个性化用户来说，通过让他们参与、体验等方式，能让他们的需求得到充分满足，从而让他们成为高忠诚度的用户。这就是新媒体的成功之处。

1.社会化电商要讲好团队和产品故事

站在消费者的角度来看，电商就是电商，媒体就是媒体，两者之间看似没什么关联。但是站在社会化新媒体对消费习惯的了解和影响方面来看，电商在做生意的同时，也要担负自身品牌建设的宣传、解读和推广。因此，电商结合了社会化新媒体后就变成了社会化电商。不管电商背后站着的是什么样的品牌和团队，电商都有必要讲好自己的故事。

从社会化电商的角度来看，互联网尤其是移动互联网的流量越来越碎片化，买家的需求也越来越精准细致，在媒体运营方面进行品牌的建设和推广变得尤为重要，而为获得新客户，留住老客户，社会化电商就要学会为客户讲好故事，来吸引更多的品牌和产品的关注度。

那么，社会化电商要如何为消费者讲好自己的故事呢？我们可以从下面几个最实用的案例中看到其中的门道。

案例一：褚橙通过社会化媒体热卖的故事。本来生活网在这个故事中加入了很多元素，从理念和精神方面，这个故事中加入了励志和文化包装，还有食品安全；从推广和营销方面，这个故事加入了社会化媒体营销和产销电商一条龙的内容。

故事中，85岁的褚时健经过了十年种橙的历程，种出了品种为冰糖橙的“褚橙”。“褚橙”通过食品电商本来生活网首次进京，受到消费者的追捧，而王石、徐小平、梁冬等社会各界名人也在微博上纷纷表达了对褚时健的“景仰”，十天内，“褚橙”的单日销售纪录就达到近8吨。

王石在微博上发出一段文字是这样说的，衡量一个人成功的标志，不是看他登到峰顶的高度，而是要看他跌入低谷的反弹力。这样的文字直戳人心，说明了优秀的企业家精神对当今社会是多么重要。在追求利润和财富的道路上，只有那些具备企业家精神的人，才会去十年如一日地创新传统农业种植、生产和销售模式。因此，“褚橙”又被称为“励志橙”。

本来生活网的运营负责人曾提到，在做褚橙的品牌营销时，非常希望将一个非标准化的产品做得标准化，进而大力对年轻人推广。因此，我们就看到了本来生活网为褚橙的推广而打造故事的经过。其中有几点值得社会化电商借鉴：

第一点是利用大数据作为社会化广告投放的依据和基础。有了大数据做支撑，社会化电商可以精准地锁定目标客户群，从而进行富有针对性地推广，把其中潜在的粉丝、消费群体和一些达人都覆盖到。

第二点是制定了三组适合社会化传播的内容。用褚时健的故事激励年轻人，用产品的安全和微博粉丝独享优惠来吸引大批消费者，把故事—安全—产品连接在一起。

第三点是邀请部分名人和80后创业达人来品尝“励志橙”，开展馈赠的活动。随后褚橙即引起广泛的社会热议。

案例二：结合兔斯基的奋斗精神来讲罗莱家纺的故事。罗莱家纺拥有的电商品牌是LOVO，纯粹的美式风格，其中的年轻和时尚的家纺元素很希望吸纳更为年轻的用户群体。罗莱家纺通过与兔斯基形象结合打造了一系列引人注目的看点。

首先，在进行社会化媒体的推广活动中，加入了不少网友模仿兔斯基的动作视频，这些视频经过重新制作和整合之后，进行了传播。而且，新品首发的那一天，罗莱家纺还拍了一个创意视频，视频里一个打扮成嫦娥模样的女子怀里抱着的“玉兔”被换成了兔斯基，把兔斯基的形象在人们的脑海中唤醒。

其次，当抱着兔斯基的“嫦娥”进入地铁的时候，遭到了偷拍（这成为一个植入性的话题）。这个视频又在网上引起了一轮传播，同时罗莱家纺旗舰店同步上线了多款限量新品，吸引收藏。

再次，前期的造势并没有品牌的痕迹，直到在“嫦娥”系列的第三部视频中，真人演绎的兔斯基跳起了快乐解压操。这其中包含了兔斯基大量的经典表情和动作，也伴随着LOVO品牌的曝光。营销的效果瞬间被放大到新浪微博和微信等各类社会化媒体平台上，并且出现了大量的转发。

统计结果显示，这个系列的三个视频覆盖了约100万的人群。在这场社会化电商营销战役中，LOVO的兔斯基系列首发10分钟开团就售出1000套，80个小时13000套LOVO产品就售罄，取得了辉煌的成绩。

由此我们可以了解到，社会化电商需要传递出的内容核心主要是讲好自己的故事。在这些故事中，还要分出5类内容来。

第一类，产品的故事。好故事等于传统产品销售渠道和媒体中所付出的庞大的广告费。比如，上述所说的褚橙的故事，对销售实力很强的80后消费群体的励志作用是非常明显的，这种作用比过去的花费多少广告费的作用来得更加强大。

第二类，产品背后运营团队的故事。这个环节的故事讲究的是情感，把产品背后的人和消费群体里的人联系在一起，增强彼此的信任感，拉近彼此的距离，而且成本依然很低。

第三类，消费者的互动内容。在产品营销推广过程中，可以举办一些有趣的讲座，在线下吸引用户的参与，可以在微信里建立用户群，随时收集用户的建议和意见，对改进产品和故事讲述的调整很有好处。

第四类，加入促销和送福利的内容。拿出实实在在的好处来对待消费者，这是消费者最为认可的方式。

第五类，增值服务内容。社会化电商运营团队要围绕产品进行相关信息的搜集、整理和推送，为用户增加有用的综合信息。

那么，在社会化电商讲好故事的同时，还要注意以下几点。

首先，社会化电商要去除中心化，这和互联网、移动互联网的实质是相通的。社会化网络中，每个人都能成为一个中心节点，每个节点都能发出自身独特的气质，粉丝受众会对这种气质形成一种认知。这种认知就是对品牌的认知。所以在讲故事的时候要注意围绕品牌的特质来讲，把其中的气质和粉丝受众认知的特质结合起来，形成一种强大的吸引合力。

其次，社会化电商讲故事归根结底是为营造一种场景式的购物体验。随着移动互联网的发展，人们可以随时随地消费，而且这种自由消费会占据今后消费的主流，人们会在不知不觉中购买大量的东西。其实，这也是社会化电商要研究的。通过这种场景式购物的引导，在场景中讲述故事来吸引消费者，提高他们在场景中的逗留时间。

最后，社会化电商的故事是讲给粉丝听的。让故事感动粉丝，让粉丝形成共鸣，从而对品牌形成深度认同和需求。所以说，故事可以帮助电商来更好地经营粉丝群体。一个吸引人的故事，再加一个质量好又实用的产品就可以让社会化电商在营销中实现品牌故事的传播，在传播中实现产品的利润。

此外，版权分销也是一种自媒体盈利模式。比如，优酷把影视剧版权垄断购买下来，再分销给其他视频网站赚取差价。但是由于国内的版权保护问题一直难以解决，新媒体在付费阅读和付费观看方面的商业模式短时间内难以做到直接盈利。因此，在传统媒体中的主打盈利模式——广告，仍然是新媒体里盈利的主要商业模式。

2.垂直类新媒体平台结构要清晰

垂直类新媒体是目前媒体中发展最快、数量最多的一部分。相对于新媒体平台而言，垂直类新媒体针对的是特定人群的特点需求，用户粘性相对比较大，做这类新媒体必须要精耕细作，在专业上进行深挖和制作。

新媒体平台相对于垂直类新媒体而言，其特点是流量大，用户的忠诚度和粘性比较小。垂直类的新媒体实际上是为适应用户和行业的需求变化而创造出来的产品。

新媒体在结构展示上必须非常清晰和完整，才能体现出自身最大的传播价值、投资价值和品牌价值。从口碑和对行业的影响力方面也可以体现出这些价值所在。在新媒体深耕细作的过程中，到了内容沉淀的阶段，就需要进行分类和归纳。

因此，垂直类新媒体要明白用户的需求是什么，自己的核心是什么，要把自己的新媒体平台结构打造得非常清晰。有一家叫《壹读》的新媒体，其核心产品是视频。这家新媒体在微信的订阅号中，对内容的结构和梳理非常清晰。在大类别上，它把主要内容分为壹读视频、壹读招牌和勾搭壹读君三大块。

首先在壹读视频里分为两类，一类是给普通客户看的视频，另一类是给壹读小伙伴看的视频，属于定制视频集合，这会给潜在的客户以心理暗示，吸引他们也来定制。

其次在壹读招牌中分三块内容，第一块是微信招牌栏目，这里面有壹读百科、涨姿势、壹读知道、壹读说、职觉、OK CEO访谈；第二块是YY60秒（电台）；第三块是壹读拍呀，这部分内容主要是与商家互动，类似积分商城，用户可以用积分来购买商品。这样也可以增加用户的粘性。

还有就是在勾搭壹读君里也分为三块内容。一块是壹读君有后台，一块是壹读君在社区，这是用来与用户互动的内容，最后一块是勾搭壹读君。这部分是用来招聘的。

从以上几个分类中可以仔细地了解壹读的架构，而很多垂直类新媒体在菜单梳理功能上分类不太清晰，并不擅长用技术搭建WAP来分类，自身沉淀下来的内容并没有很好地展示给用户。

从运营和广告营销角度来分析垂直类新媒体，就可以知道其中蕴含的价值是非常大的，不管是从美食、汽车、母婴、地产等种种的广告主广告投放，还是从地域服务概念上理解，垂直类新媒体所具有的价值都是非常可观的。在新媒体遍地开花的情况下，垂直行业和地域类的新媒体的商业价值必须被高度重视。

垂直类新媒体服务于不同的用户群体，目前分为几个大的类别。第一类是IT科技类垂直新媒体；第二类是汽车行业新媒体；第三类是财经类新媒体；第四类是房地产类新媒体；第五类是女性时尚类新媒体。

在这五类新媒体中，较为集中的领域是IT科技类和财经金融类新媒体，科技领域的人群和互联网较近，IT自媒体中很多人本身就是互联网行业里的人，他们懂技术。财经金融类媒体的内容质量要求较高，离交易较近，因此这类新媒体在数量上比较多。

此外，汽车、房产、女性时尚都是针对特定的人群，他们都有自己特定的需求，这种人群和需求都比较固定，因此这些大类的新媒体普遍都有几项特征。

第一，有自己核心的产品、服务和竞争力。比如，IT科技类新媒体会为企业和商业用户提供有价值的IT信息、科技前沿最新成果信息及服务，有IT类新闻、网络会议、e周刊、各类文库、移动应用、公开课和社区等行业人群关注和涉及的领域。

财经类新媒体也是一个专业度较高的领域，在这个领域内也拥有较为庞大的人群需求，包括每日财经播报、市场即时信息传递以及关于投资市场的波动状况和投资建议，还有就是各类理财产品和方案，都是这个行业内人群的需求点。

第二，他们都有自己较大规模的忠实用户。比如，女性类垂直新媒体，就涉及关于女性各类需求的方方面面：化妆、服饰、育婴、家居、女性文化等。这不仅满足了女性各方面的需求，而且覆盖的有效人群比例很高。

第三，行业、垂直类新媒体中做得较好的都有一定的品牌影响力，在用户群中知名度较高。比如，汽车之家、华尔街见闻、和讯网、金融界、中关村在线、瑞丽女性网等。

第四，做得好的新媒体的信息架构和产品设计细节及用户体验等几方面都较好。华尔街见闻是一个做得不错的财经类垂直新媒体，在信息架构上主要为用户提供金融资讯、数据、策略以及交易服务，其目的是帮助中国投资者理解世界并作出更专业且更完善的投资决策。

华尔街见闻在中国首创了“实时新闻”模式，通过同名的移动客户端APP、网站、微信公众号和微博为投资者提供7×24小时全年不间断的服务。在具体的数据上，其在宏观投资领域中，是目前所有竞争对手覆盖群体最多的新媒体，仅网站每月就有几百万独立用户。

在财经类新媒体中，也有不同的类别。有的是专做新闻资讯内容的，还有的做的财经媒体和市场价格的关系较远。华尔街见闻所做的内容是与外汇、黄金、大宗商品有关联，属于偏向交易导向的财经媒体，与交易离得越近，因此产生的价值就会越大，实现盈利的可能性也会越大，对用户群的针对性就越强。

第五，较为成功的垂直类新媒体，他们的用户活跃度都很高（有相当一部分用户是从BBS发展来的）。其中，用户在互动产品的流量上占了很大的比重。

对于垂直类新媒体来说，最关键的是要有用户，因为有了用户才有价值，而垂直类新媒体的用户价值更是要高于综合类新媒体。垂直类新媒体的发展道路中最为关键的一环也是用户，在增强用户粘性的产品和运营方面需要精耕细作。

根据新媒体应该关注的几个重点就会知道，垂直类新媒体的平台结构为什么要非常清晰，原因就在于精准人群投放和其中的价值所在。这种需要就要求新媒体必须创立和完善好自身的结构，给目标人群和广告商以清晰的展示。

在这种完整清晰的架构中，新媒体的价值才可以得到体现。因为随着新媒体的快速发展，市场对新媒体的衡量将不再停留在传播率流量方面，而是比过去更为深入。新媒体价值分为三个方面。

第一，这个新媒体值不值得投资，这是其投资价值。

第二，这个新媒体的粉丝有多少，每天、每周和每月的阅读量和转发量是多少，这是其传播价值。

第三，新媒体自身的品牌是否树立起来，品牌的认可度如何，这是其品牌价值。这几方面可以检验一个新媒体的口碑和对该行业领域的影响力。

新媒体可以让自媒体及企业新媒体在其上寻找到各自在行业内所处的位置，认识到自己在整个行业架构中处于什么样的地方，从而作出相应的策略规划和调整。新媒体上的特点是去中心化，但必须有秩序。秩序的体现就是新媒体平台的结构要清晰，最后由市场来决定新媒体的价值。

3.平台上要做好用户社群互动

为什么新媒体平台上要做好用户社群互动？因为新媒体平台所注重的并不是传统的内容创作，而是要专注于开发针对用户的服务功能。因此在建设新媒体平台的时候，需要打造好用户社群互动的基础。具体要注意以下几点：

第一，打造新媒体平台必须打造以用户社群互动为中心的实用的连接功能。

微博、微信、推特、脸书这些新媒体平台上面几乎是没有什么内容的，只是把台子搭好了，上面设计了基于用户需求的很多方便实用的功能。比如，发表、点赞、评论、转发功能，更加方便用户的使用。因此新媒体平台不以内容为王，而以平台功能为枢纽。而传统媒体基本上都是以内容为王的。

在这些新媒体平台上，网络技术的应用服务设计得很便捷，很贴心，非常有利于信息的快速传播，且能吸引用户，而随着用户的连接越多，互动越多，可以把尽可能多的内容都容纳进来（其聚合能力超级强大）。用户社群互动的基础一旦形成，广大的用户群体就不再只是内容的消费主体和生产主体，还是商品的消费主体。

在新媒体平台上，关于连接的设计是大于内容的，一个新媒体首先是一个技术能力强大的用户服务平台，然后才是内容推送平台。

有了用户、社群的频繁互动，新媒体平台上的开放、社交、聚合、移动等特性会全部实现，人与信息连接、人与人连接使得新媒体平台上可以快速汇聚海量用户，人气和粘性能达到很火爆的程度。

用户社群的互动是平台要鼓励的行为。作为新媒体平台，就是要把自己的整套系统不断地进行重新改造、管理、设计、升级，在平台上不断地鼓励用户在社交网络中创造、转发、分享。

像眼下很火的《今日头条》《赫芬顿邮报》都是依靠将不同来源的新闻、资讯、信息进行不断地聚合再分发，再聚合再分发的方式，连续强化平台用户服务功能而发展起来的。

很多新媒体平台一开始的时候并不是媒体，《赫芬顿邮报》最初只是博客群、博客平台，它的技术团队对于连接的设计和应用，对于搜索引擎的优化才是它得以成功的核心竞争力。这种核心能力可以持续快速地寻找出内容，根据关键词进行优化（它的来源是大量的原创博客），通过技术手段，把高价值的内容推送到用户面前，并鼓励社群互动和快速转发，把信息向其他平台扩散。

第二，新媒体平台上信息传播和交流的基本形式是网络之间的人际关系建设。

不管是什么样的内容传播、社群活动，都要通过大数据来进行技术的传送，通过社交进行分享并逐渐实现智能化定制方式。作为互联网和移动互联网基础上的传播方式和线下的广播方式完全不同。

互联网思维不同于以往旧式传播思维，新媒体平台在互联网和移动互联网的空间内建立诸多资源高效整合的全系统，系统中包含内容的生产、推广和营销，实现这三者的基础是用户社群基础的频繁互动，谁聚合了庞大的用户基础，谁就可以抓住市场的主导权。这是新媒体平台建设中新的逻辑。

第三，新媒体平台上做好用户社群互动的出发点是，自身要做一个好的应用服务商和好的平台建设者。整合各类应用服务，让用户群体可以在平台上实现无障碍自由的互动，使他们不仅可以进行内容的原创，还可以进行内容的分享。

实际上，像《赫芬顿邮报》这样的新媒体平台，没用几年就超过了百年大报，从边缘挤入了美国主流媒体的行业，就是运用了这种新媒体的思维和逻辑在重塑经营模式。

当下，社群已经是新媒体和营销最关注的要点。新媒体平台如果把社群交互做好，可以弥补自媒体和企业自媒体之间更新量固定和彼此不方便进行交流的缺点，而若将社群互动做好，则可以更加细分地根据区域、行业和人群来划分类别。这非常符合社交的特性。社群的互动可以使自媒体内容社会化增强，且更有创意。

新媒体平台要如何才能做好用户社群互动呢？以微信平台为例，微信公众号和微信群要在做用户社群的互动中，注意一些关键的人群。

（1）新媒体需要设置一个或几个互动圈主。这些圈主要为社群互动设立目标，这些目标可以帮助用户社群有一个好的未来和影响力。此外，在社群中需要设置社群的管理者。这些管理者是要监督整个社群的活动，并做好社群活动的经营。

（2）在社群互动中最核心的是用户，尤其是付费用户。他们是为社群提供资金支持的人，服务好他们是社群互动最关键的一环。他们的贡献是整个社群建设和交互的风向标。

（3）在社群互动中的成员。有一部分人主要是进行参与的，他们会经常性地参与社群活动，是新媒体平台用户社群互动的基层人群，数量极为庞大。还有一部分人是“潜水员”，平时比较沉默，不发表观点，不分享内容，也不参与评论，但他们会持续关注社群的互动情况，这些人是需要挖掘的深度用户。

（4）在社群互动中，很多话题和热点问题都是围绕意见领袖的观点和意见来摇摆的。这些人是超级用户、网络大V，他们在社群中的影响力和话语权较强，影响力也很广泛。

（5）还有一部分人是跨界用户。这些人参与多个不同的群组的讨论和意见的分享，在很多社群中都表现得比较积极。这是构建社群与社群之间连接的重要媒介。

在新媒体平台上，由于基础是用户，因此对于用户的分类也至关重要。在同一个新媒体的平台上也会有不同类别的群体存在。在社群内成员的成长历程中，通过微信公众平台吸引的大量粉丝，在成为社群成员后订阅、关注、转发和点赞，在对整个社群环境熟悉之后，开始逐渐参与到各类活动中来，为社群互动作出贡献，随着时间和参与度的延长和增加，逐渐获得一定的网络地位。还有一部分初期发展的粉丝会流失，其原因在于兴趣、时间等因素。

通过举行不同的活动形成不同的平台社群。首先，在兴趣和生活方式方面的互动可以组成诸多社群。比如，汽车社群、购物社群、彩妆社群、网球或羽毛球类的体育社群、军人社群等。其次，在性别和年龄方式的互动中可以逐渐凝聚为青年创业社群、兴趣社群，中年爱好社群，老人运动社群等。再次，在地理方位和文化方面的社群活动也可以形成区域、城镇、城市圈以及各个地方的版块。比如，浙江版块、广东版块等。

总之，在移动互联网的新媒体平台上，包括地域、性别、爱好、生活方式会汇聚在一起被打通，然后通过不同的方向聚合成为不同的社群来进行实时的交互。

在新媒体的社群化运营中，罗辑思维在完成B轮融资后，估值已达13.2亿元。2015年其营业收入预计突破1.5亿元。而财经作家吴晓波在举办新媒体电商大课时的关键词也是社群。在传统媒体中，一般都是先制造内容，积累用户，最后搭建社群，创立盈利模式。但在新媒体平台时代，首先要做的是搭建好用于互动的社群平台，再聚合用户，同时形成商业模式，用户增加内容，内容创造价值，价值吸引投资，用户社群互动吸引更多的内容进入。

罗辑思维在会员用户和广告商之间稳定结合后，会员之间的互动更为亲密。B轮融资后，罗振宇向最早的会员发布了很多福利，包括某些“特权”。比如，如果会员有自己的牛事要做，罗辑思维就可以向几百万订阅粉丝宣传和喊话。而吴晓波也认为，互联网商业的秘密是先有人，后有商品。新媒体平台充分利用了人的传播动能，新媒体平台不先卖东西，而是先有人格化的态度，知识背后才是商品。因此做好用户社群互动，才算是给商品的营销铺好未来之路。

4.如何运作新媒体来增强用户粘性

新媒体要想增强用户的粘性，就需要在运作时多考虑用户的感受，增加其对产品和服务的体验。在新媒体迅速发展的阶段，媒介和受众之间已经不是过往的点对点的传播途径，而是呈现出多点式和网络式的传播模式。在这个过程中，新媒体与传统媒体相比，更加注重和受众之间的交流沟通和互动。

移动互联网时代，由于每个人都面临大量的选择，因此用户的忠诚度很低。新媒体作为与用户互动、维系彼此关系的重要工具，需要通过有效的运作来增强新媒体对用户的粘性。通过新媒体的运营，提升用户对品牌的认可度——用户喜欢才是硬道理。那么，该如何运作新媒体来提升用户的这种忠诚度呢？

（1）新媒体要经常做些线上较有特色的活动。以微信为例，运营者需要在活动方面有一个规划，每年、每月甚至每周都要事先考虑好。

在热点事件和突发事件来临时，反应要迅捷，随时根据这些新的热点来捆绑运营活动，可以吸引很多的关注。

对吸引来的客户，新媒体会获得很多他们的信息，让客户提供的信息也不要过于繁琐，以免引起不满退出活动，而只获取客户的重点信息即可。

（2）新媒体要学会运用大数据的思维，在活动中进行适当的、逐步的调查。用好这个功能，将对新媒体的有效运营起到积极的作用。

通过这些活动，新媒体可以了解到客户的一些基本资料和基本的生活习惯，还有所居住的大概地区范围，以此来判断用户的大致喜好和购买力。

（3）在进行内容推送时，新媒体要多考虑客户的体验和需求。对所有的问题需要从专业、细致的角度来解答或解决客户的问题。比如，在一个植物养殖新媒体上，用户需要的养花、养草知识问答就需要专业的答案，针对用户这方面的问题，新媒体要给出专业的回答。而在新媒体举办活动时要将一些优惠信息及时推送出去。在推送内容时，要力求语言的风格贴近客户，不能够用硬邦邦的程序化，尽量用贴近客户的语言来沟通，而语言的鲜活则会吸引更多年轻人群的关注，尤其是要注重网络语言的运用。

形式不要千篇一律，要用图片配短文、声音配图片、小视频配文字、动画等多样化的形式来取悦用户，对用户形成视觉感官上的冲击，可以得到用户更大的认可。

（4）新媒体在和用户互动时，要及时，不能拖时间。在活动中要非常注重交互式的体验，引起用户的共鸣和参与。比如，微信就具有很强的互动性。用户如果提出问题，要及时回答，或者提前标明一个期限。如果用户感觉自己提出的疑问没有人来处理和回答，对新媒体的粘性就会逐渐变差。

（5）增加用户粘性还有一种有效的运营和营销方式，那就是运用社会化电商平台的做法来做返利，通过返利的互动来导入用户。新媒体平台上运营的实际上是关于自身的一门生意。通过多种活动，将用户导入进来且沉淀下来，这决定了新媒体能否做好这门生意。

新媒体平台不能死做内容，因为活跃的用户总是少部分人，他们会产生全部内容的80%，其余大部分用户都是以沉默的方式来消费这些内容的。新媒体运营大部分的任务是要让这些沉默的用户活跃起来，否则用户最终沉淀困难会带来流失的大问题。最后不仅浪费了精力，还花了钱，得不偿失。

因此，新媒体平台需要以内容+商品的形式来经营。人都是爱占便宜的，返利活动可以抓住人的这种心理，在一次次折价返还中增强用户粘性。

比如，社会化电商淘粉吧的案例就有助于新媒体平台来借鉴。在淘粉吧移动版和网页版中，他们会整合淘宝开放平台的数据，根据各种筛选机制给用户提供导购服务，用户在其网页页面中，可以随时查询商品返利额度。

在移动端上，淘粉吧会节省用户搜索步骤，将给用户提供返利的商品以直接分类导航的形式推送给用户，这样不仅使用户获得了良好的体验，还方便了用户的购买行为。

在用户下单购买，确认收货之后，在支付宝里会收到返还的“集分宝”积分。“集分宝”积分就相当于真实的现金，如果在淘宝购物的话，可以1:1抵扣使用。这样用户的操作就会很简单，体验也会很满意。

但返利最终还是要在用户确认收货后才可以收到，淘粉吧要提前把这部分返利金额垫付出来，这种较大的资金差额需要背后有较为强大的资金支持。因此在一般的新媒体上，可以做一些较小规模的返利活动，运用打卡返券等多种方式来给用户优惠。

还有一种返利的方式，就是用户在上传信息和图片的时候，如果得到了官方的认可，也可以得到返利，而且用户之间还有献花系统，用户可以根据自己对别人上传照片的喜好来决定献几朵花，这些献出来的花可以自动转化为“集分宝”内的积分，亦可折合现金来抵用。这个返利虽然不多，但是由于得到了别人的认可，所以上传用户的成就感较强，无形中就增强了用户的粘性。

此外，还可以打通用户和商家之间的联系，如果用户对某款商品感兴趣，淘粉吧可以直接和商家沟通，让商家为用户打折，而商家的这个产品信息会被推送给上千名感兴趣的其他用户。但是社会化电商作为一种新媒体形式，要对其背后的供应链条有深度的了解，才能有更多增加用户粘性的创新。

事实上，对于一个新媒体平台来说，其运营和营销一刻都离不开活动，如果想要和用户之间建立好的关系，就必须用返利思维，给用户推送利益。如果这方面做得不够，那么用户凭什么和新媒体建立良好的关系呢？

新媒体可以每周或者每月都要定时做一些活动，如果有盈利，可以拿出其中的五分之一来作为对用户的奖励。这些奖励可以用抽奖的方式，抽出几十名用户来进行奖励，然后再设前三名和鼓励奖等。奖励这么多用户的目的就是激发那些沉默的潜在用户的参与度，只有获奖的人多了，用户才会喜欢到这个新媒体平台来，尤其是在如今网络“红包”盛行的时代，用户中流传着“一分也是爱”的段子，实际上就是网上返利虽小，但是能看到新媒体的一种态度，用户就喜欢来，对新媒体的粘性就高。

5.新媒体如何整合营销资源提升竞争力

新媒体整合营销，是将与其进行市场运营和营销有关的一切传播活动统一起来的过程。在这个过程中，新媒体可以将统一的传播资讯传达给用户，同时可以把广告、促销、直销、公关等活动都包含在资讯传播的范围里。整合营销的中心思想就是，新媒体和用户的这种交互是用来满足用户需要的价值的，并运用这种价值取向来确定新媒体的促销策略。在新媒体协调使用各种不同的传播手段的同时，发挥它们的优势，这样的整合营销才可以实现用较低的成本换取较大的冲击力。

新媒体的整合营销传播在其运营中是必不可少的一部分，这其中重要的介质就是传播。这是新媒体和用户沟通的重要桥梁。在新媒体时代，传播的门槛非常低，传播源头非常多，传播的内容也呈现海量化，用户的注意力被高度分散。信息过量实际上并不利于受众有效快捷地接受有用的信息。

新媒体在未来的核心业务会全部转向整合运营和营销，因而可以说不经过运营和营销的内容是毫无价值的，如果新媒体不敢大力引入心理研究、市场营销、销售、广告公关等多方面内容，并加强和终端用户的联系，那就无法形成自己的竞争力。

新媒体整合营销资源的方式有不少，比较好的有以下三种：

第一，跨新媒体平台合作营销方式。新媒体可以寻找跟自己性质和用户类别相近的其他新媒体合作，将双方或多方的渠道和用户进行整合，进行活动及营销策划。其中的关键点还是合理的利益分配机制。

第二，全力做好内容的同时，可以将营销外包出去。寻找专门的营销运作团队，共同出人力和资金，来运营新媒体的营销业务，利润可以从营销中分红。利益分红的机制要合理，要有监督制度。

第三，不选择专门的营销运作团队，而是以“计件”的方式进行合作。在新媒体平台上的任何一个项目、任何一个营销策略都可以在多个营销运作团队中选择一家来进行合作。该项目和营销计划结束后，合作就结束。到下一个项目的时候再考虑合作事项。这种营销方式需要新媒体定期做一些活动，提前进行策划和安排。

新媒体时代，广告商大幅减少了对传统媒体的广告投放，转而投向了新媒体。新媒体整合营销的经典案例是特斯拉电动车这颗耀眼的明星，在一开始它就借助新媒体进行着全面的整合营销。

（1）在特斯拉电动车主站里整合了推特、脸书以及谷歌和高清视频链接或者主页，这些新媒体平台背后潜藏着大量的消费者，特斯拉通过这些通道与他们进行频繁的信息发布和互动交流。在中国方面，特斯拉也利用了新浪微博和腾讯微信注册账号和公众平台，来实现同中国消费者的信息一站直达。

（2）特斯拉整合新媒体营销渠道，利用O2O线上线下模式，线下直营店培育用户，增强用户的良好体验。线上的直销模式简化用户购车过程，整个营销渠道是按照标准化和个性化定制相结合的。由于线上的便利，更多的用户喜欢通过网络进行购买。特斯拉取消了经销商这个中介环节，让企业直接面对用户。他们在很多城市中心设立了很小面积的展示厅，用户可以就近进入这些展示厅里，在指导下进行在线预订。在体验和感受过程中加深对产品的印象。

（3）特斯拉还把创始人品牌营销融合进来。其创始人马斯克是举世公认的奇才。世界上最大的在线支付服务公司“贝宝（PayPal）”就是由他创建的。此外，他还是世界第一家私人太空运输企业太空探索技术公司（SpaceX）的CEO。通过这些公司他可以说是影响了世界。在中国的新浪微博上，马斯克拥有自己的个人账号，通过这种新型社交媒体把自己的个人品牌推广出去。

（4）营销活动提升用户体验是新媒体成功的不二法门。特斯拉的官网上就有用户专区，里面以用户故事、论坛、博客、图片视频、活动等多种形式进行最新的动态信息发布，吸引爱好者前来。最新的动态、故事可以让用户真实感受产品的魅力。图片和视频也可以提升用户的综合感受。在其官网上会员的注册都有有效邮箱和电话，并订阅动态信息，这成为营销的基础。特斯拉可以很方便地为用户推送信息来进行数据库的营销。

（5）特斯拉还跨界整合营销资源，在娱乐界与电影大片制作方进行结合。此外，他们还进行了明星资源的整合。在特斯拉首批客户名单中，就有很多名人。比如，电影明星施瓦辛格和小米的雷军，他们对社会的影响力是举足轻重的，所产生的品牌示范效应和营销效果是非常明显的。

从上述的新媒体整合营销资源方式和案例中可以看出，现今的消费者需求已经呈现出非常复杂的一面，消费者主导性增强，在新媒体营销过程中的风险在增大。消费者不仅是积极主动地去获取各类信息，而且他们在购买行为和对媒介的选择行为上，除了使用基础的功能以外，更多的是为了体验以及产品和服务背后的价值。新媒体平台需要进行运营和营销的整合就是由于消费者需求日益强烈的不可控因素。

新媒体的优势非常明显，它有旧媒体无可比拟的互动性，在工具和技术上将更加有利于有效传播，也更符合个性化用户群体崇尚参与、体验的需求。因此，新媒体运营和营销迎合了最新的营销理念。通过运营和营销，新媒体能用较为简单的方式来构筑和用户之间的关系，通过大数据可以获得较为准确的用户信息，这就促进了精确营销和数据营销的发展，从而使新媒体获得更好的营销传播效果。 qz78CDAJOle2yaaDh6zr2DAPTPeFr0EZTT0hR9LDRvlZuKX9dex83hU/rE3lIPZU