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所谓素质，单从字面上讲，“素”即本来、原有的意思，指构成事物的基本成分；“质”是指一事物区别于其他事物的本质特性，是由事物内部特殊矛盾决定的。而对人的素质的理解，一般来说又有两种解释：一种是从纯粹生理角度去理解，把人的素质归纳为天赋的生理现象；另一种认为素质是人的性格、魄力、兴趣、精神、气质、水平、能力、学识、经验、风度和文化等后天修养的综合反映。公关人员的素质则基本上属于后一种，主要包括政治思想素质、品德素质、科学知识素质及心理素质等。
公关活动是一项复杂、艰巨的系统工程。公关人员的舞台是全方位、多角度的，能否在纷繁复杂的社会关系网络中应付自如，创造性地开展公关工作，在很大程度上取决于公关人员的职业素质。“向阳花木易为春”，只有具有较高的素质，才能更好地开展公关活动，实现公关目标。
一、强烈的公共关系意识
公共关系意识（以下简称公关意识）是组织公关工作的思想基础，只有在明确又正确的公关意识指导下，组织才能有效、顺利地开展公关工作。它作为一种动力，促使组织的公关行为走向自觉化。而有效的公关工作，又是正确的公关意识的具体体现。众所周知，公关工作是一项系统工程，指导这一系统工程的公关意识也是一个系统，主要的公关意识包括信誉意识、形象意识、公众意识、互惠意识、协调意识、参与意识、目标意识、信息意识、整体意识、效益意识等。
二、优秀的品德素质
良好的道德品质是公关人员必须具备的基本素质之一。公关工作是一项塑造形象、建立信誉的崇高事业，它要求从业人员必须具备优秀的道德品质和高尚的情操。
1. 诚实、守信、公道正派的工作作风
诚实，就是说公关工作要实事求是，忠诚老实，这是公关工作的职业道德准则，也是公关工作的生命。一方面，公关人员无论在何时何地、何种情况下都要以事实为依据，认真准确地进行公关调查，收集公关各方面的信息，为所在组织提供真实、准确的信息。另一方面，也要真实地向各方公众反映所在组织的情况，绝不能不顾事实真相进行“讨好式的宣传”，夸大其词，甚至散布假信息。这样只能适得其反，给所在组织造成恶劣影响。公关人员一定要注意自己的言行，一言九鼎，恪守信用。公关人员在与公众打交道时，做到公道正派，不论职位高低、单位大小，都应一视同仁、平等相待，这样才能使公众对所在组织产生信任，才能有利于公关工作的开展。
2. 恪尽职守的工作态度和廉洁奉公的敬业精神
公关工作除了日常繁杂的事务性工作外，更多的是难度比较大，需要花相当多的精力、心力和时间的工作。比如一些高层次的策划工作、危机公关等，有时甚至是一连几个晚上都没有时间闭一下眼的工作。因此，就要求公关人员必须具有恪尽职守的工作态度，尽心尽责做好每一项工作。同时，公关工作又要求公关人员严格遵守职业道德，廉洁奉公。
3. 高度的社会责任感和道德感
公关人员是“一只脚在组织内，另一只脚在组织外”。一方面要代表所在组织和各类公众交往；另一方面还要及时把公众的意见、看法、要求及各种信息反馈给组织。这就需要他们具有高度的社会责任感和道德感，把所在组织的利益和公众的利益很好地结合起来，把所在组织的经济效益和社会的整体效益结合起来。当所在组织的利益和社会的整体利益发生矛盾时，要自觉、无条件地使所在组织的利益服从社会整体利益。有许多企业的产品达不到国际或国内质量标准时，尽管产品可以畅销无阻，但这些企业的管理者仍以高度的事业心和社会责任感，以及对顾客负责的精神，毅然收回所有已售出的产品，并予以全部销毁或重新检修，即使自己蒙受巨大损失，也绝不坑害公众，这是公共关系道德准则的最高体现。
三、广博的知识素质
现代公共关系工作是一项在现代科学技术指导下的有意识的复杂活动，是一项科学性和艺术性相结合的工作。要胜任这项工作，仅凭经验和热情是远远不够的，必须具备扎实的科学基础和丰富的知识素养。
1. 广博的基础知识
公关活动涉及面广，接触的领域宽，因此，公关人员要具备多方面的基础知识。例如，社会科学方面，要掌握哲学、政治经济学、伦理学、美学、生态学、社会学等知识；管理学方面，要了解行为科学、领导科学、管理心理学、市场学、营销学等方面的知识；传播学方面，要学习新闻学、传播学、广告学、符号学等方面的知识。公共关系学本身就是一门综合性、边缘性的社会应用学科，所以，公关人员的基础知识越牢固，知识面越宽，工作起来就越得心应手，就越有利于公关工作的开展。
2. 公共关系的专业知识
公共关系的专业知识包括公共关系的基本理论、基本原则、基本要素及公共关系发展的历史，公共关系调研、策划，公共关系案例分析等知识。
3. 公共关系实务等方面的知识和技巧
公共关系实务等方面的知识和技巧包括一些文学写作、编辑、摄影、广告设计与技巧等。公关人员还要熟练地掌握迎来送往的一些基本礼仪和要求，同时，还要对一些国家和地方的风土、民情、民俗、礼仪有所了解。
四、健康的心理素质
公关人员要胜任公关工作，还必须具备健康的心理素质。健康的心理素质主要体现在如下方面。
1. 执着的自信心和坚强的意志
自信是事业成功的基石，自信也是公关人员健康心理素质的基本要求。公关人员只有对自己的能力和力量有自信，才能敢于去竞争，敢于去拼搏，敢于去追求卓越。我们中国人出于谦虚，取得成就时，往往说“我不行”“还差得很远”。而美国人却往往非常自信，认为：自己是世上唯一的，所做的事是最好的。正如著名学者卡耐基所说：“你应庆幸自己是世上独一无二的。”法国哲学家卢梭也曾说过：“自信心对事业简直是奇迹，有了它，你的才智可以取之不尽、用之不竭。一个没有自信心的人，无论他有多大才能，也不会有成功的机会。”可见，培养自信心是十分重要的。建立自信心首先要清楚地认识“自我”。认识“自我”主要应把握好与社会的距离，与他人的心理距离，清楚自己所处的位置、所扮演的角色价值及其实现程度；其次要清楚地认识到所奋斗的目标与现实条件之间的距离，这需要进行详细的调查分析，掌握第一手资料。离开对客观现实的了解和掌握，就不会有自信。
意志是克服困难以实现预定目标的一种心理素质，它与自信心是相辅相成的。自信心会培养出坚强的意志，坚强的意志又会强化自信。公关工作是开拓性、创造性的工作，必然伴随着一系列的困难，要想获得成功，必须磨炼自己百折不挠、勇往直前的韧劲，在困难、挫折、枯燥、孤寂面前毫无惧色，勇于战斗，最终才能完成艰巨复杂的任务。郑板桥曾写诗一首：“咬定青山不放松，立根原在破岩中，千磨万击还坚韧，任尔东西南北风。”这正是对意志最形象的描述。公关人员若意志薄弱、知难而退或任凭感情支配，是不会做好工作的。
2. 广泛的兴趣与好奇心
兴趣是人们力求认识某种事物或爱好某种活动的倾向，它影响人们对事情的注意、选择和态度。好奇心较强的人也是易于对人和事产生兴趣的人。好奇心强，才能萌发想象力和创造意识，感兴趣才能使这种想象力和创造性持续下去，进而导致公关活动的展开，取得公关效应。公关人员的好奇心和兴趣是与公关职业紧密相连的。
公关人员需要与各行各业、各种公众、各种人物打交道。因此，公关人员要有广泛健康的兴趣，才能与各类公众有共同的语言区域和接近点，从而产生认同感和亲近感，才能和公众建立密切的关系和友情。兴趣不仅会影响一个人的工作态度，影响他对问题的钻研，甚至会影响他的敏感性。一个人对其所从事活动的兴趣越浓厚，事业心就越强，就越能排除一切干扰，全身心地投入创造性的活动中去。广泛的兴趣还可以使人博采众长，见多识广，善于在复杂的形势和关系中随机应变，使自己的组织立于不败之地。同时，也能团结不同特点的公众，创造一种和谐、愉快的气氛，顺利开展工作。相反，一个对什么都不感兴趣的人，性情木讷、反应迟钝，他的信息必然枯竭，他的思想必然僵化，他的生活必然乏味，他的工作也必然毫无生气。
3. 良好的情绪与宽广的胸怀
良好的情绪是指乐观向上、稳定的情绪，这种情绪往往受人喜爱。公关人员在与公众交往时要像一团火，要富于感染力，要保持充沛的精力和热情，从而使人们感到愉悦、兴奋、安定，充满生机和活力。同时，在保持这种乐观向上的情绪时，还要学会善于控制情绪，即使在自己受到委屈时，也不能因此给别人带来不快。如果不善于控制自己的情感，动辄狂喜、暴怒或极度忧伤，情绪波动，就会使自己的言行失去理智控制，造成失误，甚至使长期的努力毁于一旦，即使再花十倍的努力也难以挽回局面。
胸怀与情绪在心理素质上是相通的。良好的情绪往往和宽广的胸怀有关。豁达大度，与人交往不计较一时一事的得失，能容忍别人与自己不同的意见、看法和风俗习惯，不仅是良好的交友之道，也是公关人员必备的素质之一。大千世界，无奇不有，公关人员要同各类公众交往，要为组织建立和协调上下左右、四通八达的关系网络，就必须具备这种“大肚能容，容天下难容之事；开怀一笑，笑世间可笑之人”的容人之道和宽广胸怀。“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能成其高”。公关人员必须具备这种宽广的胸怀，在与公众交往时，善于关怀别人，体谅别人，求大同，存小异，遇事多为别人着想，多从别人角度考虑问题，这样才能获得公众的理解和谅解，才能朋友遍天下，才能做好公关工作。
4. 高雅的气质和开朗的性格
气质是人的一种典型的、稳定的心理特点，这些特点以同样的方式表现在各种活动中。有人称气质为“固态表情”。气质是一个人人生经历的凝固，是岁月流逝的痕迹和记录。
【小案例】
曹操的气质风度
《三国志》中曾记载，有一次曹操要接见匈奴使者，自认为容貌丑陋而不能扬威国外，便让别人代替他。他自己则执刀于王座榻旁站立守护。接见完之后，他派密探到匈奴使节那里去探听反应，匈奴使者说：“魏王确实貌相非常，但是气宇轩昂的是站在旁边执刀守护的那个卫士，他才是真正的英雄气度啊！”可见，气质对一个人是多么重要呀！
气质是长期社会实践的一种凝练，在交际中具有非常重要的作用。公关人员在长期的公关实践中，应注意不断克服自己气质中的弱点，注意发挥、培养类似于热情、高雅、敏捷、坚定、稳定、落落大方、善解人意等气质方面的优点。
性格也是人的个性心理特征的重要方面，是人们对待他人和外界事物的态度和行为方式上所表现出来的特点，它和气质往往是相通的。心理学家一般把气质分为多血质、胆汁质、黏液质和抑郁质四种类型。认为多血质和胆汁质为外向型性格，黏液质和抑郁质都多为内向型性格。一般认为，外向型性格较适宜于从事公关工作。不过，性格本身都具有互补性，外向型的公众未必都喜欢外向型的公关人员，关键是要把握分寸，一方面要积极交往，另一方面又要善于控制，切忌举止咄咄逼人，言语夸夸其谈。总之，要注意让自己的性格服从工作的需要，而不是工作服从自己的性格，这样才能开展好公关工作。
五、全面的能力结构
能力，是人们通常所说的“才能”或“本事”，即人们运用知识和智力成功地进行实际活动的本领，是人的基本素质和智力因素在各种不同条件下的综合表现。公关人员应具备多方面的能力。
1. 组织协调能力
公关工作是一项有计划、有步骤的活动。公关人员在从事每项公关活动时，需要做大量的事务性工作，搜集和整理有关信息，协调各方面人员，负责实施相应的计划，组织、领导每一项具体活动，随时控制整个工作过程，及时进行调整和修正，处理应急事件……诸多千头万绪的繁杂工作，要求公关人员必须具备较强的组织协调能力，尤其是一些重大的专题活动，更需要做到计划周全、安排合理，以保证活动有条不紊地进行。
组织领导及协调能力的培养是多方面的。首先，要掌握与人合作的工作方法，善于听取别人的意见，注重调动和激发下属的积极性，人尽其用，充分发挥各自的才能。其次，判断和决策必须果断明确、指挥有方，同时善于协调各方面的关系，同心协力，共同致力于公关目标的实现。最后，应熟知一些常见活动的组织方法，比如，主持会议的程序，搞专题活动应做的筹备工作，处理应急事件应注意的事项……只有熟练掌握公关工作技巧与方法，才有可能充分发挥组织协调能力，否则将事倍功半、效率低下。
2. 表达传播能力
表达传播能力主要是指口头表达与书面表达两大能力。能写会道是公关人员应该掌握的两项最基本的传播技巧。
公关人员在工作中常常要撰写通讯、新闻稿件，拟订工作计划与活动方案，编纂企业简报和年鉴，撰写公文、贺词、柬帖、通知等公共关系文书，因此，公关人员必须具备良好的文字功底和写作技巧。这就需要熟练掌握一些常用文体的书写形式和撰写技巧，掌握文字表达的准确性、简洁性、生动性等规律，力求在全面、客观、真实的基础上，突出重点，加强趣味性和可读性，吸引各类社会公众，达到传播的目的。
口头语言表达能力要求公关人员必须掌握说话的艺术。公关人员与公众接触的机会较多，应充分利用一切交际场合，发表适时适地的演说，向社会公众传播信息、沟通感情、施加影响，使公众建立起对所在组织良好的印象，为所在组织发展创造有利的舆论环境。为此，公关人员应充分掌握说话技巧，注意词语、语气、节奏的运用，把握好说话的分寸和时机，并利用“动作语言”传达感情、表露心绪，从而提高自身表达能力和传播效果。
【小案例】
一句唐诗减税千金
法国是盛产葡萄酒的国家，有较高的酿酒技术和鉴别能力，因此想打入法国的葡萄酒市场是很困难的。四川农学院留法研究生李华博士经过几年的努力，终于使国产葡萄酒奇迹般地打入了法国市场。葡萄酒需从中国香港转港，香港税务人员认为葡萄酒是洋酒，不是本地酒（中国香港当时税务规定土酒征80%的关税，洋酒征300%的关税），也就是说，他们认为葡萄酒是欧洲洋酒。面对这种局面，李华博士吟出“葡萄美酒夜光杯，欲饮琵琶马上催”的唐诗诗句，并解释说，这说明我国唐朝就能生产葡萄酒了，唐朝距今已有一千多年，英国和法国生产葡萄酒的历史恐怕要比我国晚几个世纪吧！对方无言以对，只好承认内地生产的葡萄酒是土酒（即自己国家生产的），只交80%的税。
3. 社会交往能力
企业公关人员必须从一点一滴做起，不断培养和提高自己的社交活动能力，注意自己的仪容仪表和言谈举止。为此，公关人员要善于理解、宽容他人，细心体察不同公众的行为及心理特征，能在尴尬的场合中保持愉快幽默的心境，并能主动打破僵局，化干戈为玉帛。充满自信、友好、轻松的微笑，是公关人员良好形象的外在体现，也是吸引人的重要因素。同时，熟知人际交往中基本的礼仪常识和社交技巧，如接待客人、赴宴、出席会议等礼节，也是公关人员社交能力形成的必备知识。另外，公关人员还应培养自己多方面的爱好和特长，包括书法、桥牌、交谊舞、棋类、烹调、集邮等，这不仅有利于公关人员陶冶性情，而且有助于在交际场合充当与各类公众沟通的“桥梁”。
4. 策划创新能力
公关活动讲究借势、造势、融势。公关人员要根据环境的态势和企业的要求设计出新颖独到、令人耳目一新的公关活动，这样才能引起公众对企业及其产品的关注。这就需要公关人员具有较强的策划创新能力。
“创新”原意是指首创前所未有的事物，但对于公关人员来说，主要是指能设计或提出有助于所在组织塑造形象的活动，使公关工作充满“生机与活力”。在公关活动中，公关人员要敢于想别人没有想过的事，敢于做别人没有做过的事，要敢于突破常规，大胆设想；要勤于思索、刻意求新。有无创新能力，对公关活动及目标的实现是大不一样的。
【小案例】
展销会上的小纸片
有一次，一个企业参加产品展销订货会。在展销订货会上，这家企业被安排在四楼最右角的展厅里，而且该展销场地没有电梯，楼层越高，参观展览的客人就越少，更何况在一个角落，怎么办？该公司的公关人员，勤于思索，刻意求新，巧妙地运用了公共关系创新艺术，结果打开了销路。展销会开幕那天，当客人纷纷拥进展销大厅时，发现地上有许多精制的小纸片，上面写着“亲爱的朋友，如果您光临四楼最右边的展厅，将会有意外的收获”。这张纸片引起了很多人的好奇心，人们争先恐后地来到四楼右边展厅，那里除了美观的布置、微笑的服务和精美的产品外，还贴了一张告示：“凭本公司发放的纸片，可以九折优惠购买本展厅的一切商品。”结果是，该公司零售、订货额居所有展销企业之首，而且当地公众纷纷传播该公司的公共关系“新招”，该公司的知名度也大大提高。
公关人员所应具备的策划创新能力，一般表现在两方面。一是善于思索。公关人员应养成勤于思索的习惯，善于寻找开展公关活动的最佳时机，选择公关活动的最佳形式。二是刻意求新。公关活动最忌讳因循守旧、墨守成规、照葫芦画瓢。因为，公关人员要经常同社会各行各业公众打交道，而公众又是最易于变化的因素，所以，在开展公关活动时，绝不能只踏着别人的脚印亦步亦趋，更不能仅仅做所在组织的“传声筒”。公关人员必须具备较强的创新能力，以自己丰富的想象力和创造力去影响所在组织的决策层，并感染公众，这样才能有所创新，闯出自己的路。
5. 应变与自控能力
应变能力是指应付情况突然变化的能力。公关人员在工作中，常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，甚至可能发生意外。当这种情况发生时，能否处乱不惊，并关在不利的形势下扭转局势，以自己的语言或行动挽救可能出现的、甚至已经出现的失误，这就看公关人员是否有灵活的头脑、冷静的思考和果断的措施以及技高一筹的应变能力了。
【小案例】
善于应变的经理
有一个大饭店素以承办喜庆宴席闻名。某个夜晚，正值饭店内十分热闹之时，突然停电，屋内顿时漆黑一片。宾客正觉惊愕和扫兴之时，只听得经理高声道：“各位来宾，下一个节目由新郎与新娘为大家点燃蜡烛，让我们鼓掌，感谢新郎、新娘，感谢他俩亲手为大家献上一片光明！”话毕，服务员呈上烛台十余盏，全场欢声如雷。自此之后，在这家饭店的喜庆宴席上，便真的有点蜡烛这一节目。可见，这位经理的应变能力是非常强的。
自控能力是指一个人控制自己情绪和感情的能力。公关人员在与公众打交道，特别是当有的公众平白无故地指责自己和自己的所在组织时，能否做到心平气和、宽容大度地听取公众的指责、批评和建议，这就看其是否有很强的自控能力了。
【小案例】
世界第一差
据说，有一家宾馆来了几位美国客人，在5天的住宿时间内，几乎每天都要打电话给宾馆的公关部，反映这个问题或那个问题。开始时，该宾馆对反映的问题做出回答和解释，可是，接二连三的电话以及毫不客气的指责语言，终于使宾馆公关部的接待人员耐不住性子了。当那几位美国客人要离开宾馆回国时，他们又拿起了电话打给公关部说：“我们这几天要求您解决的问题，您一件也没解决，真是太遗憾了。”听到这句话，那位公关部的接待人员也反唇相讥：“倘若你们以后再来中国，就请到别的饭店去体验一下吧！”于是一场舌战在电话里爆发了。当那些美国客人离开这家宾馆以后，客房服务员在他们住过房间的写字台上发现了一张纸条，上面用英文写着：“世界第一差。”由于这位公关部接待人员缺乏自控能力，使该宾馆的形象受到了损害。后来，这位接待人员离开了公关部，该宾馆的领导对他的评价是：“毫无自控能力，不适合从事公关工作。”
可见，合格的公关人员必须具备良好的自控能力，必须时刻意识到自己是所在组织的代表，自己的一举一动关系到所在组织的声誉，自己的责任就是以真诚的服务来树立所在组织的良好形象，这样，才能做到以自己的冷静平息对方的不冷静，以自己的和颜悦色和微笑服务消除对方的指责和怒气。
应变和自控能力不是与生俱来的，而是在实践中不断培养的。首先，公关人员要注意培养自己博大的胸怀、高瞻远瞩的精神境界，做到凡事冷静观察、细致分析、从长计议，不为小事所扰，不为小利所诱，不为小人所恼，自控和应变能力就会随之提高。其次，要培养自己临危不惧、临变不惊的心理素质。公关人员应该懂得，万事万物之中，变是绝对的，不变是相对的；巨变是必然的，微变是随时的。懂得了这一点，在接触到某件事情时就会做好承受各种变化，甚至是突然的、灾难性变故的思想准备。当变化真的发生时，就会将变化引起的心理震荡降低到最低限度，就会冷静地在变化中做出最佳的选择。最后，要多进行发散性思维训练，这种思维训练的要点就是给自己提出一个问题，然后随意探索与之相关的可能性答案，由此得出的答案越多就越好。坚持进行类似的思维变通训练，就会为公关活动中迅速应对突然变故、妥善解决突然变故打下良好的基础。
6. 专业技术操作能力
公关人员除了应具备上述能力外，还应该相应具备一些具体的专业技术操作能力，如美工、摄影、编辑、采访、翻译、印刷、广告设计、录音、录像、市场调查与预测、民意测验等。对于一名公关人员来说，虽然不可能完全精通所有的专业技术，但应大体上有所了解，并精于一项或几项。这样，在开展公关活动时，公关人员才能在发挥各自优势的基础上实现多种技能的互补，从而使公共关系机构正常、高效地运转起来。