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我们天天都在说话，但是未必人人都会说话。人才也许没有口才，但是有口才的人一定是人才。一个会说话的人与他人交流，准确得体，巧妙有趣，有条不紊，对答如流，一针见血，正所谓：“慧于心而秀于口”。掌握口才这门艺术，能让你在竞争中抓住机遇，挑战人生。
1. 口才的含义
口才，《辞源》中的定义为：“口才是善于说话的才能。”《现代汉语词典》中的定义为：“口才是说话的才能。”它由“口”和“才”两部分组成。“口”是指口语表达能力，“才”则是指可供“口”表达的知识和才学。因此，口才是指人们运用口语表达思想情感、进行沟通交流的才能。在说话、交谈、朗读、辩论、讲课、演讲等现代语言交际活动中，它表现为以个人综合素养（包括思想品德、知识学问、文学艺术）为基础的规范化的口语表达形式。它是一个人的道德修养、文化积累、知识结构、思维方式、价值判断、心理素质、语言艺术和仪态仪表等综合素质的集中反映。
2. 口才的要素
口才是人们在交际过程中，因时因地、因人因事地凭借自己的知识和阅历，力求准确地表达自己的态度、见解和感情，以期充分发挥交际功能的口头表达能力。其内涵是很广泛的，可由胆、情、智、识、知、辩、力、度、思、仪十大要素组成。
所谓“胆”即无私无畏、临场不慌，言其所必言；“情”即真情流露；“智”即驾驭交际场面的能力；“识”即见解、主见；“知”即丰富的知识和阅历；“辩”即不同场合运用不同言语的表达形式，句式、语气、语速、语势、语体风格要运用得当；“力”即感染力、说服力；“度”即言语交际过程中，或赞或贬、或喜或悲、或坦陈或婉言、或精确或模糊，都有程度轻重的问题；“思”即贯穿于言语交际活动全过程的思维活动；“仪”即仪态、神情、举止，指交际者的仪态神情只有与其性格气质及特定语境中的言语和谐时，才能相得益彰。
3. 口才的类型
口才的类型是多种多样的。按照功用来分，口才可以分为交际口才、演讲口才、说服口才、辩论口才、谈判口才等；按照表述方式来分，口才可以分为叙述口才、讲解口才、抒情口才、质询口才等；按照行业来分，口才可以分为教师口才、导游口才、司法口才、主持口才、军事口才、外交口才、政务口才、商务口才等。
4. 口才能力构成
从语言交际实践来看，口才能力主要由六个方面的能力构成，即说明能力、吸引能力、说服能力、感染能力、创造能力和控制能力。
（1）说明能力。说明能力，即把话说得准确明白的能力。把自己心里的想法准确地说出来是口才最基本的要求。要求说话者用词准确，语意明白，语句简洁，合乎语法规范，把客观概念表述得清晰、准确、连贯、得体。实际上能把意思讲准确，讲明白，使听者“一听了然”，也是不容易的。例如，有的人懂技术，但不见得就能说出来；有的学者知识渊博，写过不少专著，但一讲起课来，就让人昏昏欲睡。这些都是语言表达能力不佳，说明能力差的表现。
（2）吸引能力。吸引能力即通过说话，把别人的注意力留住的能力。如何才能使自己的语言具有这种能力呢？
首先，说话要有内容，才能够吸引别人倾听。使别人在听你说话的过程中有一些收益或是产生共鸣，这样的说话才是成功的；而别人也才会乐意听你说话，与你交流。同理，一位好的说话者一定是一位特别擅长沟通的人，在自己说话的时候也会倾听他人说话，俗话说：“出门看天色，进门看脸色。”因此，在说话时更要学会看他人听你说话时的表情，以便适时地改变自己说话的内容和语气等。说话时千万不要自说自话，这是最不成功的说话。
其次，说话要注意节奏感，这一点是相当重要的。有些人语速相当快，就像在爆豆子一样，往往他自己说完以后，别人都没有反应过来他到底说的是什么。说话速度慢一些，声音响亮一些，你会发现，人们会更加注意地倾听你的说话，而且他们会感觉你所说的每一句话都是从内心深处说出来的，是经过慎重考虑后才说出来的，人们会认为你在对自己说的话负责任。其实，说话并不见得比写文章容易，文章写得不好还可以修改，而一句话说出来了，要想修改是比较困难的。我们也常感觉到，即使同一个意思，甚至同一句话，会说话的人，能叫你听后眉飞色舞；不会说话的人，则叫你头昏脑涨。
（3）说服能力。说服能力即通过言语的表达使人心悦诚服的能力。口才好的人，并不一定讲得很多，关键在于他善于察言观色，了解别人心中的想法，会对症下药，三言两语就能使人折服。说服能力要求言语具有明确的目的性。没有目的、漫无边际的讲话是没有任何实际意义的。
那些说服技巧高的人，能更清楚地了解对方的思想轨迹及其中的“要害点”，瞄准目标，击中“要害”，比与对方不停地周旋更有效。这一点如果发挥得淋漓尽致，足以成就大事。
【小案例】
追求
一位驼背的小伙子非常固执地爱上了一位商人的漂亮女儿，但商人的女儿却从来没有拿正眼看过他，这主要是因为他是个古怪可笑的驼子。
一天，小伙子找到商人的女儿，鼓足勇气问：“你相信姻缘天注定吗？”商人的女儿眼睛看着天空答道：“相信。”然后反问小伙子：“你相信吗？”小伙子回答：“我听说，每个男孩出生之前，上帝便会告诉他将来要娶的是哪一个女孩。我出生的时候，未来的新娘便已经配给我了。上帝还告诉我，我的新娘是个驼子。我当即向上帝恳求：上帝啊，一个驼背的女人将是个悲剧，求你把驼背赐给我，再将美貌留给我的新娘。”这番话说完，商人的女儿用一种非常奇怪的眼神看着小伙子，内心深处被某些记忆搅乱了。她把手伸向他，之后成了他最挚爱的妻子。
（4）感染能力。感染能力即用语言感动人的能力，也就是要求讲话人以自己的激情感动听者，获得以情动人的效应。如果说话人感情平淡，语言贫乏，自然是无法感动听众的。具有感染能力的语言或是字字珠玑，春风化雨；或是情真意切，动人心扉。总之，就是要与听者产生心与心的碰撞和情感上的共鸣。
（5）创造能力。创造能力即讲话中根据思想表达的需要创造语言的能力，或者是说创造性地运用语言来表达自己思想的能力。语言创造能力是形式和内容的有机统一。词汇贫乏，用词没有仔细斟酌，粗陋肤浅，词不达意，错漏和歧义百出，这些现象，统称为缺乏语言营养。要发展语言创造力就必须攻克缺乏语言营养的堡垒。生活、阅读、情感、思维都是提高语言营养，丰富语言创造力的源泉。
【小案例】
出人意料的创意
小刘南下深圳，到一家广告公司应聘。他到达该公司时，已有30位求职者排在他前面，他是第31位。怎么能引起面试官的特别注意而赢得职位呢？小刘很快拿出一张纸，在上面写了一些东西，然后折得整整齐齐，走向秘书小姐，恭敬地对她说：“小姐，请你马上把这张纸交给老板，这非常重要！”秘书小姐把那张纸很快送到老板的桌上，老板看后笑了起来，纸条上写着：“先生，我排在队伍的第31位，在您看到我之前，请不要急于做决定。”小刘最终得到了工作，这是他善于创意的结果。一个会动脑筋的人，一定是一个富有创意的人，而从事广告业务所要的人才，不仅要想象力丰富，还要有出人意料的创意。
（6）控制能力。控制能力即控制自己的语言避免引起不良后果的能力。就是说，只会把话说出来，却不会顾及自己所说的话所能引起的后果，实际上是信口开河，这算不上有口才。一般来说，语言的控制能力主要表现在以下几个方面。
第一，准确把握说话分寸。既要把意思说到，又不会说过头，而是说得恰如其分。
第二，针对不同的听话人和不同的情况，能准确预料和有效控制听话人对自己语言做出的反应。如向人提问某件事，能不能问？从哪个角度问？用何种语气问？对方按照提问可能做出的回答是什么？这些都需要在说话时加以预料和控制。
第三，在谈话过程中已经出现问题的情况下，改用恰当的语言予以补救。
【小案例】
善言的纪晓岚
清代的纪晓岚学识丰富，能言善辩，机智敏捷。一次乾隆皇帝开玩笑地问他：“何为忠孝？”纪晓岚说：“君叫臣死，臣不得不死，为忠；父叫子亡，子不得不亡，为孝。合起来，就叫忠孝。”纪晓岚刚答完，乾隆皇帝说：“好！朕赐你一死。”纪晓岚当时就愣了：这从哪说起？怎么突然赐我一死？但是皇帝金口玉言，说啥算啥，纪晓岚只好谢主龙恩，三拜九叩，然后走了。纪晓岚出去以后，乾隆皇帝想：都说纪晓岚有能耐，能言善辩，我看你今天怎么办？
大概有半炷香的工夫，纪晓岚气喘吁吁地跑了进来，扑通一声给乾隆皇帝跪下了。乾隆道：“大胆，纪晓岚！朕不是赐你一死吗？你为什么又回来了？”纪晓岚说：“皇上，臣去死了，我准备跳河自杀。我正要跳河，屈原突然从河里出来了，他怒气冲冲地说：‘你小子不浑蛋吗？想当年我投汨罗江自杀，是因为楚怀王昏庸无道；想当今皇帝皇恩浩荡，贤明豁达，你怎么能死呢！’我一听，就回来了。”这样的回答，让乾隆有口难言：让他死吧，就是昏庸无道；要是让他活着呢，又赐他一死了。最后，乾隆不得不自我解嘲地说：“好一个纪晓岚，你真是能言善辩啊！”纪晓岚后面的这番话，不仅改变了自己前面语言的意向，也改变了乾隆皇帝的决定，控制了后果。
总之，好口才在个人成长的道路上扮演着重要的角色，不论是现在与他人交往，还是将来准备成就事业，良好的口才一定会在你成长的道路上助你一臂之力。
5. 口才的特征
口才有以下特征。
（1）综合性。口才是善于用口语准确、贴切、生动表达自己思想感情的一种能力。语言是沟通人与人之间的思想感情的重要工具。准确、贴切、生动的语言才能将自己的思想感情准确地表达出来，为对方所了解而不致产生歧义。但仅仅限于此是远远不够的，因为口才具有综合性，它是一门综合艺术，还有诸多的因素需要考虑。语言环境就是一个重要的方面。每个人在不同的环境和心情下，对别人发出的信息所产生的感觉都不同。所以，要想让自己的话与对方在思想上产生共鸣，必须考虑当时的语言环境，如场所、时机、对方的心情等。善于选择和营造恰当的语言环境，是口才艺术的一项重要内容。
影响语言表达效果的，除了语言环境和语言本身之外，语调也是一项不可忽视的内容。所谓语调，是指语言的轻重疾徐、抑扬顿挫。这可以视为一种辅助语言，因为它能间接地影响表达效果。例如，说气话时，一般是高声大嗓，语调冲动急促，让人一听就能感觉到自己的愤怒；如用轻松随便的语调说出来，即使能让别人明白自己的意思，也有点“笑面虎”的味道。除语调外，仪表、体态和神情动作也是一种辅助语言，能对表达效果产生较大的影响。
口才还受心理因素影响。口才活动离不开知觉、观察、记忆、思维、想象等心理活动。气质、性格、能力等个性心理特征又决定着认识能力和表达能力的高低以及口语表达的风格。个性的倾向性，如兴趣、需要、动机、理想、信念、价值观等制约着口才活动的方向和社会价值。而情感、意志、自我意识等则对口才活动起着重要的支配、调节和控制作用。口才尽管看不见摸不着，但是口才好的人无不具备敏捷的思维、明晰的思路、丰富的想象、渊博的学识和良好的心理素质等方面的优势。可以说，口才是一个人综合能力的真实再现。想要拥有好口才，就必须使自己具备相应的素质、修养和能力。口才作为一门综合性的艺术，必须在各个方面协调配合，才能起到良好的效果。
（2）技巧性。一个人是否拥有出众的口才，关键在于是否掌握了一定的技巧。好口才需要有好技巧。一个人天天口若悬河，或者喋喋不休，并非真正口才好。口才好坏的关键是看说话有没有影响力，能不能感染他人，或者能不能达到一定的交际目的，这其中技巧性是关键。一句话可以化敌为友，冰释前嫌，带来非凡的荣誉和成功；一句话也可以变友为敌，引发一场争论甚至导致一场战争。俗话讲“一句话说得人笑，一句话说得人跳”，讲的也是这个道理。
技巧就是艺术，而艺术的最高境界是“无技巧”，“无技巧”并非否定技巧。清代著名画家石涛说过：“至人无法，非无法也；无法而法，乃为至法也。”所以要想“无技巧”，就应下苦功学技巧，掌握了技巧，在不考虑技巧的情况下做到无处不体现技巧，这就是“至法”。
【小案例】
一位老者的开场白
在某地举行的一次修辞学年会上，会长在开场白中这样说：“先让我这个老猴来耍一耍，然后你们中猴、小猴耍。我老猴肯定耍不过你们，不过总要带个头吧。”代表们听后觉得很有意思，都笑着鼓掌。这是因为，首先，会长既是与会者中的最高权威，又年近古稀，把自己比作老猴，把其他与会者比作中猴、小猴，不仅描绘出老中青三代共聚一堂、切磋交流的学术气氛，还妙趣横生；其次，在修辞学的研讨会上，会长故意用这种修辞手法表示自谦，与主体身份、客观对象和具体场合都十分协调，因而可以取得好的效果。
但如果上述情景换一个中年人说出这样的话，如“我是个中猴，先让我来耍一耍，耍后请老猴和小猴耍”，就很不得体了。因为听的人必定会反感，把德高望重的老者称作老猴是一种大不敬，按他的身份是不能打这样比方的。这就是口才的艺术魅力。
（3）训练性。好口才不是一种天赋的才能，不是与生俱来的，它是靠刻苦训练得来的。我们必须坚定信念：口才一定是可以练好的。古今中外历史上所有口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家，无一不是靠刻苦训练而获得成功的。几乎每个成功人士都曾经有意识地训练过自己的口才。
【小案例】
演讲家是怎样练习口才的
古希腊著名演说家德莫斯梯尼从小口吃，但立志演说。为矫正口吃，使口齿清晰，他将小石子含在嘴里不断地练说。据说他曾把自己关在屋里练习，为锻炼脸皮竟然将头发剃去一半，成了“阴阳头”，“逼”自己专心一意地练口才。经过12年的刻苦磨炼，他终于走上成功之路。
英国戏剧大师、批评家和社会活动家萧伯纳的口才是有口皆碑的。但是，他年轻时却胆小木讷，拜访朋友时都不敢敲门，常常“在门口徘徊20分钟”。后来他鼓起勇气参加了一个“辩论学会”。不放过一切机会同对手争辩，练胆量、练机智、练语言，千锤百炼终成口才家。他的演说和妙对至今仍脍炙人口。有人问他是怎么练口才的，他说：“我是以自己学溜冰的办法来做的——我固执、一味地让自己出丑，直到我习以为常。”
美国第十六任总统林肯出身于农民家庭，当过雇工、石匠、店员、舵手、伐木工人等，社会地位卑微，但从不放松口才训练。17岁时他常徒步30多英里到镇上，听法院里的律师慷慨陈词的辩护，听传教士高亢悠扬的布道，听政界人士激情澎湃的演说，回家后就寻一无人处精心模仿演练，终于口才日渐进步。1930年夏，他为准备在伊利诺伊一次集会上的演讲，面对光秃秃的树桩和成片的玉米，一遍又一遍地试讲。后来他连任两届总统，也成了著名的演说家。
被誉为“20世纪的演说家”的英国首相丘吉尔，原来讲话结巴、吐字不清晰，个头又矮，声音也很难听，最尴尬的是在议会下院的最初一次演讲中，他只讲了一半就跑了。他之所以最终拥有举世称赞的雄辩口才，就是刻苦、勤奋、坚持训练的结果。
日本前首相田中角荣，少年时曾患有口吃病，但他不被困难吓倒。为了克服口吃，练就口才，他常常朗诵、慢读课文，为了准确发音，他对着镜子纠正嘴和舌根的部位，严肃认真、一丝不苟。
早期的无产阶级革命家、演讲家肖楚女，更是靠平时的艰苦训练，练就了非凡的口才。肖楚女在省立第二女子师范学校教书时除了认真备课外，每天天刚亮就跑到学校后面的山上，找一处僻静的地方，把一面镜子挂在树枝上，对着镜子开始练演讲，从镜子中观察自己的表情和动作。经过这样的刻苦训练，他掌握了高超的演讲艺术，教学水平也很快提高了。肖楚女声音洪亮，露天演讲时一口气讲90分钟，坐在后排的人也一直听得清清楚楚。他的演讲至今受到世人的推崇。
诗人闻一多先生也是有名的演讲家。他的演讲之所以成功，也是与他年轻时刻苦练习分不开的。1919年他在清华学校学习，从不间断演讲练习，一旦有所放松，他就在日记里警告自己：“近来学讲课练习又渐疏，不猛起直追恐便落人后。”“演说降到中等，此奇耻大辱也。”他坚持练习演讲，在日记里，他写道：“夜出外习演讲十二遍。”第二天又写道：“演说果有进步，当益求精致。”北京的一月天寒地冻，可他毫无畏惧。几天后又“夜至凉亭练演说三遍”，
回宿舍又“温演说五遍”，第二天又接着“习演说”。闻一多先生正是通过勤奋的练习才提高了自己的演讲水平的。
数学家华罗庚，不仅数学才华超群，同时也是一位不可多得的“辩才”。他从小就注意培养口才，学习普通话，他还背了四五百首唐诗，以此来锻炼自己的“口舌”。
点评： 无数的事例证明，口才具有训练性，好口才可以后天练就。
【演讲视频】口才训练——伟大的演讲家是怎么练习的
6. 口才的作用
口才的作用具体体现在以下几个方面。
（1）促进事业成功。口才是事业成功的重要因素。据一份对深圳市人才市场的求职者展开的一次随机抽样的调查资料显示：当求职者被重点问到“根据你自己的求职经历，你认为求职的成败与交际和口才能力有没有关系”的问题时，认为“很有关系”的占60.7%，回答“有一点关系”的占37.1%，而认为“关系不大”的仅占2.2%。就是说如果按“有关系”和“没有关系”进行类聚，认为求职成败与交际和口才能力“有关系”的占到了97.8%，这意味着交际和口才因素在人的事业中发挥着重要的作用。
现代社会，口才已经成为决定一个人生活是否愉快、事业是否成功的重要因素之一。口才好、善于说话的人受欢迎。口才好、善于说话的人可以通过语言充分地展露自身的才干，赢得领导、同事、下属的了解、赞赏和信任，帮助其在事业上获得成功。这正如美国前总统富兰克林在自传中所说的：“说话和事业的进展有很大的关系。你如果出言不慎，你如果无理地跟别人争吵，那么，你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的帮助。”具备一定的口语表达能力，不仅是对创造型、开拓型人才的要求，也是对各行各业从业者的要求。当领导、职员、教师、律师、推销员、采购员的，都要运用语言工作，口才的重要性自不待言。就是当服务员、售货员，也应该能说会道。有些服务员、售货员与顾客发生争吵，除工作方法的原因以外，不善于说话常常是引起争吵的导火线。现实生活中，那些事业有成的人，绝大多数都具有较好的口才，而且口才越好，其活动天地就越大，成就也就越突出。因而，口才是通向事业成功之路的重要阶梯。
【小案例】
推销员的口才
有一家空调厂生产了一种新型空调，要两个推销员同时去推销。其中一个一天卖了30台，而另一个一天却只卖掉了2台。原因在哪里呢？前者在推销空调时，是这样说的：“先生，您忙吗？如果您不忙，我向您介绍我们厂最新生产的空调。这个空调不仅能杀菌，还能过滤空气，能定时自动关闭，自动调温，在现有的空调中，它的质量最好、功能最全、价格比其他同类产品都低，而且保修五年。先生，您不妨试试？”面对这么精彩的介绍，谁能不为之动心呢？而后者却是这样推销的：“先生，您买空调吗？我们这儿有新生产的空调，可好了，您买吧！”听到这样的介绍，顾客的回答通常是：“我不买。”两种截然不同的推销风格，产生的效果差距很大。
（2）优化人际交往。社会交往效果的好坏，关键在于个人交际能力的高低。而一个人交际能力的高低，主要体现在说话艺术的高低。因为言为心声，舌战便是心战，语言能征服世界上最复杂的东西——人的心灵。所以口才在人际交往中具有极其重要的作用。20世纪初，美国人就曾提出这样一个观点：一个人在事业上的成功，15%来自于他的专业技术，85%则依靠他的处世技巧和人际关系，而后者在很大程度上又取决于他的口才。这种认识不断发展，第二次世界大战时，美国人将“舌头、原子弹、金钱”视为赖以生存和竞争的三大战略武器。现在美国人又把“舌头、美元、计算机”作为三大战略武器。出人意料的是，科学代替了武器，而“舌头”的地位竟未动摇，这说明口才是多么重要。美国学者艾略特博士在担任哈佛大学校长几十年之后，更是断言：“我认为在一个淑女和绅士的教育中，只有一项必修的心理技能，那就是正确而优雅地使用他（她）的本国语言。”
大连一家电子公司颇有建树的总经理就很清楚这点。他口才了得，普通话准确流利，才思敏捷，反应很快。他不仅对自己严格要求，还要求公司的员工都要会说话、有口才，并把这一条作为招聘的条件和培训的内容。有人问他为何要如此重视口才，他说：“我们公司经营电子产品，总要同天南地北各种各样的人打交道。如果我们公司的人一张嘴说话就是满口土话或是辞不达意、语无伦次，那么就会被人家瞧不起，就会损害我们公司的形象，能做成的生意也做不成了……”这个见解确实实在而又高明，它很形象地说明了这样一个道理：口才是优化人际交往的利器！
（3）提高综合素质。美国俄亥俄州的马瑞塔学院曾对毕业工作不久和毕业工作10年以上的新老毕业生进行了一次调查，让他们根据各自的亲身体会回答一个问题——“在学校里学的哪一两门功课走上社会后最有用？”新老毕业生的答案很一致：最有用的课程是演讲学和交际学，它教会我们怎样说话，怎样与人打交道；其次是英语课，它教会我们怎样阅读和写作。确实如此，当今欧、美各国，口才教育非常普及并得到人们的高度重视。这源于人们的一个共识，即口才不仅是人在一生追求和奋斗中必备的一项基本能力，而且在获得这种能力的同时，其他几种重要的能力，如观察能力、记忆能力、思维能力、创造能力、应变能力和表达能力等都相应得到训练和提高。人们的这一认识，与口才本身就是一个非常复杂的思维过程有关。
我们知道，思维和语言之间的联系密不可分，思维是语言的具体内容，语言是思维的表现形式。口语交际最大的特点便是现想、现说，“想”是“说”的基础，“说得好”的前提是先要“想得好”，而无论是想还是说，都必须综合地运用交际者的各种素养和知识。具体来说，在“想”的阶段，首先，说话者一方面要考虑说话场合、说话对象的身份和情绪，做到察言观色；另一方面要对相关事物进行细致的观察，以求深入了解，从而迅速把握对事物的认识。这就需要调动说话者的观察能力和对事物的感受能力。其次，口语随机性强，而且语音稍纵即逝，不能重复。这就要求说话者快速地启动头脑中的知识储备，并针对情况即时做出准确、得体和巧妙的应答，这就需要很好的记忆力和很强的随机应变能力。最后，口语说话要做到表达清楚、主旨明确、条理分明、逻辑严密。这就需要说话者具有一定的分析综合能力、联想与想象力、创造性思维能力。而在“说”的阶段，还需要掌握一定的表达技巧和语言艺术。由此可见，口才是说话者综合素质的集中体现，精彩的口才靠的是非凡的智力做后盾。口才提高的过程，也是思维能力与语言能力不断得到培养和锻炼的过程。
【小案例】
一个鞋匠的儿子
在林肯当选为总统之初，参议院大部分出身名门望族的议员都感到很尴尬，因为他们从来没有料到要面对的总统是一个鞋匠的儿子。于是，他们就想利用林肯首次到参议院演讲的机会，当众羞辱他。林肯刚刚站到演讲台上，一个态度傲慢的参议员站起来说：“林肯先生，在你开始演讲之前我希望你记住，你是一个鞋匠的儿子。”当时在场的所有议员听到这句话，都为自己不能打败林肯却能羞辱他而开怀大笑。笑声停止后，林肯不慌不忙地说：“我非常感谢你使我想起我的父亲。他已经过世了，我一定永远记住你的忠告，我永远是鞋匠的儿子，我知道我做总统永远无法像我父亲做鞋匠那样做得那么好。”
参议员们听后马上安静下来。林肯又转过头对那个傲慢的参议员说：“就我所知，我父亲以前也为你的家人做鞋子，如果你的鞋子不合脚，我可以帮你改正它，虽然我不是伟大的鞋匠，但我从小就跟父亲学到了做鞋子的艺术。”之后，他又把目光投向所有参议员，说道：“对参议院里的任何人都一样，如果你们穿的那双鞋是我父亲做的，而它们需要修理和改善，我一定尽可能地帮忙，但是有一事可以肯定，我无法像他那样伟大，他的手艺是无人能比的。”说到这里，林肯流下了热泪。
【点评】 面对傲慢的议员，林肯没有反唇相讥，而是自然而然地接过对方的话，承认自己“永远是鞋匠的儿子”并为此自豪，这不仅使那些想羞辱林肯的议员们没有达到目的，还表现了林肯的平民意识。另外，林肯在这里用了两个假设，如果“不合脚“，如果“需要修理和改善”，从而把议员拉入回忆之中，让他们再去品味林肯父亲高超的做鞋技艺，并为刚才无情的嘲讽而反省自责。
现代社会的公关活动是在组织与公众之间、组织与组织之间的广泛交往中实现的。
公关交往中的演讲、谈判、辩论等沟通方式，都是组织在既定公关目标引领下进行的信息沟通与协调行为。组织通过大量有声语言的运用，传达自身的主张、构建自身形象。因而，口才在营造公共关系中的作用越来越受到人们的重视。具备良好的公关口才（以下简称公关口才）成为一个人进入公关领域的重要条件，成为公关领域从业人员职业发展的必备职业素养。这里我们参考王子蕲《公共关系口才》的相关论述将公关口才的内涵、特性、作用、评价标准等基本内容整理如下。
1. 公关口才的内涵
口才作为个人综合素养的反映，具有鲜明的特点。这些特点对于我们进一步探究和掌握公关口才的基本规律有重要的指导意义。公关口才是应用在公关领域，能够体现公关精神，遵循公关原则，为组织取得良好的公关效果，有效实现组织公关目标而展现的口语表达能力，是口才在公关活动中的具体展示。公关口才既是语言运用的艺术，又是语言运用的科学。就现代社会中，在公关语境下，“善于说话”还不能称得上口才。公关旨在追求一种利益的结果，也就是公关人员的语言表达要讲究效果，更能够实现组织所追求的目标。所以，公关人员的口语表达能否称得上口才，关键在于有没有效果，有效果的就是口才，否则就不是口才，因此存在于公关领域中的口才应该解释为“有效说话的才能”。
总之，要准确理解公关口才的定义，必须把握以下几点。
第一，公关口才以一般口才为基础。口才与公关口才是一般与个别的关系。所以要特别注意一般口才与公关口才的关系，一般口才不能代替公关口才，而只能是公关口才的基础。以此为基础真正走近公关口才，为公关口才界定一个可供参考的概念，为以后深入探讨公关口才的其他相关内容打下基础。
第二，公关口才是口才在公共关系领域的运用。公关口才是实用口才的一种，实用口才是指根据特定的目的、对象、时间、事件、场合，运用得体、恰当、生动、巧妙的口头语表情达意、交流信息、解决实际问题并取得良好实际效果的才能。实用口才重点在于实用，即侧重于口语表达的实际效果。当然，公关口才作为应用口才，在公共关系领域里的应用能否取得效果以及取得什么样的效果，要受到多重因素的影响，其中最为关键的因素是口语的表达是否符合公共关系精神，是否遵循公共关系的原则。所以，公关口才必须遵循公共关系的原则，体现公共关系的精神，服务于公共关系的既定目标和任务。如果背离这些起关键作用的条件，那么即便是口才再好，再有效果，也不能称之为公关口才。当考量一种口才是不是公关口才时，需要将它置于公共关系的视域中具体考察。
第三，公关口才是市场经济发展的内在要求。市场经济的发展是公共关系发展的重要推动力，运用口才是市场交易中不可缺少的活动，是人类从竞争走向合作的桥梁，是组织获取最大利润的手段。常言道：一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。在现代市场经济环境下，任何组织的发展都不再是单兵作战，而是全球背景下团体内的个体行为。组织必须面对这样不可忽视的问题：怎样才能协调各方关系，减少工作阻力，实现本组织的发展目标。在诸多因素中，协调内部、通达外部的良好公共关系必然不可或缺。因此，公关人员必须重视公关口才，并在公关活动中能有效地运用公关口才。
2. 公关口才的特性
（1）一般性。作为一种应用口才，公关口才具有口才的一般特性，即综合性、技巧性和训练性。首先，公关口才具有综合性。公关口才是一种综合素养能力的表达，包括思考的能力、讲话的能力、反应的能力、处理危机的能力等，是一个人心理各要素的综合，素质和能力的综合。其次，公关口才需要独特的技巧性。口才直观地表现为一种口语表达艺术，口语表达的方法和技巧是决定口才水平的重要因素，包括逻辑、哲理、幽默、委婉、转移话题、方向立意、故意模糊、含蓄暗示等方法，以及声音技巧、停顿技巧、重音技巧、变化语调技巧、变换节奏技巧等技巧。最后，公关口才具有显著的训练性。公关口才的形成来源于丰富的公关口语实践，只有在公关实践活动中不断训练才能拥有卓越的公关口才，才能体现出公关口才特有的价值，实现公关活动的根本目的。
（2）简洁性。公关口才主要是通过口头语言表达出来，为了使沟通的对象明白彼此的意图，一般应尽量简单、明了地表达己方意图。“大道至简”，在口语交际时，错综复杂的思想更应该通过洗练简约的语言来表述。
（3）实效性。公关口才的实效性体现在公关口才服务于公关活动的既定目标，并围绕着这个既定目标进行语言材料的选择与表达方式的运用。公关口才需要在口才运用的全过程就组织的公关目标与公众进行广泛的沟通与交流，充分听取公众的信息反馈，同时展现组织形象，实现与公众的利益协调，并将所有口才展示的目标指向组织利益的实现。
【小案例】
松下幸之助的推销术
松下幸之助是日本著名跨国公司“松下电器”的创始人，被人称为“经营之神”——“事业部”“终身雇佣制”“年功序列”等日本企业的管理制度都由他首创。松下幸之助认为：“培养销售人员掌握一套完整合适的应对辞令，那就如虎添翼，一定能达到销售的目的。”他曾经做过这样的分析：“当有人走进你的店里，指定买某种商品，但该产品正好缺货时，你应该怎么办？如果只是说‘对不起，这种东西卖完了’，难免使人觉得不够亲切。但如果你说，很抱歉，刚好卖完。我立即向批发商进货，明天一定会有。’这样一来，来人肯定会比较满意，心里也就舒服多了。或许，也可以换一种方式说‘我们这里没有了，但某家商店或许有’，进而介绍公众前往附近的商店，或为客户打电话查询，那么客户一定会觉得‘这家商店真亲切’。这样，不但不会由于缺货而惹恼客户，反而提高了自己商店的信誉。”
（4）说理性。说理性是指公关口才展示出的逻辑性，包括论证和推理的严密、论据的充分、概念的清晰和准确等。公关人员在公关活动中的语言表达只有遵循客观逻辑，才能使对方真正心悦诚服，达成共识。
【小案例】
公关口才的“说理性”
M公司的采购经理王东一进门就大声嚷道：“老刘，你以后还指望我们买你们的显示器吗？”老刘赶紧询问出了什么问题。了解下来是M公司认为刚刚从老刘那里采购的显示器超过市场平均售价的10%。
老刘没有强行与他争辩，而是顺着他的意思说：“好吧，王先生，我的意思和你一样，如果价格贵得那么离谱，别说以后再来买，干脆这批也退掉算了。”
“对，我来就是这个意思。”王东回答。
“买东西肯定要挑性价比合适的，你看对不？”王东认可老刘，点点头，同时又补了一句：“你知道还卖这么贵？”看来双方已经在关键的问题上取得了共识。
“性价比说的不只是价格啊，现在市场上的显示器大多是TN面板，而我卖的已经全部是IPS面板。你是行家，应该了解IPS的色彩更好，可视面积更大。”
“可是这些优点能抵得上那高出的10%吗？”王东继续问。
老刘没急着回答问题，而是又问王东：“你了解过现在市场上ISP面板的平均差价吗？”
王东回答：“ISP是新技术，我们没关注过。但应该不会有太大差距吧。”
老刘兴奋起来，打开某大型电子商城，指给王东看：“我们选定面板类型，你来看一下，21寸ISP的平均价是1299元，而同尺寸TN的平均价是569元，而我们刚成交的那批货是899元。我们的售价已经远低于ISP的同类价格。”
王东看着网上商城的数据，又想了想老刘说的话，也觉得是这个道理。
老刘接着说：“你就放心吧，我们做生意是靠诚信，不但质量绝对过关，服务跟踪到位，价格也有优势。咱们合作这么久，不会坑自己人的。”
结果，老刘不但说服了王东不退货，而且成功地保住了这个客源。
（5）情感性。情感性是指公关口才会产生美好的情感体验，达到组织和公众之间的情感共鸣。公关活动的对象是人，人是感情最丰富、最敏感的群体，人有七情六欲、喜怒哀乐，愉快的情感体验可以使公众更乐于接受组织要传达的信息和观点。
【小案例】
螺丝钉带来大生意
彼得是一家电脑公司的推销员，有一次他问一位顾客做什么工作时，这位顾客回答说：“我在一家机械厂上班。”
“那您每天都做些什么？”
“造螺丝钉。”
“真的吗？我还从来没见过怎么造螺丝钉，哪一天方便的话，我真想上你们厂看看，您欢迎吗？”
彼得只想让顾客知道：他很重视顾客的工作，尊重顾客。因为在这之前，可能从未有人怀着浓厚的兴趣问过他这些问题。相反，一个糟糕的电脑推销员可能嘲弄他说：“你在造螺丝钉？瞧你那身皱皱巴巴的脏衣服。”等到有一天，彼得特意去工厂拜访这位顾客时，看得出他真的是喜出望外。他把彼得介绍给年轻的工友们，并且自豪地说：“我就是从这位先生那儿买的电脑。”彼得呢，则趁机送给每人一张名片，通过这种策略，彼得获得了更多的生意。
（6）艺术性。在组织与公众之间，面对同样的事件和情境，不同的话语往往会产生千差万别的效果。这就涉及讲话的方式方法、讲话的技巧、讲话的语气等一系列问题。公关口才的艺术性即体现于此。
① 公关口才首先是语言运用的艺术。公关口才作为一种语言活动，其所要实现的结果是成为一种高交际效能的语言艺术。现代公关活动一般都带有比较明确的目的性，并为实现特定的目标而制订计划、方案、步骤、调整措施等，公关人员为了确保组织目标的实现，在关键的信息收集和信息传递环节，就需要发挥语言的中介作用，尽可能地用最有感染力的语言实现组织的最大利益，发挥语言的最大效能。这就需要公关人员在公关活动中，掌握语言运用的艺术，加强自身的语言艺术修养，善于因对象、因事件、因情境而异运用语言，做到随机应变，发挥自身语言的运用潜能，取得最佳的交流效果。公关口才便是追求这一理想目标的工具。公关口才是在一定语言修养的基础上，熟练掌握口头语言、肢体语言及其他辅助语言，科学运用语言的修辞规律和使用规律，从而在公关活动中达到语言使用与效果的高度统一。
【小案例】
向和尚推销梳子
从前，有两名推销梳子的推销员，暂且称他们为张三和李四吧，他们每天走街串巷，到处推销梳子。有一天，二人结伴外出，无意中经过一处寺院，望着人来人往的寺院，张三大失所望：“唉，怎么会跑到这个地方，这里全是一群和尚，哪有和尚会买梳子呢？”于是打道回府。
刚刚看到寺院的招牌，李四本来也是心内一凉，非常失望，但长期以来养成的职业习惯和不断挑战自我的精神又告诉自己：“既来之，则安之，不行动怎么会有结果呢？事在人为嘛！”于是，他径直走进了寺院，待见到方丈时，内心已想好了沟通的切入点。
见面施礼后，李四先声夺人地问道：“方丈，您身为寺院主持，可知做了一件对佛大不敬的事情吗？”
方丈一听，满脸诧异，诚惶诚恐地问道：“敢问施主，老衲有何过失？”
“每天如此多的善男信女风尘仆仆，长途跋涉而来，只为拜佛许愿。但他们大多满脸污垢，披头散发，如此拜佛，实为对佛之大不敬，而您身为寺院主持，却对此视而不见，难道没有失礼吗？”
方丈一听，顿时惭愧万分：“阿弥陀佛，请问施主有何高见？”
“方丈勿急，此乃小事一桩，待香客们赶至贵院，只需您安排盥洗间一处，备上几把梳子，令香客们梳洗完毕，干干净净，利利索索地拜佛即可！”李四答道。
“多谢施主高见，老衲明日便安排人下山购梳。”“不用如此麻烦，方丈，在下已为您备好了一批梳子，低价给您，也算是我对佛尽些心意吧！”
经商讨，李四以每把3元的价格卖给了方丈10把梳子。一个月后的某天清晨，李四携1000把梳子拜见方丈，深施一礼，说：方丈，在下今天要帮您做一件功德无量的大好事！”待方丈询问原因，李四将自己的宏伟蓝图向方丈描绘：“寺院年久失修，诸多佛像已破旧不堪，重修寺院，重塑佛像金身已成为方丈终身夙愿，然则无钱难以铭志，如何让寺院在方丈有生之年获得大笔资助呢？”
李四拿出自己的1000把梳子，分成了两组，其中一组梳子写有“功德梳”，另一组写有“智慧梳”，比起以前方丈所买的梳子，更显精致大方。李四对方丈建议，在寺院内贴如下告示：“凡来本院香客，如捐助10元善款，可获高僧施法的智慧梳一把，天天梳理头发，智慧源源不断；如捐助20元善款，可获方丈亲自施法的功德梳一把，一旦拥有，功德常在，一生平安。”如此一来，按每天3000香客计算，若有1000人购智慧梳，1000人购功德梳，每天可得善款约3万元，扣除我的梳子成本，每把8元，可净余善款1.4万元，如此算来，每月即可筹得善款四五十万元，不出一年，梦想即可成真，岂不功德无量？
李四讲得兴致勃勃，方丈听得心花怒放，二人一拍即合，当即购下李四带来的梳子，并签订长期供货协议，如此一来，寺院成了李四的超级专卖店。
【点评】 李四的商业头脑不言而喻，在这一案例中，发挥更多作用的无疑是其语言水平和表达能力。李四通过察言观色，很好地把握了寺院方丈的心思，通过令方丈信服的语言表达，以及让方丈感到亲切的表达方式，在很短的时间内，成功销售给方丈10把梳子，进而又促成了1000把梳子的交易。
② 公关口才是语境协调的艺术。简单地讲，语境即语言环境，是指语言活动发生时所处的外在环境和氛围，包括一定的自然环境和社会环境、公关活动双方的各种影响因素等复杂多变的内容，这些因素综合起来影响着公关口才的发挥。语言的运用总是置于一定的语言环境中，只有与一定的语境相契合才能发挥作用，实现预期的目标。公关口才追求语言使用与语言环境的良好结合，以获得理想的交际效果。公关口才注重在信息传播过程中，对语境因素的分析，能够根据所处语境，从不同的角度、范围、层次有针对性地组织公关语言材料，选择公关语言表达方式。如何确定各种语境因素中不同要素的作用发挥程度，公关活动双方的主次差别，公关活动双方的作用发挥，以及根据这些情况进行语言运用，便是公关口才进行语境协调的艺术。
【小案例】
完美的空调推销
美国有一位推销员伯特，有一次要推销一套可供一座40层办公大楼用的空调设备，与建设公司周旋了几个月还是无法谈成。购买与否的最后决定权，还是握在买方的董事会手中。
有一天董事会通知伯特，要他再一次将空调系统向董事们介绍。
伯特强打起精神，把不知讲过多少遍的话又重述了一遍。但董事们反应冷淡，只是连珠炮似的提了一大堆问题，用外行话问内行人，有意刁难。这时伯特心急如焚，眼看几个月的心血就要付诸东流，他浑身发热。这时，他忽然想到“热”这个妙计。
突然间，他不再正面回答董事们的问题，而是很自然地改变了话题。他泰然自若地说：“哟！今天天气还真热，请允许我脱去外衣，好吗？”说罢，还掏出手帕，煞有其事地擦着前额渗出的汗珠。就这样，他的话、他的动作立刻引发了董事们的连锁反应，或许这是一种心理学的暗示作用，董事们似乎一下子也感到闷热难耐，一个接一个地脱下外衣，又一个接一个地拿出手帕擦汗。这时，终于有一位董事开始抱怨说：“这房子没有空调，闷死了。”
就这样，董事们再也不需要伯特推销，自动地考虑起空调的采购问题。令人不可思议，拖了几个月之久的买卖，竟然在短短十分钟内就获得了突破性的成功。
很显然，这里真正的关键在于伯特及时抓住了问题的重点，恰到好处地利用了环境提供的条件，并运用肢体语言的附加意义和暗示语法，让他的话语产生了极大的感染力和说服力。
③ 公关口才是人际交往的艺术。公共关系是一种公众关系，包括社会关系和复杂多样的个性关系，特别是公关活动的实际参与者的个性，为公关口才的运用带来了显而易见的影响。在人际交往中，信息的传播者要根据公众的文化水平、能力素养、语言能力、兴趣爱好、个性品格等因素灵活运用公关口才。公关口才水平的高低决定了信息传播的质量以及被公众理解的效果，最终影响的是公关活动的目标实现。公关人员在公关口才运用中，必须根据不同的交际对象选择合适的语言表达形式，适时调整各种影响因素与公关人员使用语言的关系，使人际交往中的各种影响因素找到最合适的切合点，增加信息传播的流通量，提高人际交往的效率，这便是公关口才在人际交往中的艺术。
【小案例】
“送上门”的保单
有一次，一个朋友给保险业务员胡小姐介绍了一位企业的老总，胡小姐兴冲冲地去了。没想到，一见面，老总就给她来了一个下马威，说：“你这么年轻，又有高的学历。你干什么不好？偏偏要去干保险。我就没有发现保险有什么好，起码我就从来不买保险。”这盆凉水泼下来，胡小姐的心立即凉了。但她很快调适好自己的心情，满脸笑容地对老总说：“您说得太对了，说到我的心坎了！”老总一愣：“明明我不想买保险才拒绝你，怎么说得太对了呢？”
只听胡小姐说：“您说得很对。我年轻，又有高的学历，怎么跑到保险这一行业中来了呢？我是朋友介绍到这个行业来的。做了一段时间，正在矛盾。既然您提到做保险有什么好，那就请您帮我总结一下：保险到底有什么不好，我好以此作为不干这个行业的依据。”紧接着，她就拿出一个本子来，准备记录。
一见她这样虔诚，老总就开始一一讲述保险不好的地方来了，共四条。讲完四条之后，再也讲不出来了。加上看到这么可爱的一个女孩在自己面前，觉得也不应该太过分。于是，就说了一句：“当然，保险也不是什么都不好，也有它好的一面。”
胡小姐等的就是这句话。她立即接着说：“我知道您是学经济的，关于保险的好处，想必您也肯定会总结得好的。”于是，这位老总就开始总结起保险的好处来了。胡小姐又擅长引导，老总不知不觉越谈越开心。当谈到一定程度的时候，胡小姐一笑，说：“谢谢您的总结。您看，您总结的保险的好处有七条，短处有四条。您看，我应不应该选择这个行业呢？”
老总一听，愣了，之后哈哈大笑。说：“好吧，我本来对保险是很抵触的，但经你这么一说，我就下决心投保了。”于是，胡小姐签下了从业以后最大的一份保单。
3. 公关口才的评价标准
公关口才有水平高低之分，不同的公关人员在运用公关口才的时候也有运用效果的差异问题。这一方面取决于公关人员口才能力的差异，另一方面也与公关口才的基本构成要素的运用水平有关。而如何才能判断公关口才的水平高低就涉及公关口才的衡量标准问题，从公关口才的性质来说，评价标准首先要参考一般口才的衡量标准，从公关口才的特殊性来提炼公关口才的特殊标准。
口才与公关口才是一般与特殊的关系，公关口才是口才运用的一种形式，所以公关口才的衡量标准首先应以一般口才的衡量标准作为基本前提。一般口才的考察要遵循三条原则，即讲的是否切题（对不对），讲的效果如何（好不好），讲的是否精彩（妙不妙），而公关口才的评价在此基础上具体可从六个方面展开。
（1）言之有理。公关人员语言表达的意思必须是严谨而有逻辑的，而不是颠三倒四，更不能胡说八道，这是一般口才的第一个标准。具体来说就是公关人员的口语表达应该做到清晰、明确、恰当，正确、流畅。其中“清晰”是指语音清晰和条理清晰；“明确”是指意思明确，不会让听众误解；“恰当”是指公关人员说话要适合特定的时间、地点、场合及对象，以及符合自己的身份。
（2）言之有物。公关人员语言表达应该有思想、有内容、有信息，而不能空洞无物，并且能够运用说话的技巧将所要表达的内容形象、生动地表述出来，切合主题，不能偏题。否则就是空谈，没有内容的讲话等于什么也没讲，不但影响不了听众，反而会使组织浪费了公关的宝贵时间，错过解决问题的良好时机，不利于组织目标的实现。
（3）言之有序。公关人员语言表达的内容应当条理清晰，思路明确，而不是杂乱无章，不知所云。话题收缩有序，有很强的感染力和说服力，该说的要重点讲述，不该说或没必要说的要把握分寸，适可而止。言之有序直接关系到公众对组织意图的理解，以及对组织与公众协调进程的预测，可为公关主客体利益协调以及双方协议的达成做好准备。
（4）言之有文。公关人员的语言表达应当准确、简洁、生动、形象、活泼，能旁征博引，这样公众才愿意听，能够顺着讲话者的思路听下去。若枯燥乏味，令听者如同嚼蜡，就会造成公关人员与公众之间在信息传达与接收方面的互动困难，起不到良好的沟通效果。
（5）言之有情。公关人员在语言表达的过程中要充满感情，通情才能达理，而不是冷冰冰，将公众当成没有思想的工具。公关口才运用中投入的感情到位了，会让自己的讲话有较强的冲击力、感召力和征服力，达到应对自如、敏捷灵活、鞭辟入里的境界，起到晓之以理动之以情的效果。
（6）言之有境。在公众交往过程中，公共关系人员（以下简称公关人员）要注重语境。不同的语境会使公众的心情、情绪产生波动，这并不是单纯公关人员口才的技能把握问题，而是公众交流的语境所造成的。公众交往语境的影响因素是多方面的，涉及社会、组织的分析水平，公众家庭变化，亲友的影响，以及气候、温度、环境，公众的性格、气质、精神状态等。这些因素都会影响公关人员语言表达的效果。因而，当公关人员遇到与公众语言交流发生不和谐时，要深入了解、分析语境的相关因素，有效地化解语境造成的阻力，创造良好的语境氛围，以求增强公关人员的口才效果。
【小案例】
艾森豪威尔与挖壕沟的士兵
艾森豪威尔是第二次世界大战时的欧洲盟军统帅。有一次，他看见一名士兵从早到晚一直挖壕沟，就走过去跟他说：“大兵，现在日子过得还好吧？”士兵一看是将军，敬了个礼后说：“这哪是人过的日子哦！我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说：“我想也是，你上来，我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈，告诉他当一个将军的痛苦，肩膀上挂了几颗星以后还被参谋长骂的那种难受，打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力，以及对未来前途的那种迷惘。最后，艾森豪威尔对士兵说：“我们两个一样，不要看你在坑里面，我在帐篷里面，其实谁的痛苦大还不知道呢？也许你还没死的时候，我就活活地被压力给压死了。”这样绕了一圈以后，又绕到那个坑的附近时，那名士兵说：“将军，我看我还是挖我的壕沟吧！”
【思考】 艾森豪威尔是如何综合时间、环境、对象因素来实现其语言表达目的的？
根据以上标准，公关口才可以区分为三个层次。
初级层次的口语水平：能够清晰、明确、恰当、正确、流畅地传递信息，讲话者与听众仅仅是信息的传播者与接收者的关系。
中级层次的口语水平：在表达意思清晰、明确、恰当的基础上，能够让自己的表达形象、生动、收放有致，表达具有感染力和说服力，符合语境要求。这时候讲话者与听众之间已经有了互动的意思表示，在面对利益协调、矛盾解决等方面都能够抱有诚意。
高级层次的口语水平：在初级和中级的水平之上，能够将自己的口语表达提升到具有冲击力、感召力和征服力的水平，效果上能够应对自如、鞭辟入里，既遵循了语境要求，又能合理利用语境。这个时候公关人员与公众不但能够针对各自的利益进行有效的信息沟通与协调，还能够进行情感的互动，最终产生情感的共鸣，实现双方利益的最大化，共同有效地解决问题，实现组织与公众利益的双赢，有效地增进组织的公关效益。