前言

在中小企业，HR承担着企业人力资源规划、人力资源成本控制、员工招聘、员工日常管理、教育培训、绩效考核、薪酬福利核算、员工劳动关系处理等事务。HR的日常管理工作政策性很强，而事务性的工作也非常琐碎，HR的工作不仅是一项重要的管理工作，也是一项服务性的工作。有时受企业文化和企业管理理念的限制，HR在工作中会面临许多意想不到的情况。例如，HR供职的企业业务部门比较强势，HR这时就有可能要做一名“消防队员”，一方面，为业务部门招聘人才；另一方面，辞退一些业务部门不想用又不想得罪的员工。

实际上，HR就像一只勤劳的小蜜蜂，他们从每天上下班的路上就开始思考工作了，包括认真求证核实应聘者信息、渴望得到企业领导的肯定，第一个站出来处理有关员工的问题，参加企业的各种会议，给员工做绩效考核……辛勤工作的“蜜蜂”能酿出“蜜”来吗？这还要取决于企业领导者是否满意，以及大多数员工是否满意。这其实也是衡量HR工作效果好坏的最终指标。

那么，究竟该怎么做才能让企业领导者和大多数员工满意呢？这需要HR从两个方面入手。一方面，要提高自身素质和专业水平，使自己站在更高的起点上，从更深层次思考企业的人才战略，并根据这一战略选（选人——招聘配置，根据需要招到合适的人员）、用（用人——选拔任用，将合适的人员安排在合适的岗位）、育（育人——培训开发，提升员工的知识技能，从而使员工更好地胜任工作）、留（留人——留住人才，让人才与企业共同发展）人才；另一方面，应采取灵活、实用的方法做好各项工作，如引入外部专业机构介入企业人才测评系统，以营销思维开展人力资源工作等。

本书基于上述思考，针对HR工作中面临的实际情况，再结合HR老手的实践经验，设置了招聘计划、选人标准、招聘途径、简历真相、面试技巧、科学招聘、用人原则、用人标准、用人体系、用人机制、部门破局、管理方略12章，对HR的工作进行了全面的阐述。本书内容从实战角度出发，讨论了HR工作中面临的各种实际情况，并给出了相应的应对策略与办法，旨在帮助HR切实解决工作中遇到的各种问题，从而赢得企业上下的认可和信赖，也为自己拼得一片天地。