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和客户沟通感情是任何推销活动中所必需的。小公司管理者应该让推销员和客户积极地沟通感情，以达到增进关系、提升销售效果的目的。
和客户沟通感情必须要有耐心，不能急于求成。急于求成的推销员往往认为自己的时间宝贵，却没有考虑到如果没有达成交易，那推销的过程就是浪费时间。这种现象就好像为了贪图便宜，购买了许多质量差、价格很低的产品，结果每一件产品都不能使用浪费了大量的钱。这样购买倒不如选择一个质量有保证、价格较高的产品。推销员与其在有限的时间内试图和两个客户沟通，倒不如在有限的时间内和一个客户达成交易。
在推销员和客户沟通感情时，管理者要让推销员理解并把握好以下五点：
一是不要让谈判陷入困境。
当推销员遇到谈判难关时，比如价钱始终谈不拢或者产品本身有些问题无法使客户满意。在这样的情况下，双方千万不要僵持不下，可以先谈一些次要问题，如付款的方式，通过转移客户的注意力来促使客户对主要问题的关注。
二是不要太快同意客户提出的条件。
不管客户与推销员达成什么样的协议，推销员都不要太快敲定。因为会让客户产生这样的念头：要么有更好的结果，要么其中一定有问题。因为推销员谈判的目的不仅是使自己在销售中获得最大利益，而且还要安抚客户的心理。要让客户相信，他们确实占了很大的便宜。即使客户什么便宜也没有得到，推销员也应该让客户觉得占了很大的便宜。这样的推销员才是最佳的谈判者。
三是让客户觉得推销员没有进一步要求其购买的感觉。
如果推销员与某个客户已经成功地达成了一项投保的交易后，又试图卖给客户一项附加险，客户可能认为这个推销员已经获利颇丰，还要花钱买附加险，自然会产生不满情绪。在这种情况下，推销员完全可以向客户卖个关子：“您想看一看我们这个险种的附加险吗？这个险种我一般不向别人推销的，但以您的情况，我觉得再加一个附加险很有必要。只要再多付一点钱，就完全可以得到更多的保障。”以这种方式询问，客户不会那么容易拒绝。
四是故作惊讶状。
当客户提出一些要求，即使这种要求在推销员能够满足的范围内，推销员也可以故作惊讶、勉为其难地答应客户的要求，让客户不便于再提出其他的要求。如果推销员很容易地就答应了客户的要求，那客户往往会提出更多的要求。
五是在达成交易后不要得意忘形。
在达成交易后，推销员不要流露出轻松的姿态，不要放松对客户的戒备。客户往往从推销员得意忘形中感到后悔，怀疑自己的决定是否轻率。放松对客户的戒备，往往会导致已经达成的交易被客户推翻。