语言的魅力

语言是很有魅力的，尤其是我们中国的语言。这些年，我遇到过很多在美国待了几年的中国人，他们的英语基本上可以无障碍交流。但很多来到中国快十年的外国人，讲出来的中文还是相当蹩脚，甚至有些外国人来中国很久了，还在纠结于类似“前门到了，请从后门下车”这句话到底是从前门还是从后门下车。他们跟中国的女孩子谈恋爱，完全看不懂“我想我是时候跟你说再见了”到底是想再见他，还是不想再见他。

一句话有好几层含义，这并不是中文的特例，其实仔细观察，英文中也有很多这样的例子。我也问过很多学日语、意大利语、法语的朋友，其实每种语言，都有这种俏皮的话。

中国人语言体系的特别之处还在于，你不仅要听对方说的话，还要明白对方的音调和态度。所以很多人聊微信时如果不加表情，很容易吵起来。有时候一句“呵呵”就会让两个人的冲突瞬间爆发。因为许多话不仅要考虑这句话本身，还要去猜测它背后的意思，才能真正理解。这就跟其他国家的语言很不一样。

此外，中国人的表达比较含蓄。外国人大多喜欢直接表达，比如他们在路上看见一个很好看的姑娘，会直接说“你很漂亮”，但在中国的街头，如果你跟一个姑娘说“你很漂亮”，她多半会把你当流氓。外国人早上起来，亲人之间都会说“I love you”，中国人完全说不出口。

沟通是一门艺术，更是一门心理学，很多时候我们只是在沟里，却没有让心相通，这样误会就来了。

虽然能说出一句话有两个意思的句子很帅，但好的沟通，原则上最好不要有歧义，最好能直接表明观点。我读过孙路弘先生的《说话的力量》，里面讲过一个故事。

家用电脑刚刚走进中国时，许多人对电脑还一窍不通，有一次，一位用户打来电话，说他上不了网了，问是怎么回事。这时客服按照规定需要先重复一下对方的问题：“您是说，您家里的电脑上不了网了是吗？”

用户有些崩溃，因为他很着急。其实客服在这个时候，往往没有必要重复对方的问题，这是一种效率低的表现。

接着客服继续问：“您看一下您的‘猫’，有什么问题吗？”

用户说：“你怎么知道我家有猫？我家猫好着呢，就在窗台上呢。”

那个时候，许多人还不知道“猫”其实指的是路由器。

客服说：“您桌面上有一个‘我的电脑’图标，看见了吗？”

用户说：“对，我桌面上是有一台电脑。”

客服说：“您桌面上还有一个开始键。”

用户说：“我桌面上没有开始键啊，就只有一台电脑啊！”

这时用户已经彻底崩溃了，我想客服一定更崩溃。但好在，客服通过解释，化解了这次沟通危机。

在职场、家庭和朋友圈里，如果能一句话只表达一个意思，交流会简单得多。

网上有个说法，当女孩子说“不要”的时候其实是想要。我不同意这样的论断，这样看似能帮助直男了解女生，却往往会带来更大的误解，但生活中确实有很多人总是言不由衷，甚至是说一套、想一套、做一套。所以，我在上课的时候，经常跟学生说，你要想了解一个人，千万不要看他怎么说，要看他怎么想和怎么做，因为语言具有欺骗性。我们的语言进化到了今天，虽然已经过了几百万年，但依旧有很多词和句子没有进化完整。我曾组织过很多次读书会，为了测验大家对同一本书的理解，我鼓励大家做笔记，并把笔记放在网上供大家一起讨论和分享。结果好玩的事情发生了，明明大家读的是一本书，讲出来的东西竟然都不一样。就比如他们在读《你只是看起来很努力》时，他们有些人说这本书在讲理想，有些人说在讲爱情，还有些人说在讲和父母的关系，还有人告诉我，这本书的作者真帅，跟我一样……

但本质上，每个人讲的都是和自己有关联的事情。

这就是大脑给我们带来的误区，我们每个人看到的东西和想表达的完全不一样。同时，语言也有自己的限制，因为直到今天，我们还没有办法表达出一些特有的内容和感情。

著名的进化心理学家罗宾·邓巴就在《梳毛、八卦及语言的进化》里说过，“语言”只能维持150人的社交关系。也就是说，当一个社群中超过150个人，你的话便没办法做到群体效应。这就是邓巴数字。邓巴这一理论提出了好多年，直到今天依旧没有过时。如今，微信、邮件、手机都已经如此普及，但我们通过语言维系的社交关系还是只有150人。

技术改变了，邓巴数字却没变，我们还是没办法和150人同时沟通点什么并确保不被误解。所以才有人说，被误解是表达者的宿命。

语言的魅力还在于，它甚至可以从外到内地影响和改变人的生活，比如《三傻大闹宝莱坞》里的兰彻，他在遇到困难和麻烦时，第一反应是默念“all is well”（一切都好），实验表明，当一个人学会了一种正向的表达方式时，他更有可能通过自我暗示有所突破，这就是我们说的“口乃心之门户”。换句话说，当一群人对一件事情都很乐观，而你刚好也在这群人中时，你的乐观也会随之而来。 gdzs4JFnYW6h5aRPLAEIWE4Fn44iZGjukbxsRXHWKVpw8g6qVeGVM2fCGmpZkpsz