我们处于一个风云变幻的时代，面对一个日新月异的世界。我们的工作和生活经常会遇到新问题，需要有新思想、新主意和新办法来应对。然而，我们经常因为缺乏创意而走不出固有的思维定式，在面对新形势、新问题时一筹莫展，想不出合适的对策，即便一群人开头脑风暴会也总是抛出一些老掉牙的招式，毫无新意可言。是我们的智商不够高，还是我们天生缺乏创造性？都不是！

事实上，中国人的高智商是公认的，但在国际上却被普遍认为想象力、创造力缺乏。这虽然与传统的教育方式和环境密切相关，但主要是因创造性思考方法的推广普及不足所致。

是的，与结构性思考一样，创造性思考也有一定的模式和套路，只要掌握这套思考方法，就可以做到创新不断，创意无限。

一、创造性思考的定义和基本流程

所谓创造性思考，有时也被称为水平思考或发散思考，是指人们在改造世界的过程中，开拓认知新领域、开创认知新成果的思考方法，是以感知、记忆、联想、理解等能力为基础，具有综合性、探索性、求新性、广阔性、深刻性、独特性、批判性、敏捷性和灵活性等特征的高级心理活动。

创造性思考本质是发散性的，遇到问题时能从多角度、多侧面、多层次、多结构去思考和寻找答案，既不受现有知识的限制，也不受传统方法的束缚。创造性思考的路线是开放的、扩散的，解决问题的方法不是单一的，而是在多种方案、多种途径中去探索、选择。

本书将要探讨的创造性思考方法，其基本理念和思想来源于哲学、医学、心理学博士爱德华·德·博诺的经典畅销书《水平思考》。他主张思考者在进行创造性思考时保持“3P心态”：（1）积极（Positive）：有想法就好，每个点子都有价值；（2）丰富（Prolific）：越多越好，点子越多，就越有可能获得突破性的创意；（3）有趣（Playful）：越疯狂越好，放松心情，任思路驰骋，驯化一个疯狂的想法比绞尽脑汁让一个平庸的点子变得惊人容易得多。

为了说明创造性思考的作用，我们先来看看下面这个小故事：

从前，有个伦敦商人欠了一大笔高利贷。当时的规定是，如果欠别人钱还不了，就会被送进监狱。放高利贷的人是个丑陋的老头，他早就看上了这个伦敦商人的女儿，于是趁机提出一个交易：如果伦敦商人愿意把女儿嫁给他，他就可以将高利贷一笔勾销。还没等商人父女表态，放贷人就对女孩说：“让上帝来决定这件事吧。我会把一块黑色和一块白色的鹅卵石放到钱袋里，你从中选一块。如果是黑色的，那么必须嫁给我，债务一笔勾销。如果是白色的，那么你可以不用嫁给我，高利贷也不用还了。但如果你拒绝挑选，你就等着你父亲被送进监狱吧。”当时，他们正站在放贷人的花园里，脚下正好是一条由黑白鹅卵石铺成的小路。放贷人弯腰拾起了两块鹅卵石，飞快地放进了钱袋。眼尖的少女发现，放贷人拾起的那两块鹅卵石都是黑色的。还没等她反应过来，放贷人就要她选出一块决定她和她父亲命运的鹅卵石。

如果你是那个面临可怕选择的少女，你会怎么做呢？你会采用什么样的思考方法来解决呢？按照常规逻辑，无论你选哪块鹅卵石，呈现出来的颜色都将是黑色的，都无法改变少女嫁给丑陋老头的命运。但是，如果换一个思考方法，少女完全有可能避开这一选择。事实正是如此。

当看到放贷人的所作所为时，少女并没有不知所措，而是坦然从钱袋里拿出了一块鹅卵石。不过，她故意失手把那块鹅卵石掉在石头小路上，以致其他人都没来得及看清这块石头是什么颜色的。由于小路上到处都是黑色和白色的石头，所以谁也分不清到底哪一块才是刚刚掉下的。“啊，我真是太不小心了！”少女看似懊恼地对放贷人说道，“不过应该也不要紧，只要您看一看钱袋里剩下的那块是什么颜色的，就会知道我刚才选出的是什么颜色了。”

在这个故事中，根据爱德华·德·博诺博士的定义，如果少女只关注自己选出的那块石头并围绕这一点展开思考，属于垂直思考（或逻辑思考）；而对于两块同为黑色的鹅卵石，少女关注的不是自己选出的那块，而是剩下的那块，这属于水平思考。当然，这只是创造性思考方法的一种应用场景，并不是全部。

事实上，创造性思考有一套简单易行的基本流程，它要求我们按照步骤进行思考，把注意力锁定在一定的方向上，专注而严肃地开展创造活动，从而使得创造性思考成为可学习、可复制、可组织的一种思考方法。

创造性思考的逻辑步骤一般包括以下四步（如图2.10所示）：

1、选择和定义问题焦点

虽然创造性思考的目的为了适应新情境、解决新问题，但问题焦点在初期可能不一定是清晰的，因此选择和定义问题焦点很重要。如果方向走错了，再努力也是徒劳。选择和定义问题焦点就是让我们首先找到问题的要害，找准思考的位置和方向。

2、运用创造性思考方法想出各种主意

在创造性思考方法体系中，常用的有四大思考工具（正是这些工具让我们有可能学习和复制创造性思考的方法）。当我们实际开展创造性思考时，可以根据需要选择其中一个或几个工具，帮助我们针对焦点问题产生出尽可能多的主意。

常用的四大创造性思考工具分别是：概念提取、挑战、随机输入、激发和运动。它们是构建和提升我们创造性思考力的利器，也是本步骤中要运用的主要手段。

3、收获和处理思考成果

在上一步骤中，我们的主要任务是找到尽可能多的主意（即解决问题的备选方案），而非判断哪个主意是最好的。而在本步骤，我们的主要工作就是最大化应用所产生的想法，把想法进行分类存储，对想法进行再加工，使它们变得更可行，从多角度评估哪些主意更实际、更有价值。

4、选择新的创意

在上一步对各种主意评估的基础上作出决策，选择一个或几个新的创意来执行。

在创造性思考四步法中，前三个步骤是最关键的。只要这三步完成得好，第四步就水到渠成了。因此，接下来我们对这三个关键步骤及其方法进行详细探讨。

二、选择和定义问题焦点

在开展创造性思考寻找创新主意之前，第一步是弄清楚要解决的问题焦点是什么。一般来说，问题焦点可归纳为如下两大类：

1、目标焦点： 为了解决某个问题、需要带着目的进行思考的焦点，关注“为什么”要获得创意，通常用动词来描述。比如：“如何提升员工的执行力？”“怎样实现企业未来3年的发展目标？”“怎样解决运输费用日益升高的问题？”“怎样减少生产线上的故障”等。

2、机会焦点： 又称领域焦点，是指为了获得某种结果或达成某种改进，对那些没有出现明显问题的领域进行思考，关注“在哪里”获得创意。机会焦点可大可小，比如：“企业文化建设方面的创意”、“会议室布置的新主意”、“产品包装方面的新主意”、“关于食堂餐饮的新主意”等。

当我们关注问题焦点时，我们必须明确问题焦点不存在唯一的正确性。从多个角度定义问题焦点，可以找到真正的问题所在，或扩展解决问题的思路。

例如：某大型购物中心的顾客抱怨停车场太小了，顾客为了停车经常要排长队。作为该购物中心的管理者，可供选择的问题焦点有很多，包括但不限于：

●如何扩大停车场的规模？

●如何减少顾客对停车场的需求？

●如何让停车场容纳更多的车？

●如何让人们对停车场的规模感到满意？

●如何让人们对停车场的服务感到满意？

……

可见，看问题的角度多了，解决问题的创意也相应增多。要定义好问题焦点，可以采取如下两个方法（如图2.11所示）：

1、将问题焦点进行扩展。 提出“我们为什么要解决这个问题？”再将每个理由变成“我们怎样解决这个问题？”

2、将问题焦点进行收缩。 提出“阻碍我/我们的是什么？”或“造成这一问题的因素有哪些？”再将这些影响因素变成“我们怎样针对这些因素进行改进？”

通过扩展和收缩问题焦点，我们可以分清哪些是当前急需解决的问题，哪些是解决起来比较容易见效的问题，哪些是主要或根本问题，从而确定解决问题的次序。

为了直观展现以上方法的使用场景，我们从“怎样提高团队士气”这个初始问题焦点出发，运用“扩展”和“收缩”两个手段对初始问题焦点进行重新定义（如图2.12所示）。

第一步：扩展。提出“我们为什么想提高团队士气？”得到两个理由，分别为：（1）为了提高生产力；（2）为了留住好员工。然后，再将这两个理由变成新的问题焦点，分别为：（1）我们怎样提高生产力？（2）我们如何留住好员工？

第二步：收缩。提出“什么因素阻碍了团队士气的提升？”得到三个答案，分别为：（1）员工觉得未得到赏识；（2）员工没有改进动力；（3）员工不清楚如何融入团队。再将这些影响因素变成新的问题焦点，分别为：（1）怎样改变部门对员工的态度？（2）怎样奖励那些表现突出的员工？（3）怎样使员工认清各自的工作职责？

通过以上两个方法的运用（甚至多次反复运用），我们可能会找到更符合实际情况或更接近事情真相的问题焦点，从而在寻找解决方案之前选择更为精准的方向，确保解决问题不跑偏。

值得一提的是，针对现有的问题焦点，采取扩展和收缩的方法就可以重新定义出新的焦点，因此，不管对于什么问题，并不存在唯一正确的焦点，只不过有些焦点更接近真相，有些可能离真相更远一些罢了。这恰恰是我们使用扩展和收缩来重新定义焦点，逼近问题真相的目的。

此外，使用扩展方法提出“为什么要解决这个问题”，可以将我们引向思考积极的方面，从而带来更多新的价值；而使用收缩方法提出“阻碍因素有哪些”，更多地将我们引向思考消极的方面，从而引出更多新的障碍。这也是我们把扩展作为优先推荐方法的主要原因。

当我们完成问题焦点的定义并选定了一个需要解决的焦点之后，下一步要做的就是进入创造性思考的实质性阶段，运用概念提取、随机输入、挑战、激发和运动这四大工具来产生新的创意。

三、创造性思考工具1：概念提取

所谓概念提取，是指从最先想到的某一个主意开始，提取出该主意所蕴含的一些概念，然后沿着这些概念进一步扩展，从而产生更多的新主意。

例如，针对需要解决的问题焦点：“如何鼓励员工创新？”有人一开始提出了一个想法：“用员工的名字冠名新产品，以此来鼓励创新。”基于这个主意，可以提取一个概念：“让个人有成就感”，再以“个人成就感”为固定点进行思考，又可以想出多个主意，比如：

●奖励其个人可以为产品命名；

●对公司创新有特殊贡献的员工，在特定用品上面印上其肖像，以示奖励；

●创立“公司名人堂”；

●建立以其个人命名的基金；

●奖励在创新领域贡献突出的员工作为“终身员工”；

●奖励与CEO共进晚餐；

●奖励其家人与CEO共进晚餐；

●召开全公司员工参加的大型颁奖大会，像明星一样走红毯并颁奖；

●邀请其重要家庭成员参加年会，并一同上台领奖；

●将其照片和事迹刊登在公司内刊或行业杂志上；

●在公司墙报栏刊登照片和事迹；

●在公司大堂和电梯的显示屏上播放其宣传片等。

当然，我们还可以从一个主意提取多个概念，再以这些新的概念为固定点，想出更多的新主意。

1、概念三角

基于以上案例，我们把这一概念提取的模式称为“概念三角”，分四个步骤展开：

第一步：从一个问题焦点出发，产生一个初始主意；

第二步：从这个主意中提取一个概念；

第三步：从这个概念（固定点）出发，衍生出其他主意；

第四步：重复以上1-3步，产生更多新主意。

根据以上步骤，我们以一个生活中的实例来进一步说明概念三角的具体用法。假设要解决的问题焦点是“在紧张的工作之余如何减压”，具体思考步骤如图2.13所示。

第一步：从“如何减压”这个问题焦点出发，产生一个初始主意为“散步”；

第二步：从这个初始主意中提取一个概念为“锻炼身体”；

第三步：从“锻炼身体”这个概念出发，衍生出其他主意：“游泳”、“打球”、“举重”、“太极”、“瑜伽”、“爬山”等。

在这个例子中，第二步提取出来的概念也叫“固定点”，它起到“锚定”的作用，第三步衍生出来的所有新主意都在这一固定点所锚定的范围之内。

同时，上文还说到，从一个主意可以提取多个概念，然后再以这些新的概念为固定点，想出更多的新想法。这正是第四步（重复第1-3步）之后的工作。我们仍以上述案例为基础进行第二轮概念三角应用示范（如图2.14所示）。

第一步：从“如何减压”这个问题焦点出发，产生一个初始主意为“跳舞”；

第二步：从这个初始主意中提取一个概念为“娱乐”；

第三步：从这个概念出发，衍生出其他主意有“K歌”、“聚餐”、“看电影”、“打网游”、“狼人杀”、“听音乐会”、“密室逃脱”等。

2、概念扇

在使用概念提取这个创造性思考工具时，除了采用“概念三角”模式，还可以采用另一个类似模式，称为“概念扇”。其操作过程也分为四步（如图2.15所示）：

第一步：把问题焦点转化为目标，即“我们要努力达到什么”或“我们思考的目的是什么”；

第二步：从目标往回倒推到若干个宽泛的概念（或方向）；

第三步：从每个方向倒推，找到在该方向前进的概念；

第四步：把步骤三的所有概念罗列出来，然后分别寻找具体办法（主意）来实施这个概念。

概念扇是一种“以终为始、由大到小”逐渐展开的思考模式，有些类似于“瀑布效应”。下面以“如何缓解城市交通拥堵”这一问题焦点为例，说明概念扇的具体操作过程（如图2.16所示）。

第一步：把问题焦点转化为目标，即“缓解城市交通拥堵问题”。

第二步：从目标往回倒推，得到3个宽泛的概念（方向），分别为：（1）减轻交通压力；（2）减少出行车辆；（3）畅通现有道路。

第三步：从每个方向倒推，找到在该方向前进的概念。我们仅以“减轻交通压力”这个方向为例（其他依此类推），找到2个具体概念，分别为：（1）减少外出需求；（2）减少货物运输。

第四步：把步骤三的所有概念罗列出来，然后分别寻找具体办法（主意）来实施这个概念。我们仅以“减少外出需求”这个概念为例（其他依此类推），产生2个具体办法为：（1）推行在家办公；（2）鼓励网购。

在这个案例中，我们虽然没有构建一个完整的概念扇，但每个步骤都做了一次具体的展示，足以说明操作方法的可行性和有效性。

在实际解决问题的过程中，虽然看起来最简洁的方法是先从“目标”出发，然后逐步细化或后退，形成方向、概念和主意等组合而成的备选方案树。但是，我们的大脑一般并不会以这种逻辑来运转，通常是立即会想到一两个实际的主意，或蹦出一两个概念。这种情况下，寻找方案的过程就是概念扇的制作过程。基本规则如下：

●从主意到概念：向上追溯“这个主意有什么帮助？”从而实现抽象化；

●从概念到方向：向上追溯“这个概念有什么帮助？”从而实现抽象化；

●从概念到主意：向下追问“怎样来实现这个概念？”从而实现具体化；

●从方向到概念：向下追问“怎样来实现这个方向？”从而实现具体化。

在此，我们仍以“解决城市交通堵塞问题”为目标，绘制一个更加完整的概念扇。

这是一个比较常见的问题，假设你看到第一眼想到的办法有三个，在家办公、减少高峰期出现概率和减少交通量。在这些办法中，第一个是主意，第二个是概念（主意的直接目的或直接方法），第三个只是方向（极宽泛的概念或途径），对应概念扇的不同层次。即便如此，我们仍然可以用上述抽象化或具体化的规则来建立概念扇。

第一步、从主意出发：“在家办公”是一个主意，它直接的目的是什么呢（抽象）？答案是“减少外出需求”。那减少外出又有什么意义呢（继续抽象）？可以缓解交通负担。因此，由“在家办公”这一个主意，我们抽象出了“减少外出需求”这个概念，进而抽象出了“缓解交通负担”这个方向。

第二步、从概念出发：“减少高峰期出现概率”是一个概念，向上进行抽象可以是“使现有的道路更加通畅”这个方向，向下进行具体化则可产生一些具体实现方法，如“错峰上班”、“节假日办公”等。

第三步、从方向出发：“减少交通量”是个大方向，如何实现它呢（具体化）？可以想到“减少汽车使用”、“提高人均使用交通工具的密度”这两个概念。将这个两个概念再具体化，则可以产生“发展地铁”、“轻轨”、“鼓励公交”、“鼓励搭乘”等具体办法。

当我们按照上述方式反复使用抽象化、具体化规则后，将产生更多的方向、概念和主意，只要把它们逐一填入概念扇的对应层次，就能绘制出一张完整的概念扇（如图2.17所示）。

在实践中，概念扇中的方向和主意之间，有时可能存在很多层次。可以将最为宽泛的概念定义为方向，而主意总是做某事的具体方法。在这两者之间存在的就是“概念”。“概念”与“方向”的区别是相对的，“方向”只是你能想到的最宽泛的概念。

为了尽可能多地获取新的主意，在概念扇的绘制过程中，可以不必拘泥于小节，根据你的实际需要让同一内容在多个地方、多个层次出现。如果你无法决定把某一点放到两个地方中的哪一个地方比较合适，那么你可以在两个地方都放。

需要特别说明的是，概念扇不是一个分析树。分析树把一个事物分解成一级又一级的子部分（如结构性思考中的“结论-理由-事实”），而概念扇强调的是行动，不是描述或者分析。

另外，概念扇也可以作为重新定义问题焦点的一种方法。比如当你形成了一个概念，但还没有相应的主意来实施这个概念时，就可能把这个概念作为一个新的问题焦点来看待。

总之，概念三角和概念扇是“概念提取”这一创造性思考工具的两种形式，二者可以单独使用，也可以结合使用。不管是使用概念三角还是概念扇，想出某一个主意并不是关键，在这个主意上提取多种不同的新概念和替换方法，是概念提取思考工具的核心点所在。

四、创造性思考工具2：挑战

所谓挑战，是指针对某一个问题焦点，列出与之相关的、我们认为理所当然的事情（观念和想法），包括可观察到的性质和特征、现状和传统思考模式等，形成一个列表，然后对其中各项属性逐一进行挑战，从而获取更多的主意。

作为创造性思考工具之一，挑战的主要步骤如下：

第一步：选择一个目标焦点；

第二步：列出与目标焦点相关的、我们认为理所当然的事情；

第三步：从我们认为理所当然的事情中逐项进行挑战，产生新主意（想法）；

第四步：从步骤三想出来的主意中选择一个或几个予以实施。

在以上步骤中，最关键的是第二、三步。下面我们选择“汽车”作为目标焦点（第一步），使用挑战这一工具进行创造性思考，目的是找到关于汽车的创新性主意和思路。

在第二步中，为了挑战现有观念和传统想法，首先要列明可挑战的属性，即我们认为理所当然的事情，包括以下六个领域（如果你认为还有其他需要补充的方面，也可以列出来作为挑战的“靶子”）：

1、现状： 指可观察到的性质和特征，即“那里有什么”，如汽车有“轮子”、“方向盘”、“引擎”、“车灯”、“座椅”等。

2、主要观念： 指的是“为什么会存在”、“什么促使我们如此思考”等，如汽车作为“交通工具”而存在，那么“交通工具”就是它的主要观念。

3、边界： 指的是相关的限制、约束或界限，如汽车“不能飞”。

4、假设： 指那些我们视为理所当然的东西，如汽车“有方向盘”、“比人跑得快”等。

5、基本因素： 指的是我们认为必须包含的因素，如汽车的“安全性”。

6、避免因素： 指那些我们要努力避免的因素，如汽车要努力避免“碰撞”、“刹车失灵”等。

我们先把上述六个方面的属性全部罗列出来，形成一个备用的挑战要素列表（如表2.1所示），然后进入第三步，即实质性挑战阶段。

开始挑战后，我们会用到一个挑战工具，叫“为什么/CBA”，它是由“为什么/C”、“为什么/B”和“为什么/A”这三个子工具组成的，其中C、B、A三个字母的含义分别为Cut（去掉）、Because（因为）和Alternative（选择）。下面对这三个子工具进行简要说明：

1、“为什么/C”： 有意识地尝试去掉每个事项，想想结果会如何，并询问自己“你可以直接去掉这个或停止这么做吗？”如果回答是“能”，就在这一栏划一个“×”，并往下挑战其他备选项；如果回答是“不能”，则在这一栏划一个“√”，并在同一行转入“为什么/B”；如果回答是“能，但需要用其他方法来替换”，则在这一栏划一个“×”，并在同一行转入“为什么/A”。

2、“为什么/B”： 如果某个备选项进到此环节，说明它是不可去掉的，此时你需要询问自己“为什么就是这样或必须这么做？”并在此处写出理由。

3、“为什么/A”： 如果某个备选项进到此环节，说明它是可以去掉的，但你仍然需要询问自己“有哪些其他可替代的方法？”并在此处写出你想到的新方法或新主意。

以上关于“为什么/CBA”的使用流程可以用图形化的方式来展现（如图2.18所示）。

下面使用“为什么/CBA”这个工具，在目标焦点“汽车”的六个挑战领域中各选择一个观念或想法来进行创造性思考（如表2.2所示）。

通过以上创造性思考过程，在表中选择若干新主意，可能产生关于汽车的一些创新设计，如“由气垫托举、手柄操控、可贴地飞行的新概念汽车”。

“挑战”这一创造性思考工具在我们日常工作和生活中可以广泛地使用，尤其对于产品设计、广告设计、流程设计、营销策划等领域的从业人员具有很强的操作指导价值。

下面以某保险公司“理赔流程优化”为例，进一步说明挑战思考方法在实际工作中的应用。

首先列出现有理赔流程状况及现行客户需提供的资料，包括：柜面受理报案，提交申请书，出示医疗发票、保单、身份证明、医疗材料、死亡证明，现场勘查，出示关系证明，二次审核，提供账号信息，最后转账拨款。

接着使用“为什么/CBA”工具，对以上流程和所需资料一一进行挑战，包括：将柜面受理改为柜面和网上自动理赔；提交申请书与报案合并；将出示保单改为系统自动查询；无须出示身份证，通过和公安直接联网解决；将实地勘查改为发展外包勘查人员；将转账拨款改为现场预付部分赔款。

经过以上挑战思考，形成“理赔流程优化”新方案如下：

1、流程简化： 将申请书与报案合并，可节约理赔人、接待人的时间；

2、业务外包： 将现场查勘工作外包给第三方（如公安或民政部门），相当于将关系证明和查勘也合并了，进一步简化了操作流程；

3、赔款预付： 现场预付部分赔款，以此简化流程并吸引更多客户购买保险。

总之，挑战思考的核心思想就是先列出现有状况，然后一一试图改变或替换它们。这种挑战并不是为了提出批评、判断或找错，而是对“惟一性”的挑战。无论你认为现在的方案多么完美，随着时间的变迁、内外环境的改变，它都有可能变得陈旧、落伍和不合时宜，这正是我们使用挑战思考工具来推动创新的根本出发点。

五、创造性思考工具3：随机输入

和很多年轻的父母一样，我儿子出生前，为了给他起个好名字，我和妻子真的是费尽心思，绞尽脑汁。然而，即便如此，我们还是难以找到一个寓意好、有新意、且叫起来朗朗上口的名字。后来我们想到的一个办法是：拿出一本《新华字典》，每人闭上眼睛随机翻一页，然后各自在翻到的那一页里挑一个喜欢的字，于是就产生了我儿子现在的名字。

说实话，这办法看起来简单粗暴，但真的挺好用的。看看现在有些学校一大拨叫“浩宇”、“昊宇”、“昊禹”、“子轩”、“紫轩”、“紫宣”、“子涵”、“梓涵”、“紫涵”、“可心”、“可欣”、“可馨”的名字，我真庆幸当时的决策是正确的。

我后来才知道，这种方法叫做“随机输入”，是创造性思考最简单的工具之一，同时也是最有趣的一种。如今这一工具已在世界上多数主流广告公司被正式运用。

所谓随机输入，就是用随机的物体、词语、人、杂志或陈列品等进行随机的思考激发，从而产生一系列新主意。

我们的大脑非常善于建立联系，它可以把两个看似毫不相干的事物想方设法联系起来。随机输入就是充分利用大脑的这个特点，从看似与需要解决的问题毫不相干的事物或物件着手，开拓出一条新的思路。

像前面介绍的两个创造性思考工具一样，随机输入也有相应的操作步骤（如图2.19所示），如下：

第一步：选择一个目标焦点；

第二步：随机获取一个刺激物，与目标焦点摆放在一起；

第三步：围绕刺激物想出各种主意（联想词）；

第四步：从步骤四想出来的主意中选择一个或几个，与目标焦点关联起来予以实施。

在上述步骤中，最关键的因素就是随机刺激物。它一般是个名词，可以是我们身边的任何事物，也可以是我们曾经听过、看过、接触过，甚至只是想象过的任何事物。获取随机刺激物的途径很多，包括但不限于以下一些方式：

●拿一本词典，随意翻到任意一页，手指随意指向任何一个词；

●做一套包含各种名词的卡片，随机抽取一张；

●拿一张报纸，从任何一篇文章中随意找一个名词；

●从你身边的桌子、沙发、会议室、咖啡厅等各种场所随意选择一样物品；

●听一首歌曲或音乐（由此产生联想）；

●随机选取一个视觉形象，如杂志上的任意一张图片、某个电影片段、短视频等；

●触觉：装一袋有不同构造的物品，把手伸进入触摸，运用触觉刺激想象。

下面用一个实例来说明随机输入的具体操作过程（如图2.20所示）。我们选择的目标目标焦点是“设计一款新手机”，随机获取的刺激物是“毛线”，围绕“毛线”想出的联想词有：柔软、长条、圆形、衣服、缝隙、可入水洗涤、燃烧、有味道等，从这些联想词中选择一个或几个与目标焦点建立关联，就能设计出一些新款手机，如：“具有柔韧性、可折叠和弯曲的手机”、“可发出各种味道且防水的手机”、“可作为防身武器并有防火功能的手机”等。

通过以上示例可以看到，随机输入的关键是，随机的刺激物不能刻意选择。因为如果可以进行选择，就是有意地向现实想法的相关方面靠拢，那样只会强化既有的想法，却不会改变它们。因此，这种方法需要人们有意识地制造一种随机的结果。

在传统的企业和组织之中，一旦某个模式被建立起来，我们就很容易沿着那个模式既定的轨道进行思考，要跳出那个轨道来获取新想法就会变得困难。使用随机输入这一简单易用的工具，可以帮助我们有效地打破既有模式的束缚，为思考目标焦点打开新的思路，产生刺激、令人兴奋的创意。

因此，随机输入在我们固有的想法重复出现，实在想不出新概念的时候可以起到非常明显的效果。这一创造性思考工具在广告创意、产品设计、金融服务、市场营销、教学设计等诸多领域都有很好的应用前景。

六、创造性思考工具4：激发和运动

元曲作家李行道在《灰阑记》中记载了一个包拯智断亲子案的故事：马员外有妻子胡氏，还有小妾张海棠。胡氏与令史赵某通奸，将马员外毒死，反嫁祸张海棠所为，并为夺取马员外遗产而欲将张海棠的亲子寿郎说成自己的亲子以便夺走。一审时张海棠被屈打成招，后来案子移转到开封府尹包拯处复审。包拯用石灰撒了一个圆圈，将寿郎放到圈中，指令胡氏和张海棠“拔河”，并说谁把寿郎拖出来就断谁是亲生母亲。张海棠因心疼儿子，不忍心用力拖拉，而胡氏不顾寿郎死活，将其拽出圈外。包拯于是判断张海棠为寿郎真正的生母，并将胡氏法办。

该案成为流传千古的名案，就在于特定的时代背景凸显了裁判者不走寻常路的大智慧，是包拯运用创造性思考方法使然，因为在宋代不可能有DNA鉴定技术，事实上很难在有限时间内查明真相。包拯的断案方法实质上就是源自一个经验逻辑——如果是亲生母亲，不可能会不顾伤害而猛力拖拉自己的儿子，于是采取了上述看似匪夷所思的断案技巧。

这类审判二母夺一子的故事，在汉代《风俗通义》中就有类似记载，《旧约圣经》中所罗门王以剑判争儿案也与此相类似。此外，同类故事印度、希腊、罗马等国家也有流传。

我们把镜头拉回到现在。近几年幽默类的视频节目很受欢迎，诸如东方卫视的“笑傲江湖”、“今晚80后脱口秀”、爱奇艺的“奇葩说”、腾迅视频的“吐槽大会”等。幽默类节目最大的特点是要在表演过程中经常性地“抖包袱”。那些出其不意的“包袱”往往能把观众逗得前俯后仰。它们之所以能够产生这样的“笑果”，也是因为不走寻常路而产生的奇思妙想所致。

在创造性思考领域，上述不走寻常路的方式被称为“激发和运动”。下面先对“激发”和“运动”技巧分别进行探讨。

1、激发

激发又叫“激发性操作”（Provocative Operation，简称PO），它就如我们沿着既定的模式和轨迹从A点向B点前进，但却在侧面突然找到一条新路经或C点（如图2.21所示）。

“激发”和“挑战”的使用在开始时是一样的——先列出理所当然的现状和现有的做事方式，但接下来“激发”要做的事情与“挑战”则不同，主要通过摆脱、反向、夸张、扭曲和许愿等五个不同的工具进行刺激，然后把刺激出来的想法（甚至疯狂的主意）作为“跳板”转移到新观点上去。下面对激发的五个工具分别进行举例说明：

（1）摆脱：对我们认为理所当然的事情说“不”，从而达到取消、否定、抛弃或去除的目的，是最简单的一种激发方式。例如：“鞋子有鞋底”的摆脱PO可以是“鞋子没有鞋底”；“茶杯口是圆形的”的摆脱PO可以是“茶杯口是方形的”；“餐厅应该有菜单”的摆脱PO可以是“餐厅没有菜单”。

（2）反向：从逆反常规的方向进行思考，如“我吃苹果”反向PO可以是“苹果吃我”。反向PO的方法有很多，包括上下反向、内外反向、前后反向、正反反向等，它们都是正确的，目的就是要使问题的情境发生变化。例如“汽车沿公路行驶”是一个理所当然的事情，它可以针对不同的关键词进行激发，从而出现几种不同的反向PO：

●汽车是沿着公路逆向行驶的（与“正常行驶方向”反向）；

●汽车没有发动，它是静止的（与“行驶”反向）；

●汽车不是由司机驾驶，而是自发地沿着公路向前行驶（与“司机驾驶汽车”反向，是“自动驾驶”汽车的创意来源）；

●汽车保持相对静止，而公路沿着反方向运动（与“汽车行驶”反向，汽车装配生产线就是运用这个原理）。

（3）夸张：提出一个超越常规范围的尺度（夸大或缩小），如“一个车位只能停一辆车”可夸张为“一个车位能停10辆车”。这个方法是指在数量、频率、体积、温度、时间、重量等方面进行夸张。例如对电话问题可以有很多夸张PO：

●电话机太重，以至于不能搬动（重量夸张）；

●每次电话只能通话10秒钟（时间夸张）；

●你可以同时跟1000个人通话（数量夸张，电话会议即是这种形式）；

●电话机很小，可以像一颗纽扣一样被随身携带（体积夸张，当下使用的移动电话都是如此）；

●一分钟可打1000次电话（频率夸张，机器人外呼平台就是这个创意的真实应用）。

（4）扭曲：在任何情况下，事物之间总有一定的联系，任何行动也存在一定的时间顺序。扭曲就是找到这种常规的安排（如关系、时间顺序等），然后扭曲它们。如“你主动选择电视机播放的节目”是一种常规安排，扭曲PO可以是“电视机自己选择为你播放的节目”。我们常用的扭曲PO主要包括关系扭曲和顺序扭曲。例如“你封上信件后通过邮局寄信”是一个理所当然的事情，它的扭曲PO可以是：

●邮局帮助你写信（关系扭曲）；

●你给邮局寄信（关系扭曲）；

●你在邮寄信件之后才封上信件（顺序扭曲，这个扭曲PO曾经产生了一个有趣的商业模式：如果你不想支付邮资，就以不封口的方式寄信，广告商可以在你的信件中塞入广告再帮你封闭信件、支付邮资）。

（5）许愿：创造一个幻想或异想天开的白日梦（如果……那不是很好吗？）。许愿PO越具有幻想性，越是痴心妄想，就越具有刺激性。如：现状是“垃圾如山的塑料袋白色污染”，许愿PO可以是“如果塑料袋可以吃那就太好啦”；现状是“北京和纽约之间人们要见个面花的时间太长了”，许愿PO可以是“如果有时空隧道实现瞬间穿越就太好啦！”

应用PO的关键是，先不要马上说“不”，而是进行思维的探索，看看这样大胆的主意会把我们引领到哪个方向，从而在探索的过程中形成新的、更好的主意，进而增强主意的质量和可行性。因此，PO让我们学会在对错之外进行更多思考，是除“Yes”和“No”之外采取的看待问题的第三种态度和方法。

2、运动

通过“激发”技巧创造出来的想法有时太过大胆、极端和疯狂，此时就要用到“运动”技巧来进行适应性调整，以满足目标焦点的需要。“运动”技巧帮助我们从激发（PO）出发获得新的创意，主要有三个工具，如下：

（1）时刻观察：形象化地想象PO之后每时每刻会发生什么，从中挑选出那些符合目标焦点、能够进一步发展的主意。

（2）提炼概念：从PO之中提炼一个概念，从而获得符合目标焦点的新创意。

（3）积极方面：列出PO的种种好处，以及不同干系人的各种想法，从中获得符合目标焦点的新创意。

在明确了“激发”和“运动”的含义和操作方法后，接下来我们探讨“激发和运动”这一创造性思考方法的主要步骤，如下：

第一步：选择一个目标焦点；

第二步：列出你认为关于这个目标焦点的理所当然的事情；

第三步：使用激发技巧创建激发（PO），选择最大胆的那个PO；

第四步：使用运动技巧，产生符合焦点的新创意；

第五步：从步骤四想出来的主意中选择一个或几个予以实施。

在上述步骤中，最关键的就是第三、四步，即“激发”和“运动”技巧的运用。其中，关于“激发”技巧，上文已通过若干不同的实例进行了探讨，接下来我们对“运动”技巧的使用进行举例说明。

例1：我们理所当然地认为，“餐厅应该提供餐具”，如果运用摆脱PO，产生的激发是“餐厅不提供餐具”。显然，这个激发并不能直接应用于餐厅经营。此时，我们可以使用“时刻观察”这一“运动”工具，通过形象化的想象，将这个摆脱PO运动到“顾客得自己带餐具”，但由于顾客一般不愿意把自己的餐具带走，就只能把它们留在餐厅内。于是一个新的经营创意产生了：“顾客可以在自己的餐具上印上名字或特殊标记，餐厅用顾客自己的餐具向顾客提供服务。”这意味着顾客会倾向于经常去同一家餐厅，这无疑是个招徕回头客的好办法。

例2：“我喝澄汁”是一件理所当然的事情，如果运用反向PO，产生的激发是“澄汁喝我”。显然，这个激发在常规的情境下不具备任何操作性。此时，我们也可以使用“时刻观察”这一“运动”工具，通过形象化的想象，设想“我掉进了一大杯澄汁里面，当我爬出来的时候身上散发着澄汁味道。”这可导致一个关于沐浴的主意，即在淋浴喷头上安装几种不同味道的香水管，淋浴者可以选择其所喜欢的那种香水味道来淋浴。

例3：我们理所当然地认为，“餐厅要向顾客收取食物费用”。如果运用摆脱PO，产生的激发是“餐厅不收取食物费用”。显然，这个激发用于餐厅经营是不现实的。此时，我们可以同时使用“时刻观察”和“提炼概念”这两个“运动”工具，先从“不收取食物费用”想到“收取其他费用”，再提炼出一个新概念如“收取时间费用”，从而获得一个新创意：“用收取时间费用来代替食物费用”。具体到操作方法可以是：顾客以每分钟为单位支付一定的费用，在所支付费用的时间范围内，食物是免费提供的。这个主意对咖啡厅、茶室等经营场很有借鉴意义。

七、收获和处理思考成果

在创造性思考的在第二步中，我们会针对问题焦点产生出很多不同的想法，其中有些想法是立即可以实施的，而有些想法可能过于笼统，还只是一个大体概念或雏形。因此，我们需要对它们进行分类收获，对那些概念型想法、雏形想法进行加工处理，使之更加具体化和易于实施。这一步骤可采用的方法通常有两种：修整和加强。

1、修整： 运用现实生活中真实的约束条件，对概念型想法或雏形想法进行修整，使之符合成本、合法性、时间限制、技术可行性等现实要求，变得更加具体和实用可行。

例如：目标焦点是“提高团队士气”，提出的初始主意是“设立专门的空间来开展团队活动”，修整该主意的具体方法如表2.3所示。

2、加强： 找出主意的优点（考虑主意对相关人群的价值），想办法加强这些优点，从而使主意变得更为具体可行。

例如：目标焦点是“增强员工的荣誉感”，提出的初始主意是“举办颁奖宴会”，加强该主意的具体方法如表2.4所示。

至此，我们完成了对创造性思考基本流程和工具的探讨。在开展创造性思考的过程中，概念提取、挑战、随机输入、激发和运动这四大工具是可以组合运用的，比如把概念提取与激发和运动结合、把挑战和随机输入结合，只要能达到预期的创新效果，组合形式不拘一格。

创造性思考的流程和工具可以使我们找准问题，通过对所获得的信息进行洞察和重组，有方向、有步骤地在可控状况下产生新想法。它摆脱了传统的、无规则的头脑风暴形式，也不依靠艺术家式的灵感突降，而是通过一套严格有效的方法和步骤来获得新价值，使我们的思考变得更有质量，更加丰富多彩。 RBtxX1iCNkCDuDbqF6CISuapGrwoFVXuAWdRSHjlAryHNbfbL1t/pRXPcNT3lEuP