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第三章

勇于承认自己的错误

我住的地方算是在纽约这个大都市的中心区,但是从家步行不到一分钟,就有一片树林。每逢春季,树林里野花盛放,松鼠在那里筑巢养育它们的孩子,马尾草长得有马头那么高。这片完整的树林,人们叫它“森林公园”。

这真是一座森林,跟哥伦布发现美洲时的情景有些类似。我经常带着那只哈巴狗去公园里散步。它是一只可爱温良的波士顿小狗,名叫雷克斯。因为公园里人不多,所以我没给雷克斯系上皮带或戴上口笼。

一天,我和雷克斯在公园里散步,看到一个骑着马的警察,一个急于要显示他权威的警察。

他对我大声说:“你让那只不戴口笼的狗在公园里乱跑是违法的,难道你不知道吗?”

我小声回答说:“是的,我知道,不过我想它不至于会在这里伤到人。”那警察生硬地说:“你想?不至于是你想的那样?法律可不管你怎么样去想!你这只狗会伤害这里的松鼠,也会咬伤来这里的儿童。这次我放过你,下次我看到你那只狗不拴链子、不戴口笼,你就到法庭上发表你的言论吧。”我点点头,答应按他说的去做。

我是真的按他说的去做了,但只做了几次。因为雷克斯不喜欢在嘴上套上一个口笼,我也不想给它戴。所以我们决定碰碰运气。开始运气还不错,但我最终还是碰上了这个钉子。那回我带着雷克斯跑到一座小山上,我一眼就看到那个骑马的警察,雷克斯当然不会知道。它在我前面,蹦蹦跳跳,直往警察那边冲去。这次我知道事情坏了,所以不等那警察开口,干脆自己说了。我说:“警官,我愿意接受你的处罚,因为你上次讲过,在这公园里,狗嘴上不戴口笼,那是触犯法律的。”

那警察的口气听起来比较温和:“嗯,我知道在没有人的时候,带着一只狗来公园里走走,是件惬意的事情!”

我苦笑了一下,说:“是的,是件惬意的事情。只是,我已触犯了法律。”

那警察反而替我开脱:“像这样一只哈巴狗,不可能会伤到人的。”

我却显得很认真地说:“但它可能会伤害松鼠!”

那警察对我说:“你把事情严重化了,我告诉你怎么办。你只要不让它出现在我的视线范围内,这件事也就算了。”

这个警察,有人类的天性,那就是显要感。当我承认错误时,他唯一能助长显要感的方法,就是宽容以对,显示出他的仁慈。

那时,假如我跟这个警察争论,为自己开脱,结果可能恰恰相反。

我不跟他争论,我承认他是完全对的,而我是绝对错误的。我迅速又坦白地承认我的错误,把他要说的话都说了,反而是他替我在开脱。结果是同一个警察上次用法律来吓唬我,而这次却宽恕了我,就算是吉士爵士,恐怕也不会有这样宽容的胸怀了。

如果我们已知道一定要受到责罚,那我们何不自己说,比从别人嘴里说出的批评,要好受得多。

而且你如果在别人责备你之前,就承认自己的错误,对方想要说的话,你已替他说了,他就没有话可说,那你有 99% 的机会获得他的谅解。正如那骑马的警察对待我和雷克斯一样。

华仑是一位商业美术家。他曾用这种方法获得了一个粗鲁无礼的顾客的信任与好感。华仑在这件事上还告诉我:“在替广告商或出版商绘画时,最重要的是简明准确。有些美术方面的编辑人员,要求立刻替他们完成。他们所交来的工作,在这种情形下有些细微的错误是正常的。其中有一位客人,最喜欢挑剔找碴儿,我常会极不愉快地离开他的办公室。并不是因为他找我碴儿的原因,而是这位美术主任所指出的毛病并不恰当。

“最近,我交去一件在匆忙中完成的画。很快我接到他的电话,要我马上去他办公室。果然不出我所料,他一脸怒容,似乎要给我一个狠狠的批评。我突然想到,在讲习班学到的‘主动承认错误’的方法。所以我立即说:‘先生,我知道让你不愉快了,这是我无可宽恕的疏忽。我替你画了这么些年的画,应该知道如何画才是。我感到非常惭愧!’那位美术主任听我这样讲后,却替我分辩说:‘是的,话虽然如此,不过还不算太坏,只是——’我插嘴接上说:‘不管坏的程度如何,还是有影响的,让人家看了会讨厌。’他要插嘴进来,可是我不让他说。这是我有生以来第一次批评自己,我很愿意这么做。

“所以我接着又说:‘我应该多加小心。你平时照顾了我不少生意,我应该给你满意的画。这幅画我带回去,重新再画一张。’他摇摇头说:‘不,不!我不想让你有更多的麻烦。’他开始称赞我,很实在地对我说,他所需要的只是一个小小的修改。他又指出,这一点小错误,不会让他公司的利益受到损失。他又告诉我,这是一个极细微的小错,不需要太顾虑的。

“由于我主动承认错误,他怒气全消。最后,他请我吃中午饭,当我们分手的时候,他签了一张支票给我,又委托给我另外一件工作。”

很多愚蠢的人,只会尽力为自己的过错辩解。而一部分聪明的人却能主动承认自己的错误,这使他们出类拔萃,并且给人一种尊贵、高尚的感觉。有这样一个例子:当年美国南方李将军所做的一件最完美的事,就是他为匹克德在格提斯堡之役的失败自责,将错误归咎到自己身上。

匹克德的那次冲锋战,是西方历史中最光荣生动的一次战争。匹克德是个风度翩翩长得非常英俊的男人。他留的很长的赭色头发几乎披落到肩背上。跟拿破仑在意大利战役中一样,他每天在战场上都忙着写他的情书。

在那 7 月的一个惨痛的下午,他得意地骑着马,奔向联军阵线。他英武的姿态,赢得所有部下的喝彩,并都追随着他向前挺进。就连北方联军阵线的军队,看到这样的队伍,也不由自主地发出低声的赞美。

匹克德带领的军队迅捷地往前推进,经过果园、农田、草地,横过山峡。虽然,从始至终敌人的炮火没有停过,可是他们依然勇敢地向前推进。突然间,埋伏在山背石墙隐僻处的联军,从后面蜂拥而出,对着没有准备的匹克德军队枪炮射击,山顶烈火熊熊,有如火山爆发。在几分钟内,匹克德带领的五千大军,几乎都倒了下来。

阿密斯特带着残余的军队,穿过石墙,用刀尖挑起军帽,喊道:“弟兄们,杀啊!”

他们顿时士气大振,抢过石墙,短兵相接,一阵肉搏后,终于把南军的战旗竖立在那座山顶上。

战旗飘扬在山顶,虽然时间很短暂,却是南方盟军战功的最高纪录。匹克德在这场战役中,虽然获得了人们对他光荣、勇敢的赞誉,可是也是他结束的开始——李将军失败了!他知道已无法深入北方。

南军失败了!

李将军受到沉重的打击,怀着悲痛懊丧的心情,向南方同盟政府总统戴维斯辞职,请他另派年富力强的将领来。如果李将军把匹克德的惨败,归罪到别人身上,他可以找出几十个借口来:有些师长不尽职,马队后援太迟,不能及时协助步兵进攻。这里那里,可以找出很多的理由来。

可是李将军没有责备人,没有归咎于别人。当匹克德带领残军回来时,李将军只身单骑去迎接他们,说了一句令人敬畏的话:“这次战役的失败都是我的过错,我应该负所有的责任。”

史上名将中,很少有人拥有这种敢承认自己错误的勇气和品德。

贺巴特的作品给读者一种很浓的煽动性,他那讥讽的文字,常引起人们对他的反感和不满。可是,贺巴特有他一套特殊的待人技巧,他可以将一个敌人变成他的朋友。

例如,当有一些愤怒的读者,写信去批评他的作品,贺巴特会给他们这样一个回答:“……是的,在我细想之后,连我自己也无法完全赞同。我昨天所写的,今天我也许就不以为然了。我很想知道,你对这个问题的看法,下次你到附近来的时候,欢迎你来我这里谈谈,我会跟你紧紧地握手。”

如果你接到这样一封信,你能说些什么?

若是我们对了,我们巧妙婉转地让别人赞同我们的观点。可是,当我们错误的时候,我们要快速地、坦直地承认我们的错误。运用这种方法,不但能获得惊人的效果,而且在若干情形下,比替自己辩护更为有趣。

请记住这句话:“用争夺的方法,你永远无法得到满足。可是当你谦让的时候,你可以得到比你所期望的更多。”

所以,你要赢得他人的赞同,你该记住第三项规则:如果你错了,主动而郑重地承认下来。 nFWWRXmsDX/DlJKyXdKpPGhA941hrxjo5xGhSUh0Dce+90iLLP4Y7dYKVn1kLIul

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