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受到重视和欣赏也是人类的一项基本需求，因此如果你希望团队取得成功，掌握欣赏心理十分必要。我们相信，团队成员在享受工作时会更有活力和创造力，关键在于能够得到同事和管理者的重视与赞赏。
欣赏可以简单地分为两个步骤，第一步是注意观察。你需要注意周围发生的事情，然后专注于你的团队成员正在做的事情，这实际上很难做到。你还需要锻炼你的眼睛和耳朵，能够发现值得欣赏的事物，使欣赏成为一种本能。你需要用眼睛和耳朵去寻找美好的事物，不要简单地进行评判、批评或评估。你必须学会专注于事物积极的一面，忽略你不喜欢的一面。你还需要在团队中培养一种欣赏文化。你需要问自己——你的团队成员对他们自己的互动持积极态度还是消极态度？如果你的团队非常消极，那么现在是时候挺身而出，并将其转变为更加有欣赏力的文化了。
第二步是懂得分享。默默地欣赏是不够的，你需要与相关人员进行分享。作为管理者或领导者，你可能会认为团队只需要顺利完成工作，获得应得的报酬就足够了。因为一旦事情进展顺利，你可能就不会给予过多关注，但是那些进展不顺利的事情总能及时引起你的关注。所以你的团队从不听你喜欢什么，但总是听到你不喜欢的东西。这样非但不会吸引或激励成员，反而会使成员更加消极。麦克尔·阿伯拉肖夫（Mike Abrashoff）舰长在他的《这是你的船》（It’s Your Ship）一书中告诉我们，人们离开美国军队的三个主要原因是：
· 不尊重或不维护其尊严。
· 不容其具备影响力。
· 无人倾听。
所以，如果你想要主动衡量你的团队的参与程度，你可以从这三个角度吸取灵感，选择一个角度着手衡量或者自己创建一套新体系。
爵士音乐家亚历克斯·斯蒂尔（Alex Steele）告诉我们，在爵士乐队中，独自工作不可取，需要协同合作。即兴创作的爵士音乐家和其他音乐家（如古典音乐家）实质上遵循的规则是有区别的。爵士即兴创作更多的是对话，这是团队成员之间的交流问题。在面临的问题变得越来越复杂的组织中，这一合作方式会显得越发重要，但在这样的组织中因为选择和可能性十分多样，结果往往具有不确定性。
成功实现即兴创作的关键技巧是做到深度聆听、感同身受、相互信任以及在恰当的时候领导团队或听取他人意见。根据亚历克斯的说法，爵士音乐家的这种随机应变，懂得进退的能力是爵士音乐所独有的。在工作中，不公平现象普遍存在，人们分为不同阶层，但爵士乐中并非如此。对亚历克斯而言，“爵士乐充满了不确定性”。因此，爵士乐队的成员必须即兴发挥，了解当前状况，然后才能做出回应。他们对模棱两可的事情习以为常，并且乐在其中，但在一些组织中，有些人可能不适应这种高度不确定性。响应能力是即兴创作成功的关键因素，因为它也可以在团队工作中发挥作用。
爵士乐也具有潜能，并非仅仅表面所见，因为它饱含情感。音乐家们能够察言观色，彼此之间以及与观众之间都会进行互动。“爵士乐的传统本身就是一种创新。”
小贴士——为了像爵士乐队一样提高参与度，增强责任意识，亚历克斯提出以下建议：
· 三思而后行——不要迅速进行批判。
· 授权团队成员。
· 帮助团队成员在理解彼此想法的前提下提出建设性的意见（“我同意……我们也可以……”而不是“我同意……但是……”）。
· 创造一种开放的文化。
· 练习“初学者的思维方式”。充满好奇心，问有价值的且具有开放性的问题。
· 不懂没关系，因为这样反而能增加你学习的动力。
· 学习中你要重新定义失败，因为如果没有失败，你就不会努力尝试。
我们认为，当有吸引力的团队来解决我们在本书前面所描述的棘手问题时，爵士乐队的比喻对团队来说很有借鉴意义。解决这些“棘手”问题的唯一方法就是让团队像爵士乐队一样进行合作和即兴创作。