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团队不是一群一起工作的人，而是互相信任的一群人。
——《从“为什么”开始：伟大的领导者如何激励每个人都行动》作者西蒙·斯涅克（Simon Sinek）
在任何团队环境中，成员间的互相信任都至关重要，这也是为实现目标而共同工作的一群人和一个高绩效团队之间的差别。斯坦利·麦克里斯特尔（Stanley McChrystal）将军在他的《赋能》（Team of Teams）一书中写到，美国海军精锐海豹突击队的队员们并不会严格地执行每个命令，更多的是建立彼此间的信任，培养成员的即兴应变能力。研究还表明，在员工对高级管理层充分信任的公司中，股东的投资回报更高（沃森·怀亚特，2002）。
另有研究表明，对管理层的信任是决定员工工作满意度最重要的因素。相互信任的人才能更加有效地一起工作，这是人类的本能。如果缺乏信任，成员之间就不会坦诚相待，不会相互倾诉，更不会相互依赖。所以说，彼此信任是团队的核心要素。
何为信任？它是如何产生的？你又该如何维持成员间的相互信任？本章将给出信任的定义，并阐述如何在团队环境中创建、构筑、开发、维护以及深化信任。
像领导和建设一个团队的许多方面一样，建立团队成员之间以及领导和成员之间的信任也是需要时间和精力的。信任不是一夜之间就能形成的，需要所有团队成员都参与其中并不断维护和巩固它。这是一个双向过程，所以信任是相互的。实际上，团队中所有人都希望他们可以相互依靠，而且，为创造信任环境和相互尊重的关系付出的努力越多，团队的工作效率就会越高，团队也会越成功。信任是以人为载体的，换句话说，我们相信的是具体的人，而不是组织。信任是建立团队的基础。正如西蒙·斯涅克所说，没有信任，“团队”一词就毫无意义。没有信任，你们只是在一起工作的一群人，工作效率可能不会太高。