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作为主人式领导者，你们需要不断地挺身而出（并且是英勇地）或者退居二线（为他人服务，提供空间）。为此，主人式领导者需要注意以下三点：
· 洞察力 ——各种可能性以及它们如何与组织及其工作联系起来。
· 灵活度 ——在英雄和仆人之间灵活转换角色，并有效执行。
· 时机感 ——知道什么时候出击、什么时候撤退，以及什么时候调整策略。
初期，作为团队领导者有责任召集大家并确立目标，要帮助每个人都清楚地认识到：
· 团队的目标有哪些？
· 每个人要为团队做出怎样的贡献——技术、知识，或是其他？
· 工作过程中，你重视什么？你的目标和原则是什么？
至此，你起到了领导作用并建立了团队的雏形。如果你想使团队发挥最大效益，就必须适时退居二线。
一旦所有团队成员都清楚你的想法，你会乐于创造机会让每个人都参与团队建设。在CRM中，这意味着运用所有可支配资源，你不仅不会消极怠慢，还会更加机敏警觉。你可以：
· 提出开放性问题，使成员能够发挥各自的专长。
· 鼓励成员进行讨论。
· 退居二线，听取意见想法，观察事态发展。
团队建设初期缓慢而艰难，但一定要坚持下去，因为你召集了这些人，就要给他们一个融入团队的机会，这样才能最大限度激发他们的潜能。团队领导者一般不会让其他人参与管理，因为这会让他感觉失去了掌控权，但事实并非如此。相反，你仍旧是领导者，听取大家的想法，并参与其中。如果某个时刻需要你，你可再次挺身而出，并将事情拉回正轨。
那么领导者该何时挺身而出，又该何时退居二线呢？一般来说，应该退进衔接。如果你想让更多人参与进来，那你就尽可能地退居二线，并拭目以待。当事态发展严重脱轨，你便站出来，看看大家是否明白此时应该怎样做，而你是否明确知道团队此时需要什么。这样，你就会了解自己在团队中应该发挥怎样的作用了。