旅游公共服务最新章节_刘海新著

第四节
自驾车旅游便捷服务系统

自驾车旅游（简称“自驾游”），是旅游者以汽车为主要交通工具、自己驾驶为主要形式，借助旅游目的地的自然、人文环境和相关设施，进行吃、住、行、游、购、娱等一系列极具个性化和体验性的旅游活动方式。随着中国经济与社会的发展及汽车消费市场的开放，汽车进入越来越多的普通家庭，租车行业也迅速发展，国内的公路网络建设不断得到完善，自驾游市场发展迅速。旅游平台马蜂窝的数据显示，2018 年，中国国内自驾游达到5.8亿人次，同比增长 35.6%，一日自驾游的人均消费在 376 元（同比增 15.4%），过夜人均消费为2 060元（同比增14%），高于国内游人均消费水平，略高于2015年国内入境过夜游人均237.7 美元（1632元）的消费水平。自驾车旅游正在改变旅游者对旅游产品服务和消费的需求。

自驾游作为一种新兴的专项旅游方式，需要实现无障碍旅游，而无障碍旅游离不开完善的公共交通服务服务体系。构建科学合理、一体化运作的自驾游交通服务体系，致力于提供人性化、个性化、高效化的服务，能够提升自驾旅游者的满意度，增强旅游目的地的吸引力。自驾游交通服务体系包括以下方面：

一、自驾游服务区建设

自驾游服务区分为两类，第一类是在高速公路路段，依托现有服务区进行旅游功能的完善和提升，在现有的休息、餐饮、住宿、加油、汽车修理功能之外，增加旅游导引、旅游咨询、旅游宣传、特色购物等旅游服务功能；第二类是在国省干道路段，所途经的每个县辖区范围内至少设置一个自驾游服务区，统一服务标准，配套咨询服务台、资料展柜、通信设备、旅游商品销售柜台、旅游者休息场所、旅游厕所、停车场等设施，保障行程 2小时以内有综合服务区，1小时以内有旅游厕所，形成完备的自驾车旅游综合服务区网络。

二、自驾游露营地建设

自驾游露营地是指具有一定自然风光，可供人们使用自备露营设施如帐篷、汽车或营地租借的小木屋、移动别墅、汽车等外出旅行居住、生活，配有运动游乐设备并安排有娱乐活动、演出节目的具有公共服务设施，占有一定面积，安全性有保障的娱乐休闲小型社区。自驾游露营地在欧美国家很普遍，并发展成熟，具有完整的管理运营体系与星级划分标准。2016 年 9 月 22 日，原国家旅游局联合公安部、交通运输部、国土资源部、住房和城乡建设部、国家工商总局共同印发《关于加快推进2016 年自驾车房车营地建设的通知》，推动国内自驾车房车旅游发展。截至2017年年末，全国建成营业的自驾车旅居车（房车）露营地约有500个，在建的自驾车旅居车（房车）露营地约有400个，2020 年将建成 2 000 个。自驾游露营地要遵照国家和地方关于自驾车旅居车（房车）营地的相关建设标准，以保护生态环境为前提、坚持以人为本、以完善配套服务设施为目标，依托交通道路和风景优美之地或者在旅游景区附近，具备一定的自然条件、社会条件以及用地条件的场地，建设成湖畔型、乡村型、山地型、森林型等不同类型。营地内主要配套游径、住宿、餐饮、休闲、娱乐、健身、租赁、信息咨询、汽车保养与维护等综合服务功能。在此基础上，建设自驾游露营地品牌，推动露营地的连锁经营，形成标准化、网络化露营地服务体系。

三、自驾游救援服务

自驾游救援服务是为应对自驾游车辆的突发情况，为旅游者所提供的拖吊、换水、充电、换胎、送油以及现场小修等服务，也包括伤员救治、道路疏导等。目前我国已有不少汽车救援从业机构，但多以商业性质为主，还处于小、散、弱、各自为政的状态，需要政府部门加强监管、规范服务内容，明确服务价格，加强服务人员培训，提高服务质量。在此基础上，建设自驾游呼叫中心和紧急救援基地，出台自驾车突发事件救援预案，建立反应及时有效的应急呼叫与救援系统，形成由公安交管、消防、卫生、医疗、保险、机修行业等单位、部门、企业的联动机制，确保为自驾旅游者提供便捷有效的安全保障救援服务。

四、自驾游网络服务平台

运用现代化移动通信技术、互联网技术、三网融合技术、云计算技术等，构建综合性自驾游网络服务平台，连接线上和线下，将交通路况、道路车流量、景区停车等信息实现共享，旅游者可以通过平台实时了解旅游交通动态信息，便于旅游者出行；提供景区拥堵预警功能，景区一旦发生拥堵，平台及时向用户预警并及时推荐其他相似景区。

案例启示：海南推出自驾游一卡通服务

2017年10月，海南嘟嘟自驾智慧旅游服务平台联合中国建设银行海南省分行、中石化海南分公司、海南中远博鳌有限公司、阳光保险海南分公司等机构，推出“嘟嘟自驾一卡通”。以O2O的消费模式构建新型自驾旅游信息传播与旅游消费的信用体系，实现自驾旅游消费数字化管理。通过整合海南10多个行业资源优惠与便利服务，精选特色优质的吃、住、行、游、购、娱等商家入驻，同时兼顾汽车服务（如加油打折、查违章、报保险、找代驾、找驾陪、汽修保养、道路救援等）、分期付款等，为自驾车友出行提供一站式服务，最终打造成为以“自驾游”为核心特色的垂直服务平台。

改编自海南省自驾游协会《海南省自驾游协会“嘟嘟自驾一卡通”新闻发布会》（https：//www.sohu.com/a/36190920_201002）。