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公共关系是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国。这是与美国当时的社会经济、政治、文化条件分不开的。现代公共关系的发展经历了四个阶段：愚弄公众时期、艾维·李时期、公共关系理论形成时期、“双向对称”时期。现代公共关系于20世纪50年代登陆香港和台湾地区，于20世纪80年代初开始进入中国大陆。
旅游公共关系是指旅游组织运用传播沟通手段，有目的地影响相关公众的心理和行为，形成有利于旅游组织生存发展的良好内外环境，为旅游组织树立良好的形象的管理过程。旅游公共关系的特征为以塑造形象为宗旨、以改善环境为目的、以促进销售为功能、以建立关系为基础、以重视传播为特色、树立全员公关意识、进行全员公关管理。旅游公共关系的基本职能主要是搜集信息、咨询决策、传播沟通、社会交往、内外协调、教育引导。