前言

旅游业是21世纪新兴的动力产业。随着我国旅游业的不断发展，旅游市场的竞争日趋激烈，旅游企业面临的市场环境也日趋复杂，影响企业经营的不确定因素增加。在这种新的形势下，为了能够求得生存和发展，就必须借助公共关系的手段，处理好旅游企业与内、外部公众之间的关系，以达到“内求团结、外求发展”的目的。旅游公共关系学是旅游知识创新体系不可或缺的组成部分，旅游公共关系学就是公共关系在旅游业经营管理中的具体应用。作为一门现代管理学科与艺术，公共关系在经营管理、市场营销、大众传播及社会交往等领域发挥着独特的作用，受到人们的高度重视，公共关系学既是一门学科，也是一门艺术，研究者为了帮助旅游企业更好地将公共关系学相关理论知识运用到企业的经营实践中去，特意编写了《旅游公共关系学》这本书。

《旅游公共关系学》这本书结合旅游业的特点，对旅游公共关系的产生、发展及构成要素的主体、客体和媒介进行了探讨，结合旅游企业的实际，对旅游饭店、旅行社、旅游区和旅游交通的公共关系进行了深入的分析，对目前旅游业比较关注的旅游公关危机及管理做了系统的介绍，较全面地阐述了与旅游活动的开展密切相关的旅游公关礼仪、公关专题活动等。本教材特色鲜明、材料充实，便于教师们各取所需，因材施教，也便于同学们有选择地学习。每章开头有本章提要，每章结束后有案例分析及课后思考题；为了满足读者课外阅读的需要，本书还插入二维码，内容丰富，有利于拓展学生的知识面，实用性强，对本学科的一些相关知识和延伸内容做了详细的介绍，满足了学生课外阅读的需求。本书的教学内容基本涵盖了作为一个旅游公共关系人员所应具备的能力与技巧，系统阐述了旅游业公共关系知识在各类旅游业组织中如何具体运用，在理论上具有一定的探索性，在实践中有较强的指导性。《旅游公共关系学》适合作为高职旅游类专业学生的教材，也可用作自学考试的专业教材，还可用作旅游行业中高级管理人员、公共关系人员的培训教材。

《旅游公共关系学》以三大基本要素和三大基本活动架构了旅游公共关系学的内容体系，共分十四章，包括旅游公共关系概述、旅游公共关系的主体、旅游公共关系的客体、旅游公共关系的传播、旅游公共关系调查、旅游公共关系策划、旅游业公共关系的实施与评估、公共关系专题活动、旅游饭店公共关系、旅行社公共关系、旅游景区公共关系、旅游交通公共关系、旅游危机的公共关系处理、旅游公共关系礼仪。在编写本书的过程中，编者参考了许多专家学者公开出版的著作和发表的论文，并直接引用了一些精彩的论述和价值极高的资料，在此谨向这些著作和论文的作者表示诚挚的谢意。本书由三门峡职业技术学院的马涛和程丽、华北水利水电大学杨光担任主编，杨孝海担任参编，其中，华北水利水电大学杨光编写第一章、第三章、第四章、第五章，三门峡职业技术学院马涛教授编写第七章、第九章、第十二章、第十四章，三门峡职业技术学院程丽副教授编写第二章、第六章、第八章、第十章、第十一章，杨孝海编写第十三章。

由于编者水平有限，书中难免存在不足之处，敬请广大读者批评指正。