在经济全球化和信息时代的大背景下，企业要想取得持续竞争优势，必须不断提高绩效，改善绩效管理。绩效管理是一个动态的过程，要提升绩效管理的质量，必须了解绩效管理的过程、绩效管理的设计流程等。

一、绩效管理的基本流程及其设计

绩效管理是一个包含绩效计划、绩效监控、绩效评价和绩效反馈四个环节的闭环系统。有效的绩效管理工作必须保证这四个环节的有序开展。

（一）绩效计划

绩效计划（performance planning）作为绩效管理系统闭循环中的第一个环节，是指当新的绩效周期开始时，管理者和下属依据组织的战略规划和年度工作计划，通过绩效计划面谈，共同确定组织、部门以及个人的工作任务，并签订绩效目标协议的过程。

在绩效计划环节，管理者和下属通过确认如下问题而进行双向沟通：

（1）本绩效周期的主要工作内容和职责是什么？按照什么样的程序完成工作？何时完成工作？应达到何种工作效果？可供使用的资源有哪些？

（2）本绩效周期应如何分阶段地实现各种目标，从而实现整个绩效周期的工作目标？

（3）本绩效周期的工作内容的目的和意义何在？哪些工作是最重要的，哪些是次要的？

（4）管理者和下属如何对工作的进展情况进行沟通? 如何防止出现偏差？

（5）下属在完成工作任务时拥有哪些权利？决策权限如何？

（6）为了完成工作任务，下属是否有接受培训或自我开发某种工作技能的必要？

从以上问题可以看出，作为整个绩效管理过程的起点，绩效计划非常注重管理者和下属的互动式沟通和全员参与，使管理者与下属在做什么、做到什么程度、怎么做等问题上达成共识。

（二）绩效监控

绩效监控（performance monitoring）是绩效管理的第二个环节，也是整个绩效周期中历时最长的环节。绩效监控是指在绩效计划实施过程中，管理者与下属通过持续的绩效沟通，采取有效的监控方式对员工的行为及绩效目标的实施情况进行监控，并提供必要的工作指导与工作支持的过程。

绩效计划是绩效管理成功的第一步，绩效监控作为连接绩效计划和绩效评价的中间环节，对绩效计划的顺利实施和绩效结果的公平评价有着极其重要的作用。它要求管理者在整个绩效计划实施过程中持续与下属进行绩效沟通，了解下属的工作状况，预防并解决绩效管理过程中的各种问题，帮助下属更好地完成绩效计划。

在绩效监控阶段，管理者主要承担两项任务：一是采取有效的管理方式监控下属的行为方向，通过持续不断的双向沟通，了解下属的工作需求并向其提供必要的工作指导；二是记录工作过程中的关键事件或绩效数据，为绩效评价提供信息。

从绩效监控的手段看，管理者与下属之间进行的双向沟通是实现绩效监控目的的一项非常重要的手段。为了实现对下属绩效的有效监控，管理者与下属应共同制订一个相互交流绩效信息的沟通计划，从而能够有针对性地帮助管理者指导并鼓励下属不断提高工作绩效，缩小绩效差距，确保绩效目标的顺利完成。

（三）绩效评价

作为绩效管理过程中的核心环节，绩效评价（performance appraisal）是指根据绩效目标协议书所约定的评价周期和评价标准，由绩效管理主管部门选定的评价主体，采用有效的评价方法，对组织、部门及个人的绩效目标完成情况进行评价的过程。

需要注意的是，应当把绩效评价放到绩效管理过程中，将其看作绩效管理过程中的一个环节，不能与绩效管理其他环节相脱离。首先，绩效评价的基本内容是绩效周期开始时管理者与下属共同制定并签署的绩效目标计划协议，并且其不能根据管理者的主观意图和喜好随意修改; 其次，绩效评价所需要的信息和佐证材料是在绩效监控过程中收集的；最后，绩效评价的目的不只是了解现有的绩效水平，而且是通过客观、公正的绩效评价找出绩效不佳的问题，为绩效反馈阶段的绩效改进提供依据。

（四）绩效反馈

绩效反馈（performance feedback）是指在绩效评价结束后，管理者与下属通过绩效反馈面谈，将评价结果反馈给下属，共同分析绩效不佳的方面及其原因，制订绩效改进计划的过程。

绩效反馈在绩效管理过程中具有重要的作用，是绩效管理过程中的一个重要环节。通过绩效反馈，员工可以知道管理者对他的评价和期望，从而不断地修正自己的行为；管理者也可以通过绩效反馈指出员工的绩效水平和存在的问题，从而有的放矢地进行激励和指导。因此，绩效管理的目的要着眼于提高绩效，确保员工的工作行为和工作产出与组织目标保持一致，从而实现组织的绩效目标。而绩效管理能否确保组织目标的实现，则在很大程度上取决于管理者如何通过绩效反馈环节使员工充分了解并不断改进自己的绩效水平。

二、绩效管理系统中各个环节的有效整合

绩效管理是一个循环的、动态的系统，绩效管理系统所包括的几个环节紧密联系、环环相扣，任何一环的脱节都将导致绩效管理的失败，所以在绩效管理过程中企业应重视每个环节的工作，并将各个环节有效地整合在一起，力求做到完美。绩效管理各个环节的关系如图1-1所示。