在线学习内容体系的构建与开发

北京启兴互动教育科技有限公司　耿遥兴　蒋云飞

随着时代的变革，传统面授式培训正在向数字化学习全面转型，在企业推动企业数字化学习转型的过程中，内容数字化是其中最重要的部分。

根据资料显示，全球1000强企业中67%的企业、中国1000强企业中50%的企业都会将数字化升级作为企业的战略核心。阿里云研究中心提出，在未来的3～5年内，企业的数字化程度将有望达到70%～80%。由此可知，企业培训的数字化转型是企业发展的必要条件。

根据企业E-Learning成熟度模型（如图1所示），可以定位企业目前的在线培训需求。其中，起步阶段是企业在线培训发展的重点和难点，只有夯实基础，才能为企业搭建结实的培训大厦，为企业人才发展注入永恒的动力。

那么，在企业培训平台基础已经齐备的情况下，如何构建在线学习内容体系呢？以下从企业在线学习内容体系构建和企业在线学习内容开发两个维度来进行阐述。

一、企业在线学习内容体系构建

根据市场态势、行业环境、企业经营战略、人才发展战略、业务条线、个人发展计划等需求，可以清晰地构建企业在线学习的内容体系。

在企业中，员工通过学习领导力、通用力、专业力等相关内容来提升能力，而提升能力的根本目的是改进绩效，在各自的岗位上更好地为企业服务，最终促进企业持续的良性发展。

当员工通过学习和实践各类能力提升课程提升岗位能力后，就会做出更好的业绩，获得绩效上的改进。同时，伴随着员工能力的提升和绩效的改进，企业在对知识内容进行梳理的过程中，优秀的PGC内容和UGC内容都会源源不断地生产出来，内容开发部门需要对这些内容进行知识管理，通过知识萃取和分类汇总，再将这些内容细分到每一层级的对应岗位。

这是一个完整的内容体系建构的过程，涉及企业中的每一个人，他们每一个人都是知识的生产者和学习者，当全员参与到企业知识库的创建过程中时，企业就获得了永恒的生命力。企业在线学习内容体系模型如图2所示。

（一）能力提升

能力提升是企业构建在线学习内容体系的基本目标，所有课程的引入都是为了促进员工能力的提升。通过学习基于岗位能力构建的各类课程，使员工可以提升各方面的能力，并使其更契合甚至超出企业对该岗位的要求，以获得更高的岗位。因此，能力提升类课程的设置不仅要基于岗位层级体系，还要设置相应的进阶路径，促使员工产生以提升自我价值为目标的学习动力。

在线学习内容体系构建初期，可以首先进行课程体系中的通用类型课程和定制类型课程的填充和引进。

1. 通用类型课程

可以从岗位人数、专业度等维度来判定是否应引入通用类型课程的内容。这样不但可以大量节省人力和物力成本，还可以将经过多年验证的成功经验和案例引入进来，达到改进绩效的目的。通用类型课程的类型包括人际关系类型、心理辅导类型、领导力提升类型、团队管理类型等。

具体可以购买的通用类型课程如图3所示。

2. 定制类型课程

对于有时效性、普及性、交互性、趣味性要求的课程，可以采用定制课程的方式。定制类型课程可以对原有的内容资料进行专业的课程设计和教学策略植入，增强其趣味性和交互性，梳理出明确的知识点，提升员工学习课程的兴趣度。定制类型课程的类型包括企业文化类型、合规类型、产品类型等需要交互性和趣味性设计的类型。

具体可以选择的定制类型课程如图4所示。

（二）绩效改进

绩效改进是企业构建在线学习内容体系的最终目标。所有在线课程的最终目标是实现绩效上的改进，使每一名员工在各自的岗位上做出更好的业绩，为企业贡献更多的力量。同时，企业的蓬勃发展也会为每一位员工带来更多的绩效，这是优秀的在线学习内容最终会促成的双赢之局。

1. 学习内容获取途径

绩效方面的改进具有很强的针对性，每一个企业的绩效管理模式各不相同，市面上能够切实指导每一个企业提升绩效的通用类型的课程几乎是不存在的，因此需要企业自建课程内容或部分定制。自建课程的内容可以通过全员UGC获得，也可以通过知识管理，即对企业内部知识库的梳理和萃取来获得。

2. 全员UGC

对于企业而言，全员UGC（用户生成内容）是构建企业知识体系不可或缺的部分。企业知识的沉淀，需要通过参与企业运转的全部员工来获取，也就是全员作为知识源头，经过分类汇总、去粗取精、优中选优后提供给培训部门，并可对其中优秀的知识进行精品化制作，成为在线学习内容中的经典课程。

如果能够充分动员员工UGC，那么其价值甚至可以媲美或超过PGC（专业、专家生产内容），因为企业员工UGC所生产的知识内容可以形成生态闭环，如图5所示。

企业培训部门应当有意识地创建基于问题共创的机制与组织氛围，构建跨部门、跨组织的智慧链接与共创生态，并将共创成果开发成课程等知识产品，及时传播推广学习，让组织及员工受益。

具体来讲，UGC带来的优势主要有以下几点。

• 企业员工位于客户端接触的最前沿，可以直接向企业反馈客户信息、工作中的问题、市场变化，是企业“活”的知识库。

• 由全员来生产知识可以更直接地指挥实际工作，并且UGC能够满足员工“归属感”“尊重”“自我实现”等诉求。

• 做好UGC内容的生成和转化，可以为企业积累宝贵的知识财富，避免因员工流失带来的知识流失，为企业存储知识，从而持之以恒地为企业填充知识宝库。

3. 知识管理

企业知识管理的本质是对企业知识的创造、获取、加工、存储、传播、应用等环节进行管理。在企业调整经营模式以适应市场环境变化的过程中，与企业共同成长的员工的头脑中会产生许多隐性的知识储备，但是这些知识并没有显性化地成为组织知识资产，因此造成了知识的浪费。

为了让这些隐性知识成为显性知识，以支持业务发展，为企业创造更多的价值，为新员工传授更多宝贵的经验，企业一方面需要持续发展全员UGC，另一方面则需要不断地填充线上课程内容体系，并将这些隐性知识纳入课程体系中。

企业通过对业务流程的梳理，可以从整体业务流程架构发现关键节点与关键任务，规划定义相应的知识域，做到知识点与业务活动的有机融合。

二、企业在线学习内容开发

（一）企业在线学习内容的开发原则

1. 根据学习用户需求开发内容

企业的所有过往资料中仅有部分可以直接成为在线学习内容，其余大部分资料需要经过细致入微的辨别和知识萃取后才可以作为企业在线学习的内容。企业在线学习内容体系的存在是为学习者服务的，因此，了解学习者的学习需求是内容开发的原则和方向。例如，以销售为主的企业在建立在线学习内容体系之前需要在内部一线业务员之间展开调研，研究他们在工作中缺失哪方面的知识内容，有哪些经验技巧可以共享，这也是在为后期自建课程收集资料。

2. 根据学习用户群体特征开发学习内容

在开发学习内容的同时，还要调查学习群体的特征，包括学习者的年龄阶段、职位层级、对在线学习工具的适应能力等。通过这些调查可以分析出学习群体吸收知识的方式，进而探索出传递学习内容的形式，为在线学习系统开发做准备。例如，对于很少接触在线学习工具的员工，可以通过为其制作介绍学习工具的使用方式来作为先导课程。

3. 根据企业需求紧急程度开发学习内容

企业在线学习体系的建设是一个漫长的过程，建设的方向和内容需要随着实际情况不断变化。通常，开发在线学习内容时需要考虑以下四个方面的内容：课程体系、年度计划、临时性课程、新技术和新业务，如图6所示。

制订的学习计划会因需求的紧急程度而发生改变。也许原本制订的“两年计划”“三年计划”不到一年就会发生变化。例如，突如其来的全球性市场环境恶化，导致原本的培训计划被迫压缩，或者企业改组、重组也需要相应调整培训计划。因此，在线学习内容是有时效性的。同时，从在线学习内容的变化量来比较，变化最少的是通用类型课程，其次是自建类型课程，最容易发生变化的是定制类型课程，这类课程往往是企业急需的，时效性比较强，变化量也最大。因此，在企业定制课程时要结合市场与自身的实际情况。

（二）企业在线学习内容开发的方法

在线学习内容的开发方法有很多种，如前面提到的通用类型课程、定制类型课程、自建类型课程，因此在开发具体课程之前，需要内容开发团队明确自身的职能和任务。

首先，要做好内容的规划。第一，根据企业的岗位层级与匹配的能力模型规划课程系列。第二，知识汇集与萃取。动员企业全员UGC，将各部门、各层级、各岗位的经验与技巧汇集到一起，将获得的所有知识分门别类、优中选优地纳入课程内容体系。

其次，要为内容建立切实有效的生产机制。优质内容的生产不是一次性的、偶然的，而是长期性的、必然的，一个稳定的内容生产机制可以为内容的提供者、获得者、参与者提供不断汲取新知识的平台，从而保证内容的质量，促进内容的沉淀和传播。

最后，要作为内容生产的催化剂。内容生产是一项全员共同参与的企业知识沉淀和经验萃取的长期活动，内容开发团队作为活动的主办方，其作用是这项长期活动的催化剂，要不断地催化更多的先进的、优质的内容产生、传播、起效，最终促进全员的知识增长和能力提高。

（三）内容开发示例

以下用一个简单的案例来说明应该如何开发企业在线学习内容。

以学习人数和业务变化速度作为开发课程的标准，可分为以下四种情况。

第一种情况，学习人数多，覆盖率高，适合引进通用类型课程或定制精品化课程。

第二种情况，学习人数少，覆盖率低，适合自建类型课程或定制精品化课程。

第三种情况，业务变化速度快，适合快速自建课程。

第四种情况，业务变化速度慢，适合定制精品化课程。

如果将学习人数和业务变化速度交叉来作为开发企业在线学习内容的标准，同样有四种情况，如图7所示。

A类课程学习人数多、业务变化快，如产品课。这类课程适合快速开发，其特点是开发周期短，节省内部创造时间，可以达到快速普及的目的。

B类课程学习人数多，业务变化慢，如企业文化课。这类课程的特点是时效性比较长，适合定制精品化课程。

C类课程学习人数少、业务变化慢，如财务管理。这类课程的特点是时效性长，专业性比较强。可以考虑引进优质的通用类型课程，辅助员工UGC。

D类课程学习人数少，业务变化快，适合员工UGC。

三、案例详解

下面我们通过一个案例来详述企业在线学习内容体系是如何构建的。

A公司是一家销售型公司，在经过前期市场调研和内部调研后，A公司决定将学习体系划分为两个板块，业务板块以业务内容为主，其他板块以行政、财务、人事等相关课程为主，作为体系内的辅助课程，如图8所示。

业务板块中某些内容依靠购买通用类型课程，如销售心理；还有一些内容依靠全员UGC，如销售技巧；产品种类课程则需要定制。

其他板块的内容主要依靠购买通用类型课程来填充；少部分内容鼓励员工UGC；如果遇到紧急的事件，如新的财务法规实施，则可以定制。

通过这种简单的学习板块的划分可以为企业在进行学习体系构建提供思路，但学习体系划分没有固定的依据，需要根据实际情况来变化。

四、总结

最好的学习内容体系就是适合企业自身发展情况的学习体系。企业应结合市场环境、行业属性、企业经营战略、人才发展战略、业务条线、个人发展计划等因素，为本企业量身构建在线学习的内容体系。

在线学习内容的建设，是自上而下和自下而上两种方法的结合。自上而下是指整体设计学习内容体系架构，结合专业的调研数据分析，共同构建企业在线学习内容体系，如岗位层级的分析、岗位能力的匹配、知识体系的梳理、业务痛点的收集、知识主题的构思等。自下而上则是指企业通过动员内部员工积极参与知识共创，从底层贡献知识，搭建企业内部知识共创平台，并将创造出的优质资源融入企业整体的知识体系中。 /UwOlSmq7ebJB1CmH0DCKFSEJeSwl6UDN5Wtkz9aazxJhdHCa0Rd/f5C08iVZqhk