前言

私域流量就是经营用户关系

从2016年开始，“私域流量”这个词就一直处在大众的话题中心，热度只增不减。到今天，大到沃尔玛、百果园，小到街边的水果店，大家或多或少都懂得要把用户沉淀在自己的“私域流量池”，比如微信群、个人微信号、淘宝群等。

私域流量的原理似乎很简单，但几年过去了，许多企业投入了很多成本，但最终真正获得明显收益的企业却少之又少。为什么？

我想原因大抵是，很多企业只是把私域流量池作为一个新的打广告、赚快钱的地方，而并没想通过私域流量池为用户创造更多的价值。对他们来说，私域流量只是一次快速变现的风口。秉持这种心态的企业，往往只能获得短期利益，而将错失巨大的机遇。

私域流量的本质是经营用户，是更好地进行客户关系管理。而建立客户关系，积累信任，又是一切成交的前提。私域流量池中包含社交关系，让企业触达用户更方便，这也是私域流量被追捧的原因之一。

但将用户从公域吸引到私域只是经营用户的第一步，企业在完成了用户的初步筛选和锁定后，更重要的是要利用私域流量池的优势，不断创造用户信任，引导复购，然后培养出企业的超级用户。他们是企业的重度用户，有着明确的持续消费意愿，能带来更大的价值。

然后，企业要从超级用户中发掘超级合伙用户，他们是一批非常认可品牌和产品，愿意持续消费，还愿意帮助企业分享和推广品牌，获得精神荣誉或物质收益的人，相当于企业的超级销售员。

在市场竞争环境剧变的形势下，一个企业只有真正拥有了自己的超级用户、超级合伙用户，才能具有强大的生命力和抗风险能力，成为像星巴克、无印良品、沃尔玛这样的超级品牌。

从公域流量到私域流量，再到超级用户，直至最后成为超级品牌，这是一个不断挖掘客户终身价值的商业闭环，也是一个企业从产品竞争到用户竞争，最后到品牌竞争的三级飞跃。

所以说，私域流量不是风口，相反，建立私域流量池，掌握私域思维，可谓是当下以及未来每个企业的必经之路，也是企业进入新一轮竞争的起点。

正是基于这个逻辑，我将这本书划分为上、中、下三个部分：

上篇主要讲述私域流量兴起的背景与企业布局私域流量前的必要准备。

中篇集中讲解私域流量运营的五步法则，它对应着从公域到私域的用户经营环节。具体包括从建立品牌IP，即IP化，创造人格化角色，拉近跟用户的关系；再到连接用户，通过设计长期价值和短期利益，最大化地吸引有效用户；然后进入促活流程，通过各种促活方式保持私域用户的活跃度、记忆度，强化信任关系；再通过分层，建立精准的用户标签，实现精准营销和关怀，降低骚扰，提升用户体验；最后进入复购成交环节，借助各种场景和方式将前面的运营动作变现。

图1　私域流量的进化

下篇重点阐述打造超级用户的运营方法论，对应着从私域到超级用户的用户经营环节。具体包括如何从现有的私域流量池中找到潜在的超级用户，然后通过一系列培养的举措刺激普通用户和潜在超级用户向超级用户转化，如何借助最直接、有效的付费会员制和合理的会员权益设计筛选出超级用户，最后通过一些持续推进的运营和维护手段巩固超级用户，并且让他们带来新的用户。

私域流量只是一个开始，从公域到私域，从私域到超级用户，从超级用户到超级品牌，既是一个动态变化、层层推进的过程，也是一个企业不断发展、成熟的过程。

我们要始终相信，是用户在成就企业，是超级用户成就了超级品牌。品牌是用户跟企业的一切信任关系的总和。超级品牌就意味用户对企业的超级信任，同样也意味着企业对用户的超级价值和承诺。

但企业要想打造品牌并不容易，这是另一个更深的话题，我计划以后用另一本书来专门讲述，作为这本书的延续和升华。

希望大家能够先通过这本书做好私域流量，培养出超级用户，打好基础。只有根深，才能叶茂。