引言

如何使用本书

祝贺你成为了一位管理者！你可能是一位新任管理者，第一次遇到棘手问题；也可能是一位经验丰富的管理者，但从来没有遇到过类似问题。你可能加入了一个新公司、新组织或新行业，所遇到的情况和以前迥然不同。

当然，在你所管理的部门，你十分专业，但在其他领域，你仍需要了解许多层面的知识。无论你是一位新晋管理者，还是经验丰富的管理者，你的职责都非常重要。有时一些新的状况可能会让你不知所措，不知道该从何处着手，甚至不知道要问什么问题！你会手忙脚乱地选择举手投降？但是这种情况下，任何管理者都不应该感到孤立无援。

这就是本书的有用之处。本书使用方便，以问答的形式提供了管理领域的多方面信息。你可以在以下几个方面得到指导：

• 从职员到主管：过渡期的困惑详解。无论你是第一次做管理者，还是刚刚成为一个新组织的管理者，都可能令人心生畏惧。第一章介绍了是否应该效仿优秀或能力欠佳的前任管理者，如何从职员晋升为管理者，如何改善关系、达成团队指标和预算，以及如何管理项目和资源等一系列问题。

• 管理技能培养：成为一名合格高管。除了要掌握你所在领域的专业知识，管理者还必须具备一些其他技能。你可能已经拥有良好的沟通技巧，比如善于讲故事或管理时间等。但是，要成为一位高效管理者，你还需要学会如何委派、激励、指导、咨询、调解和促进团队工作，第二章除了阐述上述所有主题，还介绍了一些其他内容。

• 团队创建：如何管理你的员工。员工管理是你工作的重要内容。从招聘员工开始，到其后的一系列事情，包括员工入职、帮助员工设定目标、提供反馈、颁布奖励、给予认可和维系员工等，第三章介绍了作为一名高效管理者，你需要了解的相关问题。

• 打造个人品牌：形成深度影响力。形象和信誉对于你和你的团队来说至关重要，这远远比外表更加重要。本章介绍了许多最佳管理实践案例，包括如何建立信任、言传身教、树立榜样、提高信誉、规避弱势，以及培养情商。第四章还列举了这些主题和其他主题的一些注意事项，帮助你了解为何打造个人品牌如此重要。

• 形成全局观：如何影响职权之外的人。管理不仅仅是指管理自己的团队，你还必须了解组织内其他部门如何运转。第五章介绍了这一主题的相关内容以及如何管理你职权范围之外的人员，并了解相应情况。

• 直面挑战：规避团队中的潜在问题。在形势变化、极具风险的情况下，管理者作出的决策很可能会适得其反，让团队陷入困境。第六章叙述了如何管理远程工作者以及如何了解外部需求，以更加清晰地表明潜在危害的弊端。

从本质上来说，本书所提供的信息是普遍性的，但具体策略、流程和协议因组织和行业的不同而有所差别。与制造业、医疗保健业或政府部门相比，学术界和非营利组织可能具有不同的程序和协议。而且，组织规模也会影响工作方法和可用资源。我们通常会建议你征询法律或人力资源的认可，并认识到这种支持既可能来自内部部门也可能是外部资源。因此，你必须要花费时间精力去了解你的组织是如何完成工作的。

这本书可以帮助管理者了解团队状况，以防遭遇突发状况时作出错误判断，并列举了管理者在自己的专业领域之外可能会面临的多种情况和问题。本书对《人力资源大辞典》（The Big Book of HR）作了一些补充。