马克·吐温说：“恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。”

同样一句话，良言妙语能叫人笑，能治人心病，能带给人希望；然而若是污言秽语则会使人哭，会刺伤人的心，会带给人失望。个中差别在于话中的字眼用得对还是错。同样的，每句话中所用的“字眼”可以让别人了解讲话人的心迹和愿望。

历史上许多伟大人物就是因为善于运用字眼的力量，大大地激励了人们，并唤起民众全心跟随，从而塑造出今天的世界。这就是人们常说的“振臂一呼，应者集”的效果。的确，用对了字眼不仅能打动人心，同时更能带动行动，而行动的结果便展现出另一种人生。

当帕特里克·亨利站在十三州代表之前，慷慨激昂地说道：“我不知道其他的人要怎么做，但就我而言，不自由，毋宁死。”这句极具感召力的话，激发了几代美国人的决心，使他们誓要推翻长久以来压在他们头上的苛政，结果造成燎原之火，美利坚合众国由此诞生。

美国一位伟人演讲道：“当我们今天得以享受到充分的自由时，不要忘了《独立宣言》，虽然那没有几句话，却是二百多年来所给予我们每个人的保障。同样的，当我们这些年致力于种族平等时，不要忘了那也是因为某些字眼的组合而激发出来的行动所致，请问谁能忘记美国金博士打动人心的那一次演讲，他说道：‘我有一个梦，期望有一天这个国家能真正站立起来，信守它立国的原则和精神……’。”

当然，遣词准确的话语其影响力并不只限于美国。

第二次世界大战期间，英国正处于风雨飘摇之际，民心涣散，经济萧条。这时，有一个人的话激起了英国全民抵抗纳粹的决心，结果他们以无比的勇气挺过了最艰苦的时期，打破了希特勒军队所向无敌的神话。那个人就是已故英国政治家、前首相丘吉尔。

许多人都知道人类的历史就是由那些具有威力的话所写成的，然而却鲜有人知道那些伟人所拥有的语言力量却也能够在我们的身上找到，它能改变我们的情绪，振奋意志，乃至于有胆量面对一切的挑战，使人生过得丰丰富富。

生活中时时选择使用积极性的字眼，最能振奋我们的情绪；反之，若是选择使用了消极的字眼，就必然很快使我们自暴自弃。遗憾的是我们经常不留意所用的字眼，以致错失唾手可得的大好机会。因此我们务必重视使用字眼的重要性，这做起来并不难，只要能聪明而用心地选择便行了。

我们在跟别人说话时常常用字十分谨慎，然而却不留意自己习惯用的字眼，殊不知我们所用的字眼会深深影响我们的情绪，也会影响我们的感受。因此，如果我们不能好好掌握怎样用字，如果我们随着以往的习惯继续不加选择地用字，很可能就会扭曲所历经的事实。譬如说当要形容一件很了不起的成就时，用的字眼是“不错的成就”，那对自己的情绪就很难造成兴奋的感觉。这全是因为用了具有局限性的字眼所致。一个人若是只拥有有限的词汇，那么他就只能体验有限的情绪，反之若是他拥有丰富的词汇，那就有如手中握着一个可以调出多种颜色的调色盘，可以尽情挥洒自己的人生经验，不仅为别人，更为自己。

有一家全国性的卡车服务公司，只不过改了一个字眼就大大地提升了职工的工作效率和服务品质。

那家公司的管理阶层发现他们所送的货物中有万分之六会送错地方，这使得公司每年得额外赔上25万美元的损失，为此公司特别聘请了戴明博士去给他们诊疗一番。根据戴明博士的观察，发现这些送错的案子中有万分之六是因为该公司的司机看错送货契约所致。为了能一劳永逸地消除这样的错误，而使该公司提高服务品质，戴明博士建议最好把这些工人或司机的头衔改为技术员。

一开始公司觉得戴明博士的建议有些奇怪，难道把职位头衔改一改就能把问题解决？难道就做这么一个简单的动作便可以了？可是没有多久绩效就出现了，当那些司机的头衔改为技术员之后不到三十天，先前万分之六的送错率一下子便下降到了万分之一以下，也就是说从此那家公司一年可以节省将近25万美元。

这个例子说明了一个基本的事实，字眼的转换不管是用在个人身上或组织整体上都有相同的效果。 NnSvxQpZiS+RVserrH42P4HKu8qYHS4Rj12yk2N1NiBrRyh3BiStl5qLSSwb/dsv