前言

随着制造业和服务业向全球化方向的不断发展，如何保证产品质量已是企业在市场竞争环境中立于不败之地的关键。杨振宁曾说：质量是一种财富的生产力，20 世纪 80 年代日本产品具有很高价值的精神结构，这是日本经济的成功之道。这个精神结构就是对质量精益求精的精神，是企业的生命线，同时，质量也作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。从 20 世纪前的操作者的质量管理，发展到工长的质量检验、检验员的质量检验，到 40 年代的统计质量控制，60 年代的全面质量管理，再到 80 年代摩托罗拉创立的六西格玛质量管理，质量理念和思想一直不断地在更新和发展。大量先进思想如“朱兰”三步曲，石川馨“广义的质量”及“因果图”，田口玄一“质量损失函数”，赤尾洋二“QFD”等先后被提出。满足顾客要求为目标，对产品整个生命周期的整个过程实施管理，可使企业有良好的企业形象，有了良好的企业形象，企业就能占有市场；有了市场，就有了效益。

目前，国内关于质量管理方面的教材较多，但缺乏质量管理结合六西格玛理论应用等内容，有也仅多以讲义或非公开刊物的形式出现，众多兄弟院校也往往只能利用教案和讲义进行该课程的讲授。我们通过对国内外关于质量管理、六西格玛理论书籍的研读，结合国内实际，在《六西格玛与质量管理》一书中系统分析和介绍了六西格玛与质量管理的基本概念、基本知识和基本方法。全书主要由三大部分组成：第一部分为质量与六西格玛概述篇，主要介绍质量与质量管理基本理论、六西格玛基本理论、六西格玛项目管理，以及顾客需求与市场需求；第二部分为质量控制及六西格玛测量篇，主要介绍质量管理简易工具、统计质量控制、可靠性与测量系统、抽样检验、正交试验设计，以及六西格玛与经济效益；第三部分为质量设计与应用篇，主要介绍质量管理体系与六西格玛设计、质量仿真与案例分析和顾客满意及服务质量测评。本书在内容设计上，首先，在对概念和定义严格界定的基础上，结合实际覆盖概念的物理解释；其次，充实内涵，引出外延，从基本方法入手推导基本理论，强调知识系统的逻辑性，构建了学习所需的基础知识系统。教材力争在讲授一些实用的工程方法时，简化公式推导，多举实例，增加实际效果和课堂信息量。在改革创新的教学理念上，根据运输事业对人才的要求，在面向 21 世纪质量管理课程学内容和体系改革的基础上，对质量管理和六西格玛内容进行整合，突出因材施教和素质教育，基础内容和提高内容面向所有学生，注重基本内容的学习和掌握，旨在让学生从客观实际质量问题中，明确目标，树立质量意识，明白质量体系在公司的运营中是一种法律规范，知道流程，能初步了解质量体系认证方法，进行正确判断与科学决策的素质。

本书内容充实并具有较强的实效性，力求理论联系实际，充分结合质量管理在实际工作中的特定要求，在一些章节后面附上算例，并在一些章节提供MINITAB软件的质量分析，是高等院校工商管理、交通管理、质量管理等相关专业师生及质量工作从业人员在学习、教学、参考、阅读时的必备材料，也可以作为制造业、服务业培训教材之用。本书的主要特色是：

（1）应用性强。本书强调理论联系实际，既全面系统介绍本课程理论知识体系，又注重培养学生实践操作能力。该书具有专业特色，既便于教师课堂授课、学生自学，也可作为企业的培训教材。

（2）内容全。本书在编写过程中参考了目前企业六西格玛管理相关内部材料，且吸收了当前质量管理相关书籍的优点，做到了教材内容全、内容新，能满足教学和实际工作的需要。

（3）通俗易懂。本书在编写过程中充分考虑了初学者的需要，对一些相关的基本知识和基本概念都做了详细的介绍。

由于时间仓促，编者水平有限，书中缺点和错误在所难免，恳请广大读者和专家给予批评指正。

编者
2017 年 10 月