在项目开始阶段,团队往往会投入较多的时间精力来界定项目,编制项目立项表和计划。一旦项目立项表和计划被批准,就需要采取一系列的措施,应用甘特图和网络计划技术等,跟踪、监督和控制项目的实施状况,包括监测项目进程,预测、发现并解决问题以及重新计划,以使项目恢复正常运作。
项目监控的目的是在预算内按时完成任务。在项目进行过程中,肯定会出现与计划不一致的事情,对此就需要团队快速地识别问题,解决问题,尽快使项目恢复正常。如何对项目进行有效的监控呢?图3-4 是项目监控的常用流程。
图3-4 项目监控流程
项目目标是在制定项目计划时产生的。在制定项目计划时,为了便于以后的跟踪控制,项目计划中应该有里程碑计划(Milestone),对每一项工作都应该有明确的输出要求。实际测量是指团队通过一些手段来明确项目目前的进展状况。这些手段可以是向业务负责人或倡导者报告、团队会议、甘特图检查等。要了解目前项目进展状况,就要与项目计划中的标准进行对比,找出差距,有效解决。
六西格玛项目的实施过程是一个流程变革、系统变革和文化变革的过程。项目的负责人要带领团队迎接变革,倡导变革。项目管理是一门复杂的科学,其成败取决于很多因素,项目管理中的沟通与变革管理是项目成败的关键之一。成功的六西格玛项目不仅是一项技术工作,而且是一项变革管理。
变革管理的根本目的是取得项目实施成功所必需的利益相关者的支持与承诺,同时促使全体员工接受并适应新的系统与业务流程。
具体而言,变革管理必须实现以下目标:项目团队能与业务部门领导、公司决策层进行开诚布公、及时有效的沟通,从而获得他们的支持、参与和推动;项目团队内部能进行高效的沟通,以保证项目团队成员的工作协调一致,按时、保质、保量实现预期的目标,并得到认同。
为使整个组织能清楚地理解项目实施的目的、影响与进度,应做到所有员工都理解项目实施的原因、意义及其对整个组织及组织内部每个部门或个人的影响;使广大员工能看到公司高层领导通过实际行动所表现出来的对于项目实施的支持与承诺;保证组织合理安排员工的工作职责和角色转换,以及可能发生的组织结构调整。
对项目所涉及的人员要进行必要的教育与培训,使其以积极主动的心态迎接可能的变革,并具有相应的技能来适应这种变革;加强内外部的宣传与沟通,为项目顺利推进营造一种适宜的组织氛围。
变革管理工作的核心是沟通。沟通是取得那些会受到变革影响的人的支持的基础。这种支持只有在关键决策者认识到变革的作用并推动变革时才会取得。所以项目负责人不仅是变革的倡导者,还应该具有良好的沟通能力及影响力。