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第二章
消费者的心理活动过程

本章提要

消费者在消费活动中表现出来的行为特点多种多样,但深入研究会发现,他们有着共通的心理活动特征。一般来说,可以分为三个心理过程,即认识过程、情绪过程和意志过程。三者之间虽然有一定的区别,又有着密切的联系,相互制约,共同构成消费者完整的心理活动过程。本章主要研究和探讨消费者付诸购买行为时的心理活动。

引入案例

电脑的选择

小赵是一名在校大学生,因为学习的需要,想要购买一台笔记本电脑。由于他对电脑不熟悉,于是在购买电脑之前做了一系列准备。他先翻阅了相关的电脑书籍,上网查询了选购电脑的方法和注意事项,并向几位已买电脑的同学、朋友征询意见。同时,他在考察时结合自己目前的经济状况和学习需要,初步确定了购买目标。在电器城,营业员极力向他推荐一款正在促销的电脑,配置高,性能好,而且还有赠品,但是价格较高。小王经过认真对比,认为当初自己想要购买电脑完全是出于学习的目的,偶尔休息时会玩玩较为简单的电脑游戏,因此,对电脑配置要求并不高。除此之外,电脑的更新换代速度较快,毕业后肯定还要更换。最终,小王决定选择一款适合自己的品牌电脑,虽然配置普通,但价格较低,不仅满足了自己的学习需要,又不会对生活造成压力。

请思考: 小王购买电脑的过程反映了消费者哪些心理活动过程? DLvz29zSuf8UTgz+G1F/UboGylrL139Es3sAFwnrfF3WgDYNhSKK39QPHFviXaxG

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