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世界经济的全球化，使得消费者越来越多地参与国际经济活动，消费者的购买行为逐渐由单一和被动转化为多样和主动，消费选择范围日趋扩大，消费者的成熟度也日趋提高，使其在经济活动中形成主导地位。因此，在个性消费突出的今天，企业对于消费者心理给予了前所未有的关注度，这也决定了消费心理学研究的中心是消费者的心理现象。那么，究竟什么是消费心理呢？
消费是一种行为，是消费主体出于延续和发展自身的目的，有意识地消耗物质资料和非物质资料的能动行为。这样的能动行为也在随着社会发展和人们心理日趋成熟而提高。消费中通常包括三种互相关联的活动过程：第一，需要产生的活动过程；第二，商品购买的活动过程；第三，商品体验的活动过程。
消费者的含义有狭义与广义之分，狭义消费者是指购买、使用各种消费用品的个人、企业、学校、政府机关及其他社会组织。广义消费者是指在不同时空范围内参与消费活动的个人或集团，泛指现实生活中的人们。一般来说，参与消费活动过程的人，可以是同一个人，也可以是不同的人。人们可以以多角色存在于消费过程中，使用者不一定是购买者，购买者也未必是决策者，例如，孩子穿着父母购买的衣服。
所谓消费心理，指的是消费者在购买、使用、消耗商品过程中的一系列心理活动。除此之外，消费者也会表现出对非物质产品的需要，随着社会发展，消费者对非物质的追求逐渐提高。
消费者行为并不是单一性活动，一般由需求引起，同时受到内外诸多因素的影响，最终产生一系列行为。总的来说，消费心理可以分为两大类，即本能性消费心理和社会性消费心理。
本能性消费心理是指由人的生理因素所决定的、自然状态下的心理需要的反映。它是以消费者的生理因素作为基础和载体进行的一般心理活动，也是人类全部消费活动的基础。人类消费活动从自然状态向复杂行为转变，本能性心理反应的强调取决于个性心理特征。
社会性消费心理是指由人所处的社会因素决定的，以某种生理因素为条件、在社会状态下的心理需要反映。它是人所特有的、高级的，具有某种社会意义的心理活动。人类不局限于满足本能的生理需要，由生活需要转变为具有特定意义的社会行为。例如，人们对美、地位、名誉的追求。
本能性消费心理是社会性消费心理的基础和前提，显示了人类心理发展日趋复杂。社会性消费心理相对来说，是高于本能的心理活动，受到社会、文化和经济等因素的影响，两者相互依存、相互联系。
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请思考： 永安公司是如何让顾客满意的呢？