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第三章
消费需要与购买动机

本章提要

在现实消费活动中,消费者的消费行为往往是由购买动机所引起的,而购买需要是购买动机的基础。一般来说,动机和行为有着密切的关系,需要决定动机,动机支配行为,因此,任何消费行为都是在需要和动机的驱使下形成的。如果消费者的某种需要未得到满足,人们往往会产生一种紧张感,从而促使其形成动机,当目标完成,紧张感就消除,消费行为则结束。本章主要研究消费者购买决策的概念与主要内容、心理活动过程,以及消费者心理形成和购买行为的过程。

引入案例

营销主管的招聘

某家公司为了扩大经营规模,开始高薪聘请营销主管。选拔的方式是一道实践题:在一周内,尽可能多的把木梳卖给指定人群——和尚。绝大多数的应聘者都不理解,这看上去是一个不可能完成的任务,和尚并不需要梳子。很多人都打退堂鼓,只有小李、小赵和小贾勇敢接受了挑战。一周过后,三位应聘者回公司汇报成果。小李跑了三座寺院无果,还被和尚指责,最终下山途中遇到一位和尚使劲挠头皮,才卖出 1 把。小赵去了一座名山古寺,因为山高风大,前来进香的善男信女若是蓬头垢面,会显得对佛不尊敬,于是小赵找了住持方丈,建议将梳子放在山上的 10 座寺庙供进香者使用,这才千辛万苦卖出 10 把梳子。正当负责人一筹莫展之时,小贾表明自己卖出了 1000 把,而且未来还有更多订单。原来,小贾前往一个香火极旺的寺庙,他对主持方丈说:“凡进香朝拜者,多有一颗虔诚的心,贵寺应有所回赠,何不将木梳作为纪念品,您的书法超群,可以刻上‘积善梳’回赠给进香者。”住持大喜,立即采纳了小贾的建议,买下 1000 把木梳,并请小贾小住几日,共同出席首次赠送“积善梳”仪式,同时,希望能向小贾购买一些档次不同的梳子分层次地进行赠送。这样一来,小贾不仅一次卖出 1000 把梳子,还获得了长期的订单。于是,公司决定高薪聘请他为营销主管。

请思考: 公司为何选小贾作为营销主管? OkxOuzd6tZdZiCjz8qd3tLpm9GAu+32T1SvocNudyNbUl63PmpgTd4JJ71WH14+M

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