一、营销信息

（一）营销信息的内涵及特征

营销信息即市场营销信息，是指一定时间和条件下，与企业的市场营销有关的各种事物的存在方式、运动状态及其对接收者效用的综合反映。它一般通过语言、文字、数据、符号、现象等形式表现出来。营销信息实际上是营销环境的客观现象和主观分析表述的综合反映。

营销信息具备以下特征：

① 不确定性：营销环境的不确定性决定了营销信息随时都会发生变化；

② 复杂性：由信息的收集和分析过程的复杂性所决定；

③ 多样性：由信息的来源种类多样所决定。

（二）营销信息的作用

企业所有的市场营销活动都以信息为基础而展开，企业根据顾客需要，从产品定价、促销、分销渠道等方面全方位开展营销活动必须以掌握市场信息为基础。观察市场、了解市场、确定目标市场、选择目标市场策略、掌握市场动态，是企业进行有效市场营销的必要活动，也是掌握信息的重要手段。企业进行的决策也是基于各种信息，而且决策水平的高低在一定程度上依赖对信息的掌握程度。营销信息的作用主要体现在以下几个方面：

1.市场营销信息是营销决策的前提

企业营销过程中，无论是对企业的营销目标、发展方向等战略问题的决策，还是对企业的产品、定价、销售渠道、促销措施等战术问题的决策，都必须在准确地获得市场营销信息的基础上才可能得到正确的结果。为此，决策的科学化要求企业建立现代化的信息处理系统，并以此作为指导企业营销决策活动的前提。

2.市场营销信息是营销管理的基础

企业在市场营销中，必须根据市场需求的变化，在营销决策的基础上，制订具体的营销计划，以确定实现营销目标的具体措施和途径。不了解市场信息，就无法制订出符合实际需要的计划。同样的，由于市场环境的不断变化，企业在营销活动中必须随时注意市场的变化，进行信息反馈，以此为依据来修订营销计划，对企业的营销活动进行有效控制，使企业的营销活动能按预期目标进行。

3.市场营销信息是营销沟通的工具

企业必须使自身的营销活动与市场营销环境相协调，在协调中求生存、谋发展。为此，企业必须与外界环境进行营销沟通，市场信息是企业营销沟通的重要手段。只有通过大量的信息交流，才能有效地了解、掌握市场环境，改善企业与外界环境的各种关系，使之统筹兼顾，相互协调。 ZFC/fBR7KPjdXtosgTSjTPkdfAfzKVpcQx6JMiG0Uev94v9eZAhX1iGwhF0xFDTy