任务二
社交礼仪的功能与作用

有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。古人云：“夫礼者，自卑而尊人。”“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”从当代人审视市场经济的角度看，人与人之间的交际应酬，既是人的一种本能需要，也是一种适应社会、愉悦心情、快乐生活的基本方式。

【情境训练】

挑选2位同学，分别扮演银行工作人员和老妇人，按照下列情境上台表演，其余学生认真观看，并说说哪位同学的表演最到位，礼仪服务有何意义。

一日，一位年迈的妇女来到窗口，小王赶忙接待。小王：“请问您带印章了吗？”老妇人：“不好意思，没带。”小王：“没关系，盖手印也行。”老妇人：“对不起，手印也忘带了。”小王只是微笑着说：“请您把手递给我。”说着便轻轻按住老妇人的手指盖上了手印。又说：“谢谢您，这下手续就办好了。”

【知识链接】

一、社交礼仪的功能

社交礼仪之所以被人们提倡，之所以受到社会各界的普遍重视，主要是因为它具有多种功能和作用。

1．沟通功能

在人际交往中，双方都自觉地执行礼仪规范，既可以使双方的感情得到沟通，也容易使双方的交往得以继续，并有助于双方的事业走向成功。

2．维护功能

礼仪是人际关系的调节器。人与人之间的交往都按礼仪规范行事，有助于建立互相尊重、友好合作的新型人际关系，有助于缓解或避免某些不必要的情感对立与障碍。

3．和谐功能

现代社交礼仪是整个社会文明程度的反映和标志，对社会风尚有着广泛、持久和深刻的影响。社会交往中，讲礼仪的人越多，社会秩序就会越好，社会也会越安定和谐。

4．教育功能

现代社交礼仪通过示范、评价、劝阻等教育形式，倡导人们讲道德、行礼仪。在教育熏陶、营造和谐氛围等方面，起着法律所起不到的作用。

二、社交礼仪的作用

人是否能脱离人际关系而存在？回答当然是否定的。高扬理想风帆，塑造良好形象，展现礼仪魅力，驶向成功彼岸，是时代对人们的要求。

1．有助于塑造良好的社交形象

良好的社交形象是一种效益、一种宣传、一种教养、一种服务。人的第一印象始于感情刺激。在社会交往中，良好的个体形象十分重要，对交往双方关系的建立与发展，起着润滑、黏合和催化的作用。掌握个人礼仪规范，衣着整洁、举止得体、气质高雅、精神饱满地与他人交往，必定能给对方留下深刻而美好的印象，从而建立起友谊和相互信任的关系，达到有效交际之目的。

2．有助于促进交流行为的规范化

在社会交往中，人们按照固定的程序，采取恰当的方法进行交往，有助于相互沟通，达成共识。社会礼仪具有特定的行为模式，反映人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系，要求人们“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”，有利于良好文明习惯的形成。

3．有助于建设社会主义精神文明

古往今来，人们把礼仪修养视为一个民族、一个国家文化文明的标志，视为衡量一个人道德水准的标尺。继承和弘扬民族传统礼仪中的精华，是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的重要因素，对促进社会和谐发展、加强精神文明建设意义重大。

4．有助于增强民族自尊心

中华民族具有悠久的历史和丰富的文化内涵。我国的改革开放，缩短了地球的半径，扩大了国人与世界各国人民交流的广度和深度。随着国际交往的日益频繁，中国礼仪与世界礼仪接轨势在必行。我们既要与时俱进，吸收世界优秀文化成果，也要立足本国，弘扬中华礼仪文化，提高我国的国际地位和威望。

三、高职院校开设《社交礼仪》课程的意义

《社交礼仪》课程是一门专门用以指导人们社交活动的综合性的实用学科，礼仪教育是高职院校学生健康成才不可缺少的要素，其重要作用是其他任何课程都无法替代的。帮助学生掌握礼仪知识，自觉实践礼仪规范，使礼仪成为学生的行为习惯，对塑造学生的美好心灵，培养学生的文明行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，成为一个名副其实的高素质技能型人才意义非常重大。

1．有利于建立良好的人际关系

俗话说：日近日密，日疏日远。当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，十分渴望获得真正的友谊，进行更多的情感交流。由于礼仪素养教育薄弱，在某种程度上已严重制约了高等职业技术学院的实用型人才的培养。高职生与人交往的能力普遍偏低，他们既不善于表达自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，其人际交往的模式基本上还停留在“依赖他人”和“个人中心”的初级阶段。

2．有利于加快社会化的步伐

人在社会化过程中需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。大学生堪称“准社会人”，其内心既有走向社会的强烈愿望，又存有对自己即将成为“社会人”的恐惧心理。例如，走上工作岗位后如何与领导、同事打交道，如何进行自我形象设计等。对大学生进行社交礼仪教育，让他们掌握符合社会要求的各种行为规范，拥有沉着稳定的心理状态，有利于加快其“社会化”的步伐，有助于其尽快成为比较“成熟的社会人”。

3．有利于成功地推销自己

在人际交往中，礼仪不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。卓越的经济效益来自卓越的企业，卓越的企业取决于卓越的员工。