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第一章

国际商务礼仪

【实训目标】

1.理解礼仪的含义。

2.了解中西方礼仪的历史和演变。

3.理解国际商务礼仪在商务活动中的意义和作用及准则。

导入案例

中国长江医疗设备厂准备引进大输液管生产线,欲与美国客商约瑟先生合作。经过一天的详细考察,约瑟先生对该企业的发展和管理都很满意,他同意与范厂长长期合作,双方决定第二天正式签订合作协议。看天色还早,范厂长请约瑟先生到无菌车间参观。见车间秩序井然,约瑟先生赞许地点着头。突然,范厂长感到嗓子不适,本能地咳了一声,接着走到车间的墙角吐了一口痰,然后连忙用鞋擦去,油漆地面留下一块痰迹。

第二天一早,翻译送来了约瑟先生留下的信,信中写道:“尊敬的范先生,我十分佩服您的才智和精明,但是您在车间里吐痰的一幕使我彻夜难眠。恕我直言,一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且,我们今后生产的是用于治病的输液管。贵国的成语说得好:人命关天!请原谅我的不辞而别,否则上帝会惩罚我……”

问题思考:

1.为什么约瑟先生不辞而别?

2.卫生习惯与礼仪和商务活动有着怎样的关联? vg5DoRlXnyCew7JqipQwPnfrrt8ZSb5s5X4UAR5W+qDpzskYhPgdr4LDBTNCs0nI

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