前言

对于一名商务人员来说，为了开拓市场和保持商务业务的持续发展，除了具备全面的专业知识、高超的商务营销能力和技巧之外，掌握正确的商务礼仪同样不可或缺。商务人员通过加强自身修养，注重商务活动过程中的礼仪礼节，使自己由内而外投射出亲和力和感召力，给客户留下良好的印象，从而使商务活动顺利开展。注重礼仪的商务人员不仅能够塑造良好的个人形象，获得客户的信任和认可，还能够塑造良好的企业形象，创造良好的商务沟通环境，最终取得商务活动的成功。随着经济全球化和一体化，我们的商务活动国际化了，我们需要了解国际商务礼仪规则，掌握国际商务礼仪的程序和方法。由于商务礼仪是操作性很强的学科，学生仅仅掌握商务礼仪的理论是不够的，还须熟练掌握礼仪的操作程序和方法。现在的很多礼仪教科书缺乏实训内容和实训方法的设计，使得学生无法得到很好的指导和训练。为了给学生学习商务礼仪提供系统、全面、规范的指导和训练，我们特编写此书。

本书与以往教材的不同之处在于：

第一，本书以商务活动的开展顺序为主线，以商务人员个体为着眼点，进行谋篇布局，介绍了商务人员形象设计、商务交往礼仪、商务办公礼仪、商务活动礼仪、商务仪式礼仪和涉外商务礼仪等内容，涵盖了商务人员在日常活动和商务活动中所涉及的各方面的礼仪知识以及与之相应的礼仪操作。这样的安排使学生能够按照商务活动的顺序循序渐进地学习商务礼仪，便于学生将商务活动与礼仪原理和礼仪实训紧密结合在一起，在学习礼仪的同时，熟悉商务活动，强化学习效果。

第二，考虑到礼仪是一门实践性很强的学科，我们在编写过程中，将大部分章节的内容都分为礼仪原理和礼仪实训两部分，以便于学生在掌握礼仪原理的基础上进行礼仪操作的实践，获得良好的学习效果。

第三，为了更直观地展示礼仪操作的内容，使学生更好地理解和掌握商务礼仪，我们在每章中都插入了很多精选的礼仪案例，并选择一些非常实用的礼仪小知识作为补充材料。每一章后还附有各种形式的实务训练题，并且给出了评分的标准，便于学生课后巩固学习效果，掌握实际操作技能。

本书适合高校各专业的学生和在各类企业工作的商务人员，以及对商务礼仪有兴趣的各类读者学习。本书由浙江外国语学院周朝霞教授担任主编；浙江外国语学院礼仪讲师董华英、李娜担任副主编；王敏娴博士和程华宁老师参加了编写。具体编写分工如下：周朝霞编写第一章、第二章；董华英编写第三章、第四章；李娜编写第五章、程华宁编写第六章；王敏娴编写第七章。本书的出版得到浙江外国语学院、南京大学出版社的大力支持，在此表示感谢！在本书的编写过程中，为使本书能反映前人、专家和学者关于礼仪的成果，我们参考了大量的观点和案例，在书中未能一一指出，在此一并深表谢意。

由于时间和编者水平所限，书中一定存有不少错误，欢迎广大专家、读者批评指正！

编者于杭州翡翠城
2017年1月