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仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体呈现的样子，风度则属于气质方面的表露。
洒脱的风度、温柔的目光、优雅的举止，常被人们羡慕和称赞，最能给人留下深刻的印象。我们往往可以从一个人的仪态来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。人际交往中，人们的感情流露和交流往往借助于人体的各种表情和姿态，这就是我们常说的“无声语言”。达·芬奇说过：从仪态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。用优美的仪态表达礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。
面部表情是仅次于语言的一种交际手段，因此在交往活动中，表情备受交往双方的注意。在人的千变万化的表情中，眼神和微笑最具表现力。商务人员在与公众打交道时，面部表情的基本要求就是热情、友好、诚实、稳重、和蔼。
泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”可见面部表情中起主导作用的是眼睛，内心情感的传递方式主要是靠眼神。面部表情中最突出的是“眉目传情”，所以眼睛被称为“心灵之窗”。在人际交往中，目光交流不仅可以表示对交谈对象的态度，也可以反应对交谈内容的看法。因此，商务人员要学会正确地运用眼神，包括注视的部位和角度，以及眼神与面部表情的结合，以此促进商务交往的进行。
根据交谈的场合，目光注视的区域有所不同。
（1）对方的双眼。注视双眼，可以让对方感受到听者的专注，尤其是交谈时间不久，交谈内容极为重要时，可表示全神贯注的状态。
（2）对方的面部。注视面部适合时间较长的交谈，不聚焦于对方面对的一点，而是散点柔视。
（3）对方的全身。当对方距离较远时，可注视对方全身，观察对方的整体反应，以便做出正确的处理。
（4）对方的局部。除了头顶、嘴部、胸部、腹部、臀部和腿部等敏感禁区之外，有时会注视身体局部，如递接物品时注视手部，上下楼梯注视脚部等。
另外，面对不同的场合和交往对象，目光所及之处也有区别，具体如下：
（1）公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。
（2）社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。
（3）亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。
（1）注视时间应占交谈时间的30％～60％。低于30％，会被认为你对他的交谈不感兴趣；高于60％，则会被认为你对他本人的兴趣高于对谈话内容的兴趣。
（2）凝视的时间不能超过5秒，因为长时间凝视对方会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人、朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候、征求意见，这时目光可以多停留一些时间，切忌迅速移开，这会给人留下冷漠、傲慢的印象。
（1）正视。正视就是身体和面部正对对方，不斜视、偷视，一般表示尊重、重视。
（2）平视。平视就是目光与目光保持在同一高度平行对视，一般表示平等、自信。
（3）仰视。仰视就是抬头注视对方，说者所处位置低于听者，故需目光向上进行交流，一般表示尊重、崇拜等。
（4）俯视。俯视就是低头注视对方，说者所处位置高于听者，故目光向下，一般表示谦卑或不自信。相对来说，俯视在礼仪表达中运用场合较少。
（1）在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或没有教养。
（2）盯住对方的某一部位“用力”地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。
（3）从头到脚反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。
（4）窥视别人，这是心中有鬼的表现。
（5）用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的表现。
（6）频繁地眨眼看人，这是心神不定的表现，且显得轻浮。
（7）左顾右盼，东张西望，目光游离不定，会让对方觉得你用心不专。
【实训项目一】 目光训练
1.实训目标：通过实训，掌握正确的目光交流方式（柔和、友好、轻松），传递内心的情感与想法。
2.实训地点：礼仪实训室、大屏幕教室。
3.实训准备：镜子、摄像机、照相机、投影设备等。
4.实训热身：表情成语演演看（要求没有语言和肢体动作，一方通过表情来演示，另一方猜成语），通过热身，一来活跃气氛，激发同学表演，二来体验表情魅力。成语如情绪成语（喜笑颜开、欣喜若狂、怒目圆睁、垂头丧气、心生疑惑等）和情感成语（含情脉脉等）。
5.实训方法：
（1）个人训练：面对镜子，注视自己的双眼，保持微笑，用眼神配合“您好”的表述。用手机自拍一组表情照，包括“没有表情”和“有表情”的照片，通过比较找到最佳的表情表达方式。
（2）两人互训：两位学生面对面站立，注视对方面部，保持微笑，用眼神向对方传递“您好”问候信息。
（3）分组训练：设定动态场景，学生分组（4～5人）自选不同场合进行目光交流，传递真诚、问候与友善。展示表演过程可通过摄影、摄像等留存，然后投影回放，同学进行评价，老师点评。评选出“最佳表情帝”。
6.训练总结：通过训练，我的收获是_______。
表3-1 目光礼仪考核表
