任务一
业务接洽与签订委托书

一、鉴定评估业务接洽

（一）业务接待

二手车鉴定评估的第一项工作就是接待客户，接待是二手车评估中的一项重要的日常性工作。业务接待的好坏直接影响二手车鉴定评估机构的形象和信誉，也是企业生存的基础。因此，二手车鉴定评估人员应该重视并做好业务接待工作。

1.办公室接待

首先，要将办公室布置得美观整洁，工作人员在办公室不得有吸烟、饮食、打牌、下棋、闲谈、喧哗等不文明行为。其次，接待客户要认真、热情、耐心、文明，要专心致志地听来访者谈话，不要东张西望，漫不经心。

2.电话接待

电话接待应该准备记录簿，电话接待语言讲究简练、周全。一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。

（二）业务洽谈

业务洽谈方式有面谈和电话洽谈，与客户洽谈的业务洽谈方式有面谈和电话洽谈。与客户洽谈的主要内容有：车主基本情况、车辆情况、委托评估的意向和时间要求等。通过业务洽谈，应该初步了解下述情况：

1.车主单位（或个人）的基本情况

车主即机动车的所有人，指车辆所有权的单位或个人。接受委托前应了解委托者是否是车主，核查车主身份证（机构代码证）号码、地址是否与有效证件相符，是否具有车辆的处置权；同时还应了解车主单位（或个人）名称、隶属关系和所在地等。

2.车主要求评估的目的

评估目的是评估所服务的经济行为的具体类型，根据评估目的，选择计价标准和评估方法。一般来说，委托二手车交易市场评估的大多数是属于交易类业务，车主要求评估价格的目的大都是作为买卖双方成交的参考底价。

3.被评估车辆的基本情况

1）二手车类别。是乘用车，还是商用车等。

2）二手车名称、型号、生产厂家、使用燃料种类、出厂日期。

3）二手车初次注册登记日期、已使用年限、行驶里程。

4）二手车来历。是市场上购买，还是走私罚没处理，或是捐赠免税车。

5）车籍。指车辆牌证发放地。

6）使用性质。是公务用车、商用车，还是专业运输车或是出租营运车。

7）各种证件税费等是否齐全，是否年检和保险。

8）事故情况。有无发生过事故，如果有，事故的位置、更换的主要部件和总成情况。

9）现时技术状况。了解发动机异响、排烟、动力、行驶等情况。

10）大修次数。有无大修，大修次数等。

11）选装件情况。是否加装音响、真皮座椅、桃木内饰等选装件，与基本配置的差异等。

（三）实地考察

安排到实地考察，以便了解鉴定评估的工作量，工作难易程度，车辆现实状态，是在用，还是在修，还是停驶待修。

（四）业务接洽的注意事项

1）接待客户时，用语要清晰、完整、快速、确切地表达意思。

2）洽谈中陈述意见时语速尽量平稳，中速进行、要对自己的话语表达加强控制、运用，不能出现音调、音量失控的情况。

3）体态要端正，手势要注意与说话的语速、音调、声音大小密切配合，不能出现脱节的情况。

4）与客户洽谈的距离要保持在1～1.5 m之间，视线接触对方面部的时间应占全部谈话时间的30％～60％。

5）着装要合体、合时，装饰要适当，化妆应自然。

6）与客户进行电话交谈时，要认真做好记录，使用礼貌用语。

7）与客户进行业务洽谈应主要了解车主基本情况、车辆情况、委托评估的意向、时间要求等。

8）与客户签订二手车鉴定评估委托合同时要认真填写合同中反映双方各自的责任、权利、义务以及违约责任的相关内容。

9）对涉及国有资产占有单位要求申请立项的二手车鉴定评估业务，应由委托方提供国有资产管理部门关于评估立项申请的批复文件，经核实后，方能接受委托，签署委托合同。

对上述基本情况了解清楚以后，就可以做出是否接受委托的决定。如果不能接受委托，应该说明原因，客户对交易中有不清楚的地方，应该接受咨询，耐心地解答和指导；如果接受委托，就要签订二手车鉴定评估委托书。

二、签订二手车鉴定评估委托书（合同）

二手车鉴定评估委托书又称为二手车鉴定评估委托合同，是指二手车鉴定评估机构与法人、其他组织或自然人相互之间为实现二手车鉴定评估的目的，明确相互权利义务关系所订立的协议。

二手车鉴定评估委托合同是受托方与委托方对各自权利、责任和义务的协定，是一项具有经济合同性质的契约。二手车鉴定评估委托合同应写明的内容有：

1）委托方和二手车鉴定评估机构的名称、住所、工商登记注册号、上级单位、二手车鉴定评估人员资格类型及证件编号。

2）鉴定评估目的、车辆类型和数量。

3）委托方须做好的基础工作和配合工作。

4）鉴定评估工作的起止时间。

5）鉴定评估收费金额及付款方式。

6）反映协议双方各自的责任、权利、义务以及违约责任的其他内容。

二手车鉴定评估委托书应写明的内容和样式见表2－1。

1.委托方保证所提供的资料客观真实，并负法律责任。

2.仅对车辆进行鉴定评估。

3.评估依据：《机动车运行安全技术条件》、《二手车鉴定评估技术规范》等。

4.评估结论仅对本次委托有效，不做它用。

5.鉴定评估人员与有关当事人没有利害关系。

6.委托方如对评估结论有异议，可于收到《二手车鉴定评估报告》之日起10日内向受托方提出，受托方应给予解释。

二手车评估委托书是一项经济合同性质的契约，是受托方与委托方对各自权利、责任和义务的协定。二手车鉴定评估委托书必须符合国家法律、法规和资产评估业的管理规定。涉及国有资产占有单位要求申请立项的二手车鉴定评估业务，应由委托方提供国有资产管理部门关于评估立项申请的批复文件，经核实后，方能接受委托，才能签署委托书。

在二手车交易市场不可避免会出现一些走私车辆、拼装车辆、盗抢车辆以及事故车辆，如何鉴别这部分车辆，就必须凭借技术人员所掌握的专业知识和丰富经验，结合有关部门的信息材料，对评估车辆进行全面细致的鉴别，将这部分车辆与其他正常车辆区分开，从而使二手车交易规范、有序地进行。

任务实施

一、任务目标与要求

（1）小组成员分工协作，利用所学知识点，借助网络、图书馆资料，依据任务工单分析制定工作计划，并通过小组自评或互评进行检查。

（2）了解车主基本情况、车辆评估目的、评估对象基本情况和委托评估意向。

（3）能够规范地签订二手车鉴定评估委托书。

二、任务准备及实施

小组接受工作任务，组长带领组内成员阅读任务工单，查阅相关资料，合理分工，制定任务计划，并检查计划有效性。 G6DqItul9SN15/Y3Zvu3faiwOxOAi1Y9OT3yBrrP4MX90JK2DgSpC1vWuOPn6Nhq