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内容简介：江苏三农农业装备股份有限公司以“连锁化、信息化、服务化”三化融合为核心，提高公司竞争力。首先是利用标准化连锁组织形式，扩大公司规模，销售半径覆盖了全国各主要农业产区，充分发挥了规模经济；其次是依托“互联网＋”实施信息化，打造农机销售新模式，建设运营了中国第一家专业的农机网上交易平台；再次是完善售后服务，延长公司服务价值链；最后是有效整合线上线下销售网络和售后维修网络，实现了“三化”融合。经过创新，公司先后获中国农业机械流通协会AAA级信用企业、江苏省用户服务满意单位、两化融合电子商务示范企业、江苏现代服务业十百千工程企业、现代服务业创新示范企业等荣誉称号。
江苏三农农业装备股份有限公司，成立于2008年，注册地址在徐州经济技术开发区，注册资金6 418万元。公司主营农业机械、农用工程机械、商用车三大板块，销售国内、外近百家知名农业机械品牌的数百种产品，现已与东方红、约翰迪尔、洋马、常柴、中国收获、春雨、东风、奇瑞、农哈哈、五征农用车、三禾永佳、犀牛、五征飞碟汽车、凯马汽车、福田奥铃、福田欧曼等一线农机、轻卡、重卡品牌达成全面战略合作。同时，兼营农用低速载货汽车、农业生产资料的销售服务及农业技术培训。
公司采取专业化连锁经营模式，目前已在全国设立了51家子公司，766家加盟销售服务点，覆盖了全国各主要农业产区。公司现有员工760人，2015年合并销售额25亿，净利润5 500万，行业规模排名全国第二。
2011年，公司获中国农业机械流通协会评价AAA级信用企业；2013年，被江苏省经信委评为“江苏省用户服务满意单位”和“两化融合电子商务示范企业”；2013年，被江苏省发改委评为“江苏现代服务业十百千工程企业”；2014年，被江苏省经信委评为“现代服务业创新示范企业”。
1．利用标准化连锁组织形式，扩大公司规模
作为销售型企业，其服务半径显著受限于地理空间距离，因而仅依靠单一地点企业，很难扩大销售规模，而销售行业也是一个规模经济较显著的行业。因此，连锁这一组织形式在零售行业得到普遍应用。但在现实中，受制于人才、管理、物流配送等因素，连锁销售在农村市场推广较慢，很多农机销售连锁更是有名无实。三农农业装备公司则严格按照标准化、专业化、集中化方式实施连锁经营，制定统一的经营战略和经营方针，保证各连锁店的形象标准化、商品标准化、服务标准化和管理标准化。目前公司拥有51家直营连锁店和766家加盟连锁店，销售半径覆盖了全国各主要农业产区，充分发挥了规模经济。
2．依托“互联网＋”实施信息化，打造农机销售新模式
在“互联网＋”时代，网上购物成为消费者重要的购物方式，特别是移动互联网终端的发展，进一步加大了农村网上购物的便利性。同时，在农机购置环节，国家逐步放开了农机购置补贴条件。从原来以县级为单位享受购机补贴，逐步实现在部分省市试行省内购机当地补贴，并拟推行全国范围购机当地补贴模式。政策的改变为农机大区域无限制销售提供了条件。而三农农业装备公司作为行业里的佼佼者，有能力建设展示中心、演示中心、体验中心、物流中心、维修中心、配件中心以及信息中心等模块，具备农机流通电商化运营的条件。因此，在2012年初，三农农业装备公司建设运营了中国第一家专业的农机网上交易平台——三农农机商城。三农农机商城面向三农公司51家子公司和766家加盟商提供农机网上展示和交易服务，主要运作方式为网上订购支付——线下网点就近配送并提供售后服务——公司内部资金结算。三农农机商城的运营，不仅有效地方便了客户，开拓了高效营销渠道，而且可以利用网络平台，宣传公司形象，了解客户意见和需要，提高客户黏性和忠诚度。三农商城运营两年后，知名度迅速提高，注册客户已达11 000余名，和三农农机商城有关的销售额达到2亿元，达到全公司销售规模的10％。
3．完善售后服务，延长公司服务价值链
在服务经济时代，产品特别是耐用品售后服务是一个存在巨大商机的市场。完善的售后服务网络，不仅能解决消费者购买商品的后顾之忧，而且可以有效延伸企业服务价值链，提高服务价值。对于农业机械来说，由于其工作环境恶劣，故障易发，而农忙时分秒必争，农机故障如不能及时得到售后服务将严重影响农作物的收获，因此，农机售后维修至关重要。三农公司在全国建立了11个地市级售后维修中心、355家县级售后服务站、2 400家镇级售后服务点，较完善的服务网络有效服务了客户，也提高了公司的美誉度。
4．“连锁化、信息化、服务化”三化融合，提高公司竞争力
三农公司拥有全国排名第二的农机连锁销售实体网络和庞大的售后维修网络，还拥有增长迅速的农机网上销售商城。公司对线上线下销售网络和售后维修网络进行了有效整合：首先，庞大、健全的实体网络为网上商城的销售提供了完美的支持。对于网上销售来说，物流成本和配送速度是最关键的因素。依托完善的实体销售网络，客户在三农商城上订购成功后，将由离客户最近的子公司或加盟店发货，大大节省了物流成本，提高了配送速度；其次，三农商城可以低成本地为消费者提供足够多的产品信息，并通过其专业化销售人员的指导，为不同类型的消费者提供高效合理的购置方案；再次，公司强化三农农机网上商城的售后服务功能，提升网站与实体服务网点的连接，使得客户可以通过商城享受快捷优质的服务体验。
1．从战略高度重视创新
在三农公司利用“互联网＋”实现战略转型过程中，公司专门成立了电子商务中心，投入1 200万元用于创新项目建设。电子商务中心由总经理直接负责，下设技术部、市场推广部、资金管理部、客户服务部四个部门。并吸引优秀人才加入电子商务中心的运营。电子商务中心现有员工65人，其中技术部21人，市场推广部6人，资金管理部11人，客户服务部27人。商务中心员工全部具有本科以上学历。
2．通过多种手段培育公司品牌
创新与品牌培育相辅相成。创新是品牌培育的手段，而品牌培育反过来又巩固创新成果。在实体销售网点不断扩大的基础上，三农公司注册完成“三农”商标，并投入巨资进行广告宣传，“买农机到三农，年年都有好收成”这句广告语已遍布全国各地并为众多农民所熟知。同时，公司在整合线上线下销售及服务各环节过程中，时刻注重推广和培育该品牌，为消费者提供便捷和满意的服务，提高消费者对品牌的忠诚度。
3．持续的资金投入保证创新的可持续性
在营业收入和利润持续增长的基础上，三农公司极为重视创新和品牌建设的重要性，不断增加研发费用和品牌建设活动经费。研究开发费用由630万元增加到2 520万元，研发经费投入强度由0.5％增加到1.15％；品牌活动经费由165万元增加到1 930万元，品牌经费投入强度由0.1％增加到0.9％。创新投入增加也带来了绩效的提升，公司新产品（服务）收入由4 500 万元增加到14 500万元，新产品（服务）收入占主营业务收入比重由3.9％增加到6.6％。