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内容简介：扬州汇银家电（集团）有限公司从零售起步，通过多种途径不断拓展产业链服务内容和服务方式。首先是从零售到分销，构筑企业先动优势；其次是从“汇银家电”到“汇银服务”，推动企业服务内容转型升级；再次是从线下销售到线上销售，推动企业服务方式转型升级；最后是从电子商务到线上全面服务，推动企业盈利方式转型升级。经过创新发展，公司先后获得了“江苏服务业名牌”、“江苏省著名商标”、“江苏省服务业标准化试点单位”等荣誉称号。
扬州汇银家电（集团）有限公司，创始于1993年，总部位于江苏省扬州市邗江经济开发区，在江苏、安徽地区下设70多分子公司，下辖300多家加盟连锁店、100 多家维修服务网点和 2 700 多家代理分销网点。公司于2010年3月在香港主板上市，2011年公司进军电子商务，主营业务有：家用电器、电脑及耗材、交电产品、工艺品、纺织品、轻工业品、百货批发与零售，家用电器信息咨询、家用电器的修理修配及安装服务，自营产品的仓储中转、配送服务，预包装食品兼散装食品、乳制品批发与零售等。公司拥有知名家电品牌代理权、有机食品基地、彩票代理销售经营权，有千万级精准的广告客户，是通信产品基础运营商、多家证券基金的战略合作伙伴。公司于2011年5月通过中大华远认证中心ISO9001管理体系认证，被江苏省名牌战略推进委员会认定为2011—2014年“江苏服务业名牌”，被江苏省工商行政管理局认定为2011—2014年“江苏省著名商标”，被江苏省发展改革委员会认定为“江苏省服务业标准化试点单位”。
1．从零售到分销，构筑企业先动优势
汇银是从零售起步，1993—1999年期间产品紧俏，零售利润很高，很多企业都致力于做零售，但汇银充分挖掘供应链资源和物流优势，实施零售与分销同步发展的步伐，为汇银家电下一步的连锁发展创造了先天性优势；1999年起，随着家电零售市场繁荣，尤其是大城市的家电企业开始崭露头角，汇银开始全面布局连锁发展。在连锁发展过程中，汇银注重对连锁企业的深度整合，严格控制连锁半径，规模与效率，并注重标准化的建设，尤其从服务标准入手，制定了行业内第一个空调安装，先后被评为扬州市服务标准化试点单位和江苏省服务标准化试点单位；2003年开始，汇银预见到未来家电红海时代即将到来，迅速调整，与战略品牌合作，成为了格力、索尼、三星等12大品牌的代理商。这些“先动优势”为汇银的加速发展奠定了基础，也保持了其在三四线家电销售市场的竞争优势。
2．从“汇银家电”到“汇银服务”，推动企业服务内容转型升级
2004年起，家电销售市场竞争加剧，绝大多数企业盲目追求规模的扩展、连锁店的发展，而汇银则开始战略转型，在重视销售的同时，开始实施服务内容和服务品牌的打造战略。汇银全面梳理和制定服务标准，训练员工的服务基本功，并注册汇银商标，打造汇银服务品牌。汇银服务品牌先后被评为“扬州市知名商标”、“江苏省著名商标”、“江苏省服务业名牌”、“江苏省级标准化试点单位”。
3．从线下销售到线上销售，推动企业服务方式转型升级
2008年起，电子商务发展迅猛，汇银作为一家以江苏扬州为总部的区域型传统流通企业，快速融入了电子商务。汇银电子商务业务包含三个部分一：是进驻第三方平台，开设汇银平台旗舰店，目前已经在天猫、亚马逊、京东等巨头平台开设了十多家网点；二是与上游供应商合作，在平台上开设品牌平台旗舰店，通过厂家的授权，全面进军网络销售；三是自建“汇银乐虎网”平台，即发展集B2B＼B2C为一体的自建综合性电商平台。
4．从电子商务到线上全面服务，推动企业盈利方式转型升级
随着移动终端的快速崛起，未来手持终端平台，将成为商业升级的蓝海，每一个电商企业和传统渠道都必将面临O2O全渠道联合发展转型。因此，汇银开始着手打造“乐虎”智慧社区，汇集旧家电调剂和赠送、新产品销售、公益捐赠、水电费等多种便民服务项目。通过汇银乐虎网的线上端汇集与百姓生活密切相关的产品和服务，涵盖吃、喝、游、乐、购、医、教、费、住、行等十大方面，基本满足家庭90％以上的生活需求。同时，通过在社区建立线下O2O的服务网点，作为线上产品和服务的物流提货点、配送点、高频次强需求产品直销点、便民服务点。汇银乐虎网通过线上和线下的全面打通，让百姓日常生活足不出户就可以获得下订单、邻里网点送上门等服务，创造社区居民生活消费新理念。汇银的目标是要在江苏、安徽、浙江、上海建10 000个社区生活服务网点，成为中国最大的社区生活服务O2O的电子商务运营商，为社区消费者提供线上线下智慧生活服务平台。
图1 扬州汇银家电（集团）有限公司创新历程
1．从战略上高度重视创新
汇银的每一次成功转型升级，公司都从战略层面进行研究和决策，全力保障创新项目的资金使用，制定资金使用的绿色通道，要求各体系在日常费用投入使用上，凡是与创新项目相关联的，均给予全力支持。
2．保障人才的可持续投入
汇银拥有数千名成熟的经营人才，并与多家高校、协会、培训机构进行了战略合作，保证人员供应的及时性与高质量。目前已经与清华大学、淘宝大学等6所高等院校以及中国互联网协会、电子商务协会等机构达成人才合作计划，一方面加快人才培养的适应性进程，另一方面也保障了企业可持续的人才投入。
3．构建完善的培训体系
汇银的培训体系由三个部分构成一：是新员工培训，即汇银的每位新员工必须接受入司岗前培训其中各地新入职员工需要到总部参加统一，封闭培训，每位新员工都要通过入职培训的制度关、经验关。“制度关”是由人事培训部帮助员工了解公司的各项规章制度、董事长“致员工书”、仪容仪表、礼貌礼节要求和规范、服务意识的灌输，以及由各部门帮助新员工了解各项工作流程标准。“经验关”需要员工到具体岗位上去体验并掌握相应的工作技能；二是绩效提升培训，即汇银的每位员工在各自的岗位上，针对本部门的业务技能及公司的发展需求，每个部门每周必须组织一次学习。各门店还需每周对各部门的学习进行一次检查。温故而知新，不断吸收“新知”的同时，巩固原有的知识结构，形成良好的思维、行为习惯；三是外部合作培训，即本着“整合社会资源，合作共赢”的经营理念，重视与外部厂商的合作培训。汇银陆续与西门子、AO史密斯、LG、夏普等全球知名企业进行培训上的深入合作交流，此类“文化渗透”比“资本渗透”等形式更好地牢固厂商之间的战略合作关系，从高层到基层共同培训的经历将使汇银与厂家未来的合作更加顺畅和稳固；另外，汇银还经常聘请资深专家，根据企业发展方向和需要，组织员工开展多方面业务技能和素质修养的培训和学习，不断提升员工队伍素质。
4．建立有效的薪酬激励体系
汇银对相关业务责任单位，采取的是分工激励机制。即使员工没有股权，也可以签订协议，对照报表享受相应的盈利分红，充分激励了员工的主动性和主人翁意识。另外，公司还制定了困难员工的工会帮扶机制、五一劳模激励机制、月度冠军机制等，通过各类机制全面激发人才的潜能，激活组织的创新性。