下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
● 承上启下
● 承前启后
● 承点启面
有了思考境界的提升，中层应该关注自己如何履行好工作职责。
由于在企业内部的特殊位置，介于管理者和操作者之间的中层，更多面对的都是带有衔接性的工作任务。这些任务既不是单纯的统领大局，也不是简单的程序操作，它们不仅需要中层既有着见微知著的细致工作能力，也同样需要具备高瞻远瞩的全局思想。一句话，中层的职责在于承上启下、承前启后、承点启面。
“上下”——指的是企业内部管理层和操作层之间的联系，由于具体的行政级别不同，中层的上级和下属平时接触并不多，保持上情下达和下情上达的清晰明确，是中层应该肩负的责任。
“前后”——指的是为客户服务的顺序，也指中层所处岗位职责的连续性。前者需要树立为客户服务应该是“一站式”的理念，而后者需要你看清楚自己所处的岗位属于企业，而不仅仅是你个人的平台。
“点面”——工作全局中，你所处的只是一个点，你完成的工作也可能只是一个点，而如何将你的“点”融入企业的全局考虑，就需要你切实履行自我职责来完成了。
曹斌是公司人事部的主管，最近，他听到公司内部在悄悄传播的一个小道消息：销售部的得力员工彭涛，接触了竞争对手N公司。据说是因为彭涛不满于长期无法升职，打算借机跳到N公司。如果彭涛这么一走，肯定会对公司客户源产生很大影响。
曹斌心想，作为人事部的主管，如果对这种事情听之任之，恐怕是自己的失职。于是，他找到合适的时机，向老板报告了这件事，并且站在彭涛的角度，表达了实际情况，当然，曹斌也为老板找了足够的台阶，说以前不予升职那是在考验他，建议现在考验可以顺利结束了。老板当然明白曹斌的意思，表示打算考虑一下。
接着，曹斌又抓住机会和销售部的主管K通了气，没想到他也在为这事情烦恼，又不好直接找彭涛谈，正急得没辙，两人很快在这件事情上达成了一致。
最后，曹斌特意请彭涛吃了一次饭，把老板的意思先透了点口风给他，暂时稳定住了彭涛的情绪。
不久之后，公司的任命决定出来了，彭涛调到重要岗位上担任主管，同时上调年薪。一场离职风波，因为曹斌的协调而顿时烟消云散。
曹斌发现问题以后，虽然上级还没有明确表态，甚至可能都不知道这件事情，但是他仍然能肩负自己的职责，主动联系上级、平级和下属，起到折中调和的作用。最终，因为曹斌发挥了自身的职责和力量，才弥补了可能给公司造成的损失。
中层如果不能积极履行自己的职责，成为上下情况沟通的重要渠道，那么，很有可能造成上下两方交流的堵塞，导致上级失去观察下情的“眼睛”，而下属失去向上呼吁的“嘴巴”。
因此，在肩负上下沟通的职责时，中层不要抱着个人利益不放。总是想着“多一事不如少一事”、“与我何干”之类想法的人，没有能力扮演好中层管理者。只有把上级的困难当成自己的困难，把下属的困难也当成自己困难的人，才有足够的搭档和勇气去做好中层的工作。
工作是一个完整的流程，限于中层的能力和权限，不可能从头到尾参与整个企业所有工作，更不可能对整个过程负责。但是，你可以通过自己对工作的观察，保证整个工作进程的效果。
其中最重要的是，要学会“一叶知秋”。某些情况下，在自身的工作过程中体现不出来的问题，或者影响较小的问题，却会影响到全局进程。此时，中层应该学会变化和发展的看待问题，提出自己的见解，争取通过有效沟通，争取能在自身工作进程和权限范围内，就解决问题的苗头。
每个人的工作对于企业来说都只是一个点，即使是部门领导，负责的也只是企业架构中的一个大点。但同时，一个小小的部门，也是作为一个面而存在，如果只布置笼统的决策，势必会影响整个工作发展。
因此，中层既要处理好自己工作中的点，将之放进企业的面中去观察和思考，也要学会把上级给的政策铺开，落实到每个下属身上，组成一个独立的面。
（1）牵涉承上启下的工作环节中，要注意协调和衔接，既不能过分倾向于某方，也不能过分偏颇，甚至成为某方的“代言人”。如果丧失了中层独特的公正中立性，就会给自己的职场形象和工作角度带来不利影响。
（2）在承前启后的工作中，还应该注意对前任工作的总结和借鉴，不要一旦新任就大改特改，对前任制度措施一律推翻否认，也不要始终认为岗位就是自己的私人领地，从不注意培养有能力继承工作的下属。