当企业选择从外部引进课程时，要甄别课程的优劣，通过考察课程的框架理论、适用性、可操作性及是否能够及时更新来决定引进价比较高的课程。

企业内部课程的开发是企业建立和完善培训系统的必要一环，培训课程的建立是一个可持续发展并且逐步变通的过程。课程开发是课程形成、培训实施、评价和改变课程的方式，是确定课程、改进课程的过程。

培训课程开发的整体流程如图2-4所示。

1．课程目标的设计

在培训课程开发的过程中，首先要整理并提炼企业的知识和经验并加以分类，从而确定各个课程的名称，使在课程开发过程中有明确的方向，同时对培训课程的目标进行设计。

课程目标包含受训目标和培训绩效目标。其中，受训目标是指该门课程要求哪些部门及哪些员工参加；培训绩效目标是指通过培训员工要有哪些方面的改进，希望达到什么水平。这些问题要在设计课程之前进行分析，了解培训能够解决问题的范围。

（1）制定课程目标的原则

培训课程目标主要关注被培训者学习了什么，而不是培训讲师教授了什么，因此，培训课程目标在设计中要遵守一定的原则，总体来讲，可以归纳为SMART原则。其中，S代表Specific，即培训课程应该具有明确性、特定性，能够用语言清楚地表达要达到的行为标准；M代表Measurable，即培训课程的效果要具有可衡量性，要有明确的数据作为衡量达到目标的依据；A代表Achievable，即以实际工作要求为指导，课程设计根据被培训者的素质及经历等情况进行切实可行的设计；R代表Realistic，即该课程目标在现实的条件下是否可行，是否具有可操作性；T代表Timed，即课程目标的时间限制。

（2）课程目标的类型

根据课程内容的不同可以将课程目标划分为认知目标、情感目标和技能目标。各个目标还可以继续分解为若干层级，如图2-5所示。

（3）课程目标的运用

设定正确的课程目标的意义在于对课程目标的运用，根据目标的构成要素确定的课程目标会更加合理、可行。

课程目标的运用可以帮助被培训者在了解和接受培训之后，确定自己要达到的目标及今后努力的方向；还可以为课程设计提供方向；为确定培训内容和培训方式提供准确依据；为课程介绍宣传依据；为讲师提供所需教材和教具制作的标准；为评价和检查被培训者通过培训在知识、技能和态度上的改变提供依据；有助于判断培训与现实情况的结合度；可以有效确定讲师的职责。

课程目标设计完成之后，企业就可以根据所设计的课程目标开始课程内容的设计。

2．课程大纲的设计

在明确培训课程目标的基础上，将培训内容进行系统的排列与组合，列出该培训课程的大纲。大纲设定了培训课程的方向和框架，涵盖了课程内容及培训方式。培训课程大纲的编写流程如图2-6所示。

课程大纲应该包含各种培训课程所需要的内容，如图2-7所示。

在进行课程内容设计及课程培训方式选择时都要根据培训大纲的要求进行。

3．课程内容的设计

任何一门培训课程都不可能涉及所有的培训内容，因此在选择课程内容时要考虑到相关培训人员的现实状况及企业的实际情况。

（1）选择课程内容的标准

要体现培养被培训者的整体综合素质；要遵循所设计的课程目标；要真正适应被培训者的发展；结合企业实际将最新的相关理论运用到培训中。

（2）培训课程内容选择的流程

在选择培训课程内容时要考虑选择标准，可以按照图2-8所示的流程来进行。

切忌不要将课程目标中所有的应培训内容都列为培训重点，应该参考培训需求分析，确定被培训者亟须的、必须培训的内容加以重点培训。

（3）将培训课程进行单元化

企业所进行的大多数培训都以改进或提高员工绩效为目的，所以这样的培训工作应该有内在逻辑，因此，应该将培训内容进行单元化处理。

为了将培训课程单元化，要尽量将内容组织成模块的形式。这样遵循了培训内容以内在逻辑关系逐步展开的规律，更有利于对培训内容的阶段性修改。课程内容的格式如表2-4所示。

（4）设计合理的课程考核方式

在培训课程内容设计完成后，还要对被培训者通过培训所掌握的知识程度进行检查。考核方式有书面测试法、实际操作法及现场演练法。

书面测试法成本较低，客观性强，较容易实施，但是缺乏实际操作经验，因此，可以与实际操作法相结合。现场演练法能够很好地增强培训效果，但是比较耗时，成本也较高，被培训者之间可以相互观摩，因此，考核的可靠性不强。

在设计考核方式时要考虑培训课程目标，准确而充分地体现出被培训者的培训效果。

4．培训方式的选择

培训课程可以采取多种方式进行，但总体都应该遵循为培训对象和培训课程服务的原则。常用的培训方式如表2-5所示。

了解了各种培训方式之后，企业可以根据不同的课程需要选择某种或者多种培训方式相结合的形式对员工展开有效培训。对于培训方式的选择，企业可以以被培训者的职等为依据，如表2-6所示。

以培训课程的内容为依据，培训课程大体可以分为知识培训、技能培训和态度培训，如表2-7所示。

5．培训素材的收集与整理

培训素材包括培训课程所需要的材料和工具，如在培训中所需要的海报、录像机、幻灯机、电视节目、录像资料、讲义、挂图、投影仪、案例、游戏等。

在选择培训课程的材料时要考虑课程准备和开展的时间限制、预算限制、资源限制、培训深度及细节方面的限制，具体可以参照图2-9进行选择。

在完成整个培训课程整体设计后，就可以开始正式培训。在进行一段时间的培训之后，要根据被培训者及相关部门对培训效果的反馈对培训课程进行阶段性修订。