7.4 工作流和传统管理软件

传统的管理软件注重解决企业应用层现存的问题（例如提高企业的资源配置率或提高单一员工的生产效率）。例如：Excel可以提高员工画表格的效率、财务软件可以规范财务人员的工作并提高账目查询的效率、CRM可以规范客户管理从而使客户资源掌握在公司手中而不是被一部分业务人员把持并提高客户响应时间，ERP解决的是如何配置企业资源，使企业的人力资源、财力资源和物资资源能够根据业务的需求实现最大化配置。

工作流系统关注的是如何缩短流程闲置时间，从而提高企业的业务处理能力并使企业能够关注于真正对企业有意义的增值业务上。从建立企业神经系统的角度也许更能理解两者的区别。

传统软件不能解决工作流的问题，例如ERP关注的是企业的资源配置，但不可能解决资源传输过程中的损耗和降低传输（流程）的成本；同样工作流系统也不能完全解决传统管理软件所能解决的问题，例如对生产管理的MRP系统所能解决的生产过程控制，通过工作流系统很难实现。

但一个好的传统软件如果希望能自动化地在整个企业中应用起来，必须有一个强大的逻辑层，用以解决信息传递的逻辑判断和自动流转，这个时候就需要工作流系统的平台。

由以上分析可以看出，工作流系统比传统管理软件有明显不同：

（1）工作流系统和传统管理软件不是同一种软件，不具可比性；

（2）工作流系统对于已经有传统管理软件的企业的作用非常明显，可以借此平台整合企业的各种应用系统，使之成为一个完整的企业级应用，也就是通常所说的EAI。

（3）具备工作流系统功能的管理软件（工作流系统与传统管理软件的结合）对于传统管理软件有绝对的优势；

（4）工作流系统可以根据企业的需要开发解决信息传递问题的流程，以及帮助企业开发与现有应用系统的接口。

与以往已经被采用的企业IT应用体系，例如，MRPII或ERP相比，WFMS是一个相当重要的里程碑。（ERP的概念并不确定，这里仅就其基本或较早期的含义而言。）从用户的角度，WFMS带来（或将要带来）的变化是极其强烈的，甚至可以形容为一种用户“梦想”的实现。

在一些老的“模块化”的产品中，系统的设计通常是基于任务分割的，作业项目之间是分裂的。面向对象的技术，并不能直接解决这个的问题，相反，往往使系统变得更加混乱和琐碎。从操作上，典型地，我们必须不断地在层次结构的功能表（比如下拉菜单）或对象之间“进进退退”，或者在“神出鬼没”的对象，以及相关菜单中捉迷藏。

工作流管理系统是一个真正的“人-机”系统，用户是系统中的基本角色，是直接的任务分派对象，他或她可以直接看到电脑针对自己列出的“任务清单”，跟踪每一项任务的状态，或继续一项任务，而不必从一个模块退出，进入另一个模块，搜索相应任务的线索。前者是面向功能或对象的，而后者是直接面向用户的。这样，用户的任务分派和任务的完成状态，可以被最大程度地电脑化和受到控制。 ck7WYzSbJvGMn9oYIqZunE535foW4zQa7wozXlpR8XDTQKnU5l6WCEkl3u5HQ9e2