7.2 工作流特征

工作流是一个复杂的系统，它具备下面的特征。

（1）自动化。 “自动”（Automate）是工作流的一个特征，但这主要是指它自动进行的特征，而不是说没有人的参与。工作流实际上是一个人-电脑协调的混合过程，在一个实际的工作流中，通常总有些步骤是人完成的。协调是工作流管理的一个目标或者特征，这包括了人与人、人与电脑、电脑（软件）之间等多种层面的含义。

（2）监察和控制。 监察（Monitoring）与控制（Control）是工作流系统的重要功能与特征。这不仅包括对正在发生的业务过程（工作流），还包括它的定义或改变（比如BPR的过程）。这是工作流系统带给我们的明显好处之一。

（3）业务重规划。 从逻辑上，对工作流的关注和研究可以看做是对业务过程重规划（BPR）的一种深化。BPR的观点，要求我们将眼光投向实际业务进行的过程，但这个过程应当是什么样的，怎样分析、构造？工作流就是一个具体的、操作性的答案，它可以令我们从神秘的、难以预测和控制的“头脑风暴式”的“艺术的”业务过程创造，变成解析的、技术的、可控制和预测的工程化过程，如此，才真正体现出re-engineering中engineering的意义。

工作流与BPR的概念，已经被几乎所有的研究者联系在一起研究和应用。在这个领域有一个非常活跃的组织，即国际工作流与重规划协会（Workflow And ReengineeringInternational Association，WARIA）。

无论从理论、方法上，还是对象、内容上，我们都有理由将“工作流”看做是企业工程的一部分。实际上，已有的关于工作流体系的描述，本身就是一个通用的业务模型框架。仅仅囿于工作流是不够的，必须对整个体系的目标及所有相关要素综合考虑——这正是企业工程。 JNnqppGpzEwoTwzXhx+y1ucdextSoXiY6gSJ2TXc3D3rMvKV13RLfSAA3FktE1tH