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工作流（workflow）需要依靠 （30） 互来实现，其主要功能是定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。
（30）A．工作流管理系统
B．工作流引擎
C．任务管理工具
D．流程监控工具
工作流是对工作流程及其各操作步骤之间业务规则的抽象、概括、描述。工作流建模是将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算。工作流要解决的主要问题是：为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务。
工作流是业务流程的全部或部分自动化，在此过程中，文档、信息或任务按照一定的过程规则流转，实现组织成员间的协同工作，以达到业务的整体目标。工作流要完成的核心功能有流程设计、流程执行、流程和线程的调度、任务的分派与通知，集成已有信息系统。工作流包括以下4个要素。
（1）实体：是工作流的主体，是需要随着工作流一起流动的物件，在一个采购申请批准流程中实体就是采购申请单，在公文审批流程中实体就是公文。
（2）参与者：是各个处理步骤中的责任人，可能是人也可能是某个职能部门，还可能是某个自动化的设备。
（3）流程定义：是预定义的工作步骤，它规定了实体流动的路线。它可能是完全定义的，即对每种可能的情况都能完全确定下一个参与者，也可能是不完全定义的，需要参与者根据情况决定下一个参与者。
（4）工作流引擎：是驱动实体按流程定义从一个参与者流向下一个参与者的子系统。
工作流管理系统的主要功能是通过计算机技术的支持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。工作流需要依靠工作流管理系统来实现。所有的工作流管理系统都提供了3个功能：
①建立阶段的功能：主要考虑工作流过程和相关活动的定义和建模功能；
②运行阶段的控制功能：执行工作流过程，并完成每个过程中活动的调控功能；
③运行阶段的人机交互功能：实现各种活动执行过程中用户与IT应用工具之间的交互。
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