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工作流技术在流程管理应用中的三个阶段分别是 （70） 。
（70）A．流程的设计、流程的实现、流程的改进和维护
B．流程建模、流程仿真、流程改进或优化
C．流程的计划、流程的实施、流程的维护
D．流程的分析、流程的设计、流程的实施和改进
根据国际工作流管理联盟（Workflow Management Coalition，WFMC）的定义，工作流就是一类能够完全或者部分自动执行的经营过程，它根据一系列过程规则、文档、信息或任务能够在不同的执行者之间进行传递与执行。
工作流技术通过将工作活动分解成定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的。工作流技术为企业更好地实现经营目标提供了先进的手段。工作流管理系统是以规格化的流程描述作为输入的软件组件，它维护流程的运行状态，并在人和应用之间分派活动。
简单地说，工作流是经营过程的一个计算机实现，而工作流管理系统则是这一实现的软件环境。
工作流在流程管理中的应用分为三个阶段：流程建模、流程仿真（分析）和流程改进（或优化）。
（1）流程建模。根据企业中的业务过程建立流程模型（工作流模型），也就是用计算机可以处理的形式化定义来描述业务流程。流程建模是流程分析及优化的重要基础。企业中存在的业务流程是企业生产经营过程的反映，而把工作流技术应用于企业的流程管理中，就要求工作流产品具有极强的流程建模能力，而现行的工作流技术已经很成熟可以做到这点了。在此方面很多的工作流技术的研究机构对工作流模型的描述方法进行了研究和开发。比较常见的有有向图、Petri网、对象模型的形式语言文法表示等方法。而一般情况下建立工作流模型方法的主要思想就是把企业的业务过程分解为一系列存在逻辑关系的活动，然后描述每一个活动的属性以及活动间的相互关系，以此来定义工作流模型。而要建立工作流模型首要的一点是了解企业经营过程的流程。当然这样的信息的收集需要有流程管理的思想给予指导支持。这是正确得到信息，从而使以此建立的工作流模型更加正确可靠的保证。只有最终得到比较完善的工作流模型，才可以更完整地描述企业的运营过程。
（2）流程仿真分析。企业的流程管理不是简单的用各种先进的自动化技术和信息技术来实现企业运营过程的自动化，而是要通过优化甚至改造原有流程中存在的不完美因素来提高经营过程的关键性能指标。因此分析流程、发现问题并解决是实行流程管理的重要环节。由于工作流模型比较全面地反映了经营过程的结构和动态行为，因此通过分析工作流模型的性能对企业的现有流程进行诊断是一种很有效和可靠的方法。可以通过工作流的仿真分析方法来对模型的性能指标进行仿真分析。工作流模型在仿真执行以后，系统将收集仿真的数据，以提供用户定量分析所建立的工作流模型的性能。其中仿真的数据包括活动的执行时间、资源的使用时间、活动的成本、资源的利用率等。通过对这些数据进行定量的分析就可以判断流程中，哪些活动的成本最高，运行的时间最长，哪些活动运用的资源多却带来的收益少等，进而就可以分析出哪些活动是流程中的关键的活动，哪些流程不能带来增值效应需要改进，哪些流程甚至需要再造处理了。
（3）流程改进（或优化）。在对流程的仿真结果进行分析之后就需要修改和优化工作流模型，从而达到优化企业流程的目的。一方面，运用工作流仿真执行可以用来比较多种经营过程的设计方案，从而找出最优的方案。通过修改工作流模型中的瓶颈环节，并分析对比，就可以有效地定量地评价不同的方案，从中选出最优方案。另一方面，优化企业流程可以有很多的方法，如：改变事务处理的路径、改变流程中某个或某些活动的执行时间，改变组织的结构，修改资源的数量等。做出这样的改变后再仿真执行就可以很轻易地得出该修改方案的可行性。通过多次的修改工作流模型就可以达到优化流程的目的。而优化后的工作流模型是改进企业实际业务流程的基础。
流程建模是用清晰和形式化的方法表示流程的不同抽象层次，可靠的模型是流程分析的基础，流程仿真分析是为了发现流程存在的问题以便为流程的改进提供指导。这三个阶段是不断演进的过程。它们的无缝连接是影响工作流模型性能的关键因素，也是传统流程建模和流程仿真集存在的主要问题。
从以上分析可以看出，运用工作流技术进行流程管理具有很多方面的优势。首先，工作流技术具有强大的图形语言功能来描述定义工作流。运用图形语言或者文本描述流程，使得员工在运用系统时易于理解，一目了然。可以方便地分析企业的业务流程，找出不合理之处，并且可以通过工作流定义工具，自主组织流程。其次，工作流技术可以优化原有的流程，提高企业运营效率。流程管理其中一个层面就是优化流程。工作流技术的应用可以使流程的许多步骤在后台由系统自动并行执行，大大减少了人员的劳动，并且合并删除一些冗余的流程，从而优化了流程，提高了效率。最后，工作流无需编码即可支持快速的流程开发和部署。
流程管理正是企业面对以消费者为主导的变动市场环境而产生的，这样的环境决定了企业的流程也必须不断地变动，企业只有具有快速改变的能力，才能适应市场的变化。而工作流设计无需编写代码，因此能在不影响其他流程的情况下，升级和部署业务流程。这样的优势也符合流程管理是一个循环、反复过程的特点。
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