下载掌阅APP，畅读海量书库
立即打开
“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。管理者只有将每件事情分到个人，才不会出现员工对某件工作冷眼旁观的情况。
企业里经常会有这样的例子，一项任务没有完成或工作出现了问题，上级开始追究责任的时候才发现，这件事情根本找不到具体的责任人。究来究去，最终或是不了了之，或是找部门主管来担责。
虽然作为领导一定负有不可推卸的责任，但是像这种工作没有具体负责人的情况，很大地影响着工作的执行效率。假设是管理者在分配工作的时候失误，漏掉了某项工作，造成这件事情无人负责，很少会有员工主动去完成这项工作。企业中的事情无人负责，很可能会造成后续工作的中断或拖延，延误工期，造成损失。可生活中如果有些事情没人负责，就有可能付出不可挽回的代价。
1964年3月13日夜3时20分，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺比白的年轻女子在结束酒吧间工作回家的路上遇刺。当她绝望地喊叫：“有人要杀人啦！救命！救命！”听到喊叫声，附近住户亮起了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。一切恢复平静后，凶手又返回作案。当她又喊叫时，附近的住户又打开了电灯，凶手又逃跑了。她认为已经无事，回到自己家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管她大声呼救，她的邻居中至少有38位到窗前观看，但无一人来救她，甚至无一人打电话报警。这件事情引起纽约社会的轰动，也引起了社会心理学工作者的重视和思考。
与社会舆论大声指责当事人的冷漠无情、道德沦丧不同，两位年轻的心理学家约翰·巴利和比博·拉塔内对旁观者的无动于衷、见死不救作出了新的解释。这种见死不救的现象被概括为“责任分散效应”或“旁观者效应”。这种效应表示，在不同的场合，人们的援助行为是不同的。当某个人遇到紧急情况时，如果只有一个人能提供帮助，这个人会清醒地意识到自己的责任，对受难者给予帮助。如果他见死不救就会产生罪恶感、内疚感，这需要付出很高的心理代价。而如果有许多人在场的话，帮助求助者的责任就由大家来分担，造成责任分散，每个人分担的责任很少，旁观者甚至可能连他自己的那一份责任也意识不到，从而产生一种“我不去救，由别人去救”的心理，造成“集体冷漠”的局面。
“责任分散效应”放到企业中，就是对没有分配到位的工作做出“旁观”，员工很容易产生“我不去做，自然有人去做”的心理，结果谁也没有去做。
在这个问题上，海尔集团的一些做法值得我们借鉴。
到过海尔电冰箱厂的人会发现：该厂的卫生条件特别好，尤其是厂房窗户上的玻璃，更是干干净净、一尘不染。之所以能有如此干净的卫生状况，源于以前该厂的一个材料库。由于经常有人会来参观，厂内生需要保持干净卫生，可是让五层大楼上的2945块玻璃保持干净并不容易，如果请外人来打扫，既要花费一大笔钱，又怕商业秘密被外泄。所以，他们想出了一个高招：把2945块玻璃分工到人，并在每块玻璃旁贴上一个编号小条，条上有擦玻璃人和监督人的编码。一人负责一块玻璃，如果哪一块脏了，直接找编码上的两个人就行。
正是因为每一块玻璃都分到了具体的个人，每位员工都能明确自己的责任所在，知道自己的那块玻璃只有自己才会去擦，于是整幢大楼的玻璃都能保持干净。
由此可见，将责任明确到人是保证所有工作顺利完成的前提。事事有人负责，员工就不会有旁观者的心理，就不怕出了问题找不到责任人。
管理者如何能够明确每件工作的责任人，需要从下面几个方面考虑。
（1）事先将要分配的工作记录下来，这样可以保证对所有的工作做到心中有数，不出现遗漏。很多管理者喜欢口头上交代事情，这样往往只注重核心的工作，辅助性的工作就可能被管理者遗忘，最后这些工作就没人去管。
（2）分配工作的时候要有条理，明确具体责任人，并做好记录。出了问题直接找责任人。
（3）一件事情只有一个责任人。这要求我们把工作划分清楚，足够一个人承担又不至于太过辛苦。
1.要注意培养员工的责任心，把自己负责的工作认真做好，出现问题时勇于承担自己的责任。
2.培养员工的集体归属感，每个人都要为集体着想，时时刻刻铭记集体的利益，出现问题不要做旁观者。
●作为管理者，你在向员工分配工作的时候，是否明确了每一项工作的责任人？如果有些工作没有落实具体责任人，出现问题后你是怎么解决的？
_________________________________________________
●你有什么方法确保每件事情都能够有人负责？
_________________________________________________