随着时间的推进，我们当初制定的某些规定很可能已经不再适应企业的管理。当员工有意无意地寻找制度的漏洞，打起擦边球的时候，我们该怎么处理？

7.1 员工钻空子，情有可原

虽然我们力求建立完善的规章制度，无奈环境总是在变化，意想不到的情况和问题也会接踵而来。在这许许多多的不确定之下，我们的制度难免会出现不再适应环境的情况。另外，制度执行过程中出现了意想不到的问题，也会给员工钻空子的机会。

我们的企业，通常在出现管理漏洞的时候首先考虑的是公司的利益，如果没造成什么损失，自然万事大吉；如果最终给公司造成了损失，我们是否会立刻归咎于执行的员工？也许，这是很多企业下意识的反应。

2008年3月的一天下午，在英国发生了这样一件事。几名储户在赫尔市圣伯里连锁超市外的一台ATM机取钱时发现，这台机器吐出来的钱竟是他们提取金额的两倍。这个“好消息”很快就传开了，总共有超过100多人前来“捡便宜”，每个人都满脸笑容地拿着一沓现金离开了。从当地时间18日下午5时到晚上8时，这台ATM机里的钱很快被提光了。面对这一事件，银行方面表示取钱的储户不用归还多余的钱，因为这是银行的失误。

从管理的角度来说，这家银行很好地解答了面对员工趋利避害的行为，如果是企业管理不当或制度缺失造成的，企业应该抱持何种管理态度？

我们无法预知所有的情况，也不能形成完美无缺的规章制度，保证规则不出纰漏。所以如果员工出现过失是因为制度本身出了问题，我们不能偏颇地处置员工，而应该及时反思我们的制度到底出了什么问题，有哪些地方“诱导”员工钻了空子。毕竟，与员工相比，企业是强势的一方。如果我们坚持处罚，员工自然无可奈何，可这种做法显然会引起员工的不满，打击员工的工作积极性。从员工的角度来说，他们会认为“明明是企业制度有问题，我们这么做也不能算是不守规矩，有什么理由罚我们？”

7.2 案例：制度漏洞造成损失，该找谁讨说法

员工有员工的道理，企业有企业的说法，到底该不该罚，是需要企业反思和斟酌的问题。

据美国《波士顿环球报》报道，“WinFal”彩票游戏有一项特殊的规则：当头奖达到200万美元而无人领取后，固定奖项的奖金金额将会变大，这一特殊时期被玩家称为“roldown”星期。报道中称，根据统计学计算，如果玩家在“roldown”星期中购买了超过10万美元的“WinFal”彩票（票面价格为2美元），那么他在此次抽奖中赢得的钱数将远远超过10万美元。

据悉，这一“彩票致富”方式的发现者是密歇根州一对73岁的夫妇杰拉尔德和玛乔丽，他们不只自己因此“受益”多年，还开了博彩公司将此方式推广。“这当然不是一个伟大的数学命题，一个六年级的学生就能想到并解决这道计算题。”杰拉尔德在接受采访时说。

对于“WinFal”彩票游戏的特殊规则，杰拉尔德和玛乔丽夫妇的“10万美元必赢”的理念也并不完全正确，“根据计算，这样做的失败率为11%。”据了解，他们成立的这家名为“GS”的博彩公司的合作伙伴多达32家其他组织。他们大多来自麻省理工学院和东北大学的计算机专业，通过他们的通力合作，“roldown”星期中的大部分奖金会被他们赢走。

据当地媒体报道，早在2005年，一个彩票游戏团体就发现了“CashWinFal”彩票游戏漏洞端倪，他们了解到只要购买足够的彩票就可以赢回奖金，但是并没有研究出具体该如何操作。去年，一个麻省理工学院的毕业生和他的伙伴研究出，如何将“CashWinFal”彩票游戏奖池推向“roldown”星期，同时又可保证“不赔本”。

美国财政部长史蒂芬·格罗斯曼表示，破解“CashWinFal”彩票游戏中奖规律的做法并不违法，“我们只能通过手段避免这样的事情再次发生，此次调查意在向民众表态并保证彩票的公平合理性。”“预计在明年春天，该彩票游戏会被淘汰。”该州监察长格雷戈里·沙利文说。

在事件披露后，美国财政部长史蒂芬·格罗斯曼已经宣布，要求售彩点当日销售该彩票不得超过5000美元。这在一定程度上降低了10万美元中大奖的概率。

由于彩票系统本身有一定的漏洞，使一些聪明人借机发财，当然这给彩票公司带来了一定的损失，但是彩票本身就是概率游戏，寻求方法增加自己中奖的概率，杰拉尔德和玛乔丽夫妇的行为不能说是违法行为，只能说彩票制度本身存在不健全的地方。

7.3 微管理：让员工钻漏洞帮助企业推动制度完善

企业制度当中也会存在像彩票概率一样的问题，这些漏洞的存在让制度执行出现了一定的阻碍。如果员工因为这些固有的漏洞办了“坏事”，管理者在处理时应遵循以下几个方面。

（1）彻查问题出现的原因。如果确实是由于员工个人违反规定，依据企业规章制度要给予合理的处罚。

（2）如果是制度本身存在漏洞，让员工钻了漏洞，根据情况进行处理。比如，可以将员工获得的不合理利益收回，告诫员工不可再有类似行为，如有再犯，严厉处罚。

（3）及时改进制度，补全漏洞，不要给员工打擦边球的机会。

微管理小窍门：

1.喜欢钻制度漏洞恰恰说明这样的员工具备良好的规则意识，只要善于修补制度，并进行合理的引导，他们就会成为好员工。

2.员工钻漏洞，才能揭露制度存在的问题。我们要根据员工这种行为认真研究企业的制度，求得改进之法。

3.我们也可以对找出漏洞的员工予以奖赏，这样能够促使员工选择正当途径获取利益，有效地遏制员工钻漏洞的想法。

7.4 微思考：于细微处每天进步一点点

●你的员工有没有打擦边球的现象？你是怎么处理的？

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●对于这些让员工有漏洞可钻的制度，你会采取什么样的措施加以改进？

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