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3. 从早晨的问好开始

如果上下级的沟通机制不能够实现常态化,又怎能保证团队内部员工的长期紧密配合呢?

3.1 早晨,你向员工问好了吗

在繁忙的工作状态中,如果管理者与员工之间的沟通交流不能常态化,致使员工每天都只能埋头做事,在这种信息阻塞的工作状态中,工作效率只会大打折扣。

佳能最初并没有早晨问好这一习惯。美里工厂的一位管理部长为了让员工关系更融洽,决定每天早晨向所有人说“早上好”。开始的时候他的行为引起了大家的疑惑,很少有人回应。但部长坚持了一个月后,员工都习惯在早晨对每个人说“早上好。”

后来,早晨问好的这种方式被推广到了整个佳能公司,员工之间的关系日益融洽,沟通交流也不断增多。在这种融洽的人际沟通中,员工在工作中的失误便能很快被指出,佳能电子公司的退货率骤降,企业的好评率越来越高,公司效益也越来越好。

很多人以为,早晨问好太过微小,执行与否无关紧要。但实际上,每天早晨的问好代表了管理人员时刻在关心着员工,员工也会通过早晨问好的方式慢慢增强对企业的归属感。

3.2 案例:通用电气公司的长效沟通机制

保持企业长久活力,管理者需要将上下互通的现状坚持下去,让日常的信息交流变为常态,成为一种上下级间的工作日程。

通用电气(GE)是一家全球领先的科技、服务和金融公司,同时拥有一套系统的企业文化成长价值理论,以人为本的理念使得通用电气公司建立的沟通策略日臻完善。

在通用,传统沟通渠道与现代交流方式完美结合:面对面交流、便笺式交流、圆桌会议、全体员工大会、网络交流、电话交流等每天都在进行。

“Open Door”模式就是公司所有管理人员办公室的门都是敞开的,员工有任何意见需要表达或任何抱怨需要倾诉,都可以直接推开门进去找任何级别的领导交谈,而且没有任何的时间限制。

庞大的身躯并不阻碍GE进行灵活的横向交流。GE的员工大会定期召开,卫星和网上直播的方式使得所有分公司员工也能够参与。GE每年都会进行一次CEO民意调查,依靠第三方专业的咨询机构设计科学的调查问卷,确保调查的公开合理。

现任CEO杰夫·伊梅尔特定期给全球员工发送E–mail,将企业发展方向和业务前进流程悉数告诉大家。

正是这种持续不间断的沟通机制才使得通用电气成为自1896年道琼斯工业指数设立以来唯一至今仍在指数榜上的公司。

企业要想实现长远发展,管理者和员工之间沟通的长期连贯性是必不可少的,通过长期的沟通把握员工的思想动态,进而保证企业内部的稳定性。

3.3 微管理:将沟通进行到底

“行百里者半九十”,企业要想做成功,与员工的沟通就要持之以恒,不可半途而废。随着时间的推移,沟通的动力、毅力和决心一定要保证长盛不衰,不能够有任何的松懈和动摇。具体的指导步骤可按下面几点进行。

(1)向员工许诺。在公开场合向员工表明自己会定期与之沟通,在以后的实际工作中也可以督促自己实现对员工的诺言。

(2)将例行会议加入到工作流程中。如每天的晨会、一周一次的周会议,可以通过民意表决选出合适的会议类型放进业务开展日程中。

(3)定期总结。隔段时间就要总结一下这段时间与员工交流的效果,发现不足的地方要尽快弥补,不断汲取有益经验,补充到已有的沟通措施中。

(4)勇于开拓沟通新方式。可以通过娱乐的方式和员工加深彼此间的了解:外出郊游可以拉近彼此间的心理距离,晚会则能活跃团队气氛,茶话会能够使交谈更深入。

微管理小窍门:

1.选好沟通的时间长度和频率,不可过于频繁。

2.在沟通中塑造团队精神,加强员工与员工之间的互动。

3.尽量选择多种沟通方式,不要拘泥于单一路径,要保持适度的新鲜感和恰当的时间维度。

3.4 微思考:于细微处每天进步一点点

· 回想一下,你和员工的常态沟通交流坚持多久了?

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· 你是否把与员工的沟通当作例行公事?在和员工的交谈中,你是否给他们加油打气?

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