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企业并不缺少制度条文，为什么管理工作仍然不能井然有序？企业也不缺少用人机制、激励机制和沟通机制，为什么内部工作仍然漏洞百出？
这是华通咨询的顾问老师在管理培训和企业辅导中经常遇到的问题。对于这些问题，我们没法立即给出确切的答案——它涉及资源系统和管理系统究竟该如何完美对接的问题。要解决这些问题，必须做到人、事、物和管理的完美结合，通过工作内容的多级分解，把工作落实到每一个细节，通过有效的资源调配与过程指导，促使人员效率化、工作条理化、管理规范化。而这一切，均来源于高超的细节管理能力。
成功的管理者可以不是管理方面的理论家，但必须深谙“细节管理”的奥秘。
鉴于这一管理要求，在华通咨询的顾问老师的指导下，我们策划了“漫话微管理书系”。我们系统地总结了企业管理过程中用人、沟通、执行、激励四个方面的细节管理要求，并结合管理实践，将管理工作中的典型做法、工作中的问题及其相应的解决之道清晰地呈现在读者面前，便于读者随时阅读，现学现用！
本丛书除了在内容的架构上做到了结构清晰、体例新颖外，在内容的编写上还充分体现了如下三大特色。
1．从漫画中看管理。其实深奥的管理也可简单学。本着轻松学管理的意图，本书在每节的开篇，以漫画的形式点出细节管理的症结所在，让读者在快乐看漫画的同时，达到轻松学管理的效果。
2．从案例中学管理。俗话说：“他山之石，可以攻玉。”针对管理工作中的问题，本书以案例的形式介绍了其他企业的管理方式或方法，希望能通过书中提供的案例，让广大读者从中学到他人成败的经验，进而加强自己的管理工作。
3．在实践中提升管理。管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”。作为企业的管理者，在明确管理工作中的问题、了解其他企业的管理方法之后，还需将管理理论与技巧有效地落实到实践中。鉴于此，本书给出了相应的操作指南，以期为读者朋友的管理实践提供一定的借鉴和参考。
除此之外，本套丛书还设置了一个“微思考”的板块，意在让管理者检视管理工作中的问题，以达到查漏补缺、提升管理的效果。
“漫话微管理书系”是一套为企事业单位推进细节管理提供解决思路和解决方案的实践指导丛书。书中所列关键法则均来自多位咨询师长期咨询培训过程中的心得体会，在各类企业管理推进过程中得到广泛应用，能否正确地利用这些管理规则对于组织效益影响巨大。
本书是“漫话微管理书系”中的沟通管理分册，本书分别从沟通渠道、沟通信任、沟通情境、指令传达、倾听、反馈、赞美、批评及冲突处理等方面，选取了沟通管理中的80个典型行为，涵盖了沟通管理的各个层面。本书选用的都是沟通管理中的细节问题，只要各种细节做到位，还怕沟通效果不佳吗？
衷心地希望这本书能给广大读者朋友带来帮助。如果您发现书中的不足之处，还请提出宝贵的意见和建议。
作者
2013年3月