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不同类型的员工拥有不同的性格特征，如果能够根据员工的个性调整沟通方式，管理者就会不断提升自己的沟通技能。
管理者每天要与不同性格的员工进行沟通，每位员工愿意接受的沟通方式各有不同。管理者应该采取什么样的策略，才能够实现和所有员工的有效沟通呢？
关迟先生担任思科的人力资源总监。他认为要想成为一个合格的人力资源经理，必须成为管理者和员工之间的桥梁。“我第一年做主管时，在中国台湾地区用那种纯美国的方式和一个员工谈话，结果我的话没讲完员工就哭了，这个员工没做多久就辞职了。那时候我对当时工作场所的文化和这个员工的了解很差。这件事给了我很深的印象。如果是现在，我就知道怎么做了。我对这件事最大的体会是不要以自己的角度看天下。”关迟的这段话告诉我们，在管理过程中沟通要因人而异。
“××真是太难伺候了，从来不听我的指令行事”、“他总是爱开玩笑，一点也认识不到这个项目的重要性”、“我说什么他都是一个表情，到底明不明白我的意思啊！”有些经理经常这样抱怨。很多管理者熟悉自己的管理风格，向手下分配工作任务时，从来不考虑员工是否接受，一味地按照自我的风格行事，有些员工并不认可管理者的沟通方式，对上级的工作采取不配合的态度。这种上下不对接的沟通注定是无效的。
管理者如果能够改变一下沟通方式，根据员工的性格特征采取不同的沟通策略，就能让员工能够心甘情愿地把工作做好。
韦尔奇采用的沟通方式可谓是多种多样，公司内部不仅有正式的沟通形式，他还建立起了非正式的沟通文化。通过非正式的沟通，韦尔奇可以根据员工的性格特点采取具有针对性的沟通策略。
有一次，韦尔奇决定让公司的一个部门经理升职，这位经理不想因为升职导致女儿更换学校，因而拒绝了韦尔奇的调任令。韦尔奇经过调查，了解了这位经理的性格特点，得知他是因为女儿不愿升迁，便写了一张便条与之进行沟通：“比尔，你有很多优点被我看中，其中一点就是你与众不同。你今天的决定更证明了这点……祝你合家安康，并能继续保持生涯规划的优先次序。”经理比尔收到后，对韦尔奇的人文关怀异常感动。
在与员工进行非正式沟通的过程中，韦尔奇从来不会摆出管理者的架子，他深入到基层员工中，与他们交谈，碰到问题后也会对症下药。
因人而异的沟通策略，不仅仅是一种别样的管理智慧，还富有浓厚的人文气息，员工也乐于与管理者通过这种方式解决问题。
因人而异，关键点在于人，管理者需要有良好的判断力和细致的观察力，透过员工的言语和外在表现判断员工的性格类型，据此实施相应的沟通策略。具体的操作可以参照下面的步骤。
（1）制订沟通方案。掌握多方信息，熟悉各种沟通渠道的应用情境，模块化、具体化，绘制出各条策略的详细实施方案。
（2）分析员工性格。根据员工入职时上交的详细信息，结合员工的日常表现，平时多做观察，大体了解员工的处事风格，划分成不同的类型。
（3）随机应变。在具体的实施过程中，要根据当时的情境、员工的情绪状态、工作的紧迫性等灵活沟通，不要拘泥于固有的方案中。
1.与各种类型的员工沟通，在实践中体会，总结经验教训。
2.因人而异的沟通不要有失偏颇，让员工感觉亲此疏彼。
3.与新进员工进行沟通时，可以通过聊天的方式切入主题，在闲谈中观察员工的性格爱好。
· 面对桀骜不驯的员工，你会怎样驾驭他们呢？
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· 如何针对不同类型的员工，及时调整沟通方式，让管理卓有成效？
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