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没有良好的态度就没有有效的沟通，管理者需要根据现实情境选择合适的态度，确保与员工的沟通无障碍。
在紧急情况下，如果管理者仍是放松的态度，员工就无法知晓企业现在的紧急状况，也就无法有效应对危机，更不用说沟通的有效性了。
沃尔玛公司的股东大会之后有一场特色聚会。萨姆·沃尔顿会将全体员工邀请到自己家中，以朋友的姿态与员工聊天，让大家畅所欲言；在工作中，沃尔顿则会以管理者的姿态严格要求自己，与员工保持适当距离。在不同的情境和场合，他的态度也会不同。
在市场经济下，企业要面临的突发危机会越来越多，而很多的管理者意识不到危机情况急需解决的紧迫性，在危机事件的处理上也表现得“淡定自若”，员工看到管理者这样闲适的态度，也就放松下来了。这样的沟通表面上看似和谐美满，实际却会如温水煮青蛙一般慢慢地拖垮企业。
管理者需要明白，不适合情境的态度，对沟通是有害无益的。无声的态度也是一种沟通，而且它所蕴涵的潜在含义更为广阔。
管理者秉持着对企业负责的理念，在对待员工的层面上，也要根据企业实际状况选择严谨或宽松的态度。
张瑞敏接手海尔时，海尔已经濒临倒闭：员工领不到工资，人心涣散，打架、偷盗及在车间随地大小便随处可见。员工这样评价当时的情景：“每天8点钟上班，但到9点钟就没人在厂里了，扔手榴弹都炸不到人。”张瑞敏结合当时的状况，决定从严治理海尔，制定了13条条款，其中包括严禁偷盗公司财产、严禁在车间大小便……对于张瑞敏这样的管理态度，员工感觉“不应该”违背。对于这样执行力强的规定，员工严格遵守，海尔的经营进入了正式的轨道。
在张瑞敏的领导下，海尔集团不断发展壮大，现已成为世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌，成为了大规模的跨国企业集团。
如今的海尔，取消了过去传统的层级结构，坚持人单合一的海尔模式，让员工变成自主经营体。每个自主经营体作为一个自主组织，自主决策，自主创新。张瑞敏当初“严禁在车间大小便”的态度，转变为“员工是自己的CEO”，每次的决策都牢牢把握住了海尔发展的脉搏。
管理者对待员工的态度如果能够和公司的发展阶段相匹配，符合所处的情境，不仅能够调动员工的积极性，还会对企业的发展全局产生深远影响。
管理者在与员工进行沟通时，需要根据时间、地点和目的选择合适的态度，具体情境具体分析，实现有效沟通。具体的操作可以参照下面的步骤。
（1）理性分析现实情况。关注宏观经济形势，了解行业趋势，把握企业发展脉搏，掌握部门内部发生的大小事宜。
（2）根据实际选择合适的态度。出现紧急情况时，管理者需要保持清醒，当机立断，沉着冷静，缓解员工心理压力。
（3）不断进行总结调整。定期对自己在这个阶段的态度进行总结，吸取有益经验，对不恰当的地方及时矫正，通过反思提升沟通技能。
1.无论何时，对待员工都要坚持尊重的态度。
2.具体情境使用具体态度，但谈话方式要灵活。
3.区分当众和与员工私下谈话的态度，当众的态度要保持权威性，私下谈话要有针对性。
· 回想一下，你与员工交流时，采取过哪些态度呢？
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· 假如公司突发紧急状况，你会采取什么样的态度来让员工积极应对呢？
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