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在工作中，上下级之间的矛盾是不可避免的。管理者如果能够站在员工的立场上换位思考，就可以尽量缓解双方的冲突。
管理者与员工因为职务的差异，需要完成不同的工作任务，在看待同一件事情的时候角度也各不相同。
吴曼是中国网通宽带网络有限责任公司的副总裁，她一直坚持用同理心理解员工。“海归、外籍人员、高学历的员工，她都接触过，要知道，这些人见到吴曼之初并不一定认同她，吴曼知道他们的想法，所以在面试的时候，她说：“我年龄比你们小，我不会要求你们完全服从我，我希望大家来一起做事，最终的目的是大家共同成功。”听了这话，所有人都立即对吴曼肃然起敬，内心也承认了这位即将共同工作的同事。
“手下的员工不满意我分配的工作”、“员工工作时总带着抵触的情绪”、“同样的问题，手下的人怎么总是解决不了”很多主管经常会这样抱怨，他们很少从员工的角度考虑问题，做事情也不顾及员工的感受。员工面对这样不理解人的主管也不愿意将自己的真实想法说出来，对主管也不会从心底里产生认同感。
如果管理者不能够站在员工的立场来思考，他就不会理解员工的感受，只会认为自己是正确的，而员工是错误的。
管理者首先要端正自己的态度，不要厌烦，也不要以为员工的感受对企业的管理和发展没有益处，主动站在员工的位置上，从员工的角度来了解员工的心理。
任正非是华为公司的创始人兼总裁。有一次，任正非和财务部的几名年轻员工同乘电梯，员工并没有意识到总裁也在电梯中。他们抱怨说公司为什么不在研发基地设立一个财务系统，这样就可以避免因为出差报销的事情在基地和总部之间来回奔波。当电梯停在7楼也就是总裁办公室所在的楼层时，任正非一言不发地从电梯中慢慢走了出来，这几个年轻人吓坏了，认为这下要受到处分了。
任正非并没有怒斥员工在背后议论公司的行为，他抱着同理心去听员工的牢骚，站在员工的角度，体会员工的心情和情绪。他从这几名员工的抱怨中体会到确实需要在研发基地建立一个财务系统，尽量减少员工的麻烦，提高办事效率。所以十几天后，在任正非的指示下，研发基地的财务系统建立起来了，财务部的员工不需要奔波在两地之间了。员工认识到管理层用心体谅他们，工作起来更加卖力了。
在企业管理的过程中，管理者需要站在员工的角度思考问题，深入了解员工的苦衷，真正为员工考虑，只有这样，管理者才会受到员工的爱戴。
“人同此心，心同此理”。从“管理者”的角度跳到“员工”的角度上去，用“员工”的思维方式考虑问题，从而消除员工的逆反情绪，解除管理者与员工之间的沟通障碍。具体的操作可以参照下面的步骤。
（1）辨识员工的真实情绪。与员工沟通时，除了听他说话的内容，还需要透过员工的面部表情、说话语气、音调和行为举止来判断员工隐藏在表面下的真实情绪状态。
（2）让员工知道你已经明白他的感受。委婉地向员工反馈你已经知道了他内心的真实想法，让员工明白你站在他的立场看问题。
（3）权衡利弊，选择合适的方案。站在公司全局的角度进行思考，衡量员工的提议是否恰当。如果适合，就着手执行；如果需要拒绝，就要明确告诉员工。
1.没有必要放弃正确的立场而去过多照顾员工的个人情绪。
2.立场要坚定，态度要平和。拒绝员工时，也不要伤害了员工的积极性。
3.明确划分同情心和同理心的界限，不要让同情心泛滥。
· 作为一名管理者，请你从员工的角度，为员工对你的误解找出一些理由。
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· 你是否尝试过站在员工的立场与员工进行沟通呢？如果有，当时你是怎样进行的呢？
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