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强势的管理风格会让员工在工作中产生抵触情绪，对管理者敬而远之。富有亲和力的管理者，通过微笑的纽带能够获得员工的耿耿忠心。
沟通需要在良好的氛围下进行，而微笑则是营造和谐氛围的润滑剂。管理者如果能够充分利用微笑这一有力武器开展管理工作，管理的效率很快就会提高。
南风和北风比谁的威力大，看看谁能够把路上行人的厚衣服脱掉。北风施展拳脚，刮起来寒风凛冽，行人反而把棉衣裹得紧紧的。南风温和来临，顿时暖透人心，行人非常暖和，就把棉衣脱掉了，南风获得了胜利。“南风”法则告诉我们，管理者保持亲和力，让员工感受到温暖，员工会敞开心扉与上级交流，工作也会不断努力。
在现实生活中，很多管理者认为，面对员工时就应该表情严肃，常常微笑就会失去领导的威严，管理者的威严一旦不在，手下的员工就会“蹬鼻子上脸”。这样的想法忽视了微笑的魔力，板着的面孔只会让员工心生畏惧，与管理者沟通时也会小心翼翼，生怕一不小心得罪了上司，这样的沟通怎么会产生效果呢？
管理者在面对员工时，报之以微笑，表现出亲和力，员工会从中受到很大的鼓舞，从而将自己的感触和想法毫无保留地告诉管理者，让管理者了解他们的真实意见，管理者也会从中获得员工的客观信息。
微笑是管理者与员工之间关系的润滑剂、工作效率的助推器。富有亲和力的管理有时会对企业的生存和发展产生不可估量的作用。
美国希尔顿酒店创始于1919年，在近百年的时间里，从一家饭店到遍布世界五大洲的各个城市，是全球最大规模的酒店之一。康拉德·希尔顿是希尔顿酒店的创始人。在他的领导之下，希尔顿酒店生意火暴，财富积累迅速。
希尔顿酒店的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”康拉德·希尔顿一直坚持“微笑服务”的理念。在他管理酒店期间，希尔顿经常到世界各地的酒店巡视，他对员工说的最多的一句话就是：“你今天对客人微笑了没有？”员工的微笑会让客人感到宾至如归。在美国经济危机全面爆发时，希尔顿酒店的经营也陷入了困境。此时，希尔顿仍不忘告诉员工保持微笑服务，希尔顿温暖人心的举动使得酒店渡过了艰难的经济危机时期，之后发展强劲。员工的微笑服务为希尔顿酒店不断地注入活力，希尔顿的事业也扩展到了全球。
暖暖的微笑会让处在寒冬中的员工感受融融的春意，员工心情愉悦，工作效率自然也会提高，管理者何乐而不为呢？
做一个富有亲和力的管理者并不困难，有时只需要在细节方面对员工展现贴心的关怀。具体的指导步骤可按下面几点进行。
（1）关注每一个沟通细节。早晨上班时微笑着对员工说一句“早上好”；下班时对员工加以肯定：“辛苦了”；开会时，用微笑鼓励员工积极发言。
（2）把微笑挂在脸上。保持经常性的微笑，缓解紧张的工作气氛，微笑地向员工下达工作指令，让全体员工都能做到微笑沟通。
（3）平心静气地处理工作中的矛盾。以平易近人的态度让员工知道自己的失误之处，耐心对员工进行指导，与员工一起分析失误的原因，鼓励员工积极改进。
1.在任何时候都不要吝啬你的微笑。
2.微笑并不代表你可以充当老好人，任何时候都不要忘了原则和底线。
3.用积极的情绪感染员工，让笑容传遍整个企业。
· 员工有很重要的私事需要请假，而此时正是工作繁忙时期，你会怎样处理呢？
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· 对待桀骜不驯的员工，你会怎样施展亲和力呢？
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