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1. 交流从相互尊重出发

管理者需要明白,员工渴望来自上级的尊重。以尊重为基础的上下级之间的交流,能够使员工保持积极的工作状态,顺利完成工作任务。

1.1 你对待员工的态度如何

上下级之间在工作层级上存在差异,但并不代表人格尊严有高低之分。如果管理者不尊重员工的人格,必将导致管理的混乱。

俞敏洪认为成功需要具备四大要素,其中的一点便是与人沟通的能力。俞敏洪认为,人与人之间的沟通,最重要的便是相互尊重,尊重他人、尊重自己的员工,才会得到他们的认同。他曾这样说过:“新东方现在有三万员工了,应该没有一个员工能回忆起来我侮辱过他们,但是如果不小心侮辱了,我也会道歉。当你把员工当成平等的人,从人格上产生尊严,从行为上表示尊重的时候,你的成功就多了一半,因为你周围的人都不会排斥你,觉得与你在一起很安全、很舒适。”

有些管理者的管理方式一向强势,在与员工交流的过程中表现得盛气凌人。员工的行为必须与他保持高度一致,一旦不符合他的心意,便不分青红皂白对员工横加指责。员工与这样的管理者之间的关系非常紧张。员工感到自己的自尊心受到了伤害,工作主动性和积极性也不高,有适当的时机就会选择离开。

管理者在工作方面拥有管理员工的权力,但如果滥用权力去压制员工,在沟通时不顾员工的自尊,这样的管理行为必然会导致“军心涣散”。

1.2 案例:惠普公司的人本管理

员工拥有独立的人格,管理者不能因为工作中与员工之间管理和被管理的关系而损伤员工的人格,上下级之间应该建立一种融洽、合作的伙伴关系。

惠普是美国的一家资讯科技公司。作为美国硅谷的第一家高科技公司,惠普经过几十年的发展壮大,现已成为世界上最大的科技企业之一,在2007年美国财富500强中名列第14位。

惠普取得如此傲人的成绩与它的“以人为本”的企业宗旨是分不开的。这个宗旨主要体现为关心人、重视人、尊重人。管理者们经常深入工作现场,进行现场管理、巡视管理,与员工进行面对面的、非正式的及口头形式的思想交流。在惠普,管理者总能与手下的员工打成一片,他们把员工当作家人来关怀,经常性地关怀员工、鼓励员工,使员工感到自己的工作得到了认可,自己受到了重视。

惠普坚持“以员工为导向”的理念,强调“信任并尊重个人、追求卓越的成效与贡献、谨守诚信原则、强调团队精神、鼓励变通与创新”的企业价值观。员工感受到公司的体贴和爱护,工作起来更加努力。

当员工感受到来自管理者的关心和尊重后,他们会更愿意敞开心扉与管理者沟通。企业的人文关怀会让员工不断激发自身的潜力,努力工作以回报企业。

1.3 微管理:尊重员工,就是尊重自己

与员工沟通之前,管理者应该意识到,只有员工受到了尊重,他们才会发自内心地做事情,才愿意站在管理者的角度,主动与管理者沟通讨论,积极完成下达的任务,心甘情愿为公司付出。所以说,管理者尊重员工,就是尊重自己。具体的指导步骤可按下面几点进行。

(1)维护员工的人格尊严。自己与员工在人格方面是平等的,在工作中是指导与被指导的关系;避免斥责的口吻,语气要尽量和善,态度要真诚。

(2)尊重员工的意见。正确对待员工提出的意见,肯定其中的正确内容,委婉指出不恰当的部分,指导员工不断改进。

(3)平等对待每一位员工。不要被个人情感和私人关系左右;与员工沟通时,不要将其与另一名员工进行比对;分配任务、分享利益时不要有远近亲疏之分。

微管理小窍门:

1.在个人私事方面,不要随意使唤员工。

2.用行动向员工表达关怀,如记住员工的名字,改善员工的办公环境。

3.员工在犯错误时,尽量不要对其责骂,及时找到解决方案才是当务之急。

1.4 微思考:于细微处每天进步一点点

· 工作时间,你让员工为你做过私事吗?

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· 部门员工的人数有多少?他们的名字,你叫得上来吗?

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