1．智能管道的定义

智能管道是指客户感知良好、运营管理方便、业务开通灵活，提供高速协同接入、资源自助指配、速率针对性保障的差异化服务，综合能力最强的网络，成为客户首选的通信管道。

智能管道（Wise Pipeline）的内涵包括以下四个方面，如图 1-2 所示。

① 广泛高速覆盖的网络（Wide），能够支撑更丰富的视频、云应用等大带宽高流量业务规模发展。

② 资源快捷指配的机制（Instant），实现用户自主、自助选择业务，获得按需的资源分配和服务提供，支撑市场部门制定更灵活、高效的业务套餐和营销策略。

③ 接入灵活协同的能力（Smart），具备跨网络的用户统一账号接入和终端适配的优选接入能力，提升用户跨网络的业务切换体验。

④ 质量按需保障的服务（Ensured），提供用户分等级的差异化服务，保障关键应用体验，资源向高价值用户和业务倾斜；缓解P2P等应用带来的网络拥塞问题，提升正常用户和应用的体验。

2．智能管道的能力需求和客户体验

在业务需求和技术驱动的共同作用下，对智能管道提出如下需求：

① 带宽提速需求。带宽提速是指提高固定和移动网络的带宽建设，适时引入LTE，规模提升接入网及骨干网带宽，满足用户更丰富的高带宽应用需求。

② 网络感知需求。网络感知要求是智能管道的基本要求，也是管道识别用户、业务和应用并进行按需保障的基础。网络感知要求对用户、业务和应用等信息进行感知。

③ 策略控制需求。策略控制需求是实现智能管道的关键性技术。策略控制可以根据用户、业务和应用等信息生成策略，控制网络进行相应配置，实现各种业务的提供。

④ 网络协同需求。网络协同需求以有线无线一体化全面覆盖为基础，用户统一账号接入登录不同网络，以及和不同接入网络间的灵活优选切换。

⑤ 按需保障需求。按需保障需求提供用户分等级的差异化服务，保障关键应用体验，资源向高价值用户和业务倾斜；缓解P2P等应用带来的网络拥塞问题，提升正常用户和应用的体验。

智能管道在满足以上需求的基础上，还需要达到以下几点客户体验：

① 应用带宽能适配：指客户所需带宽的自动指配，包括网络所需配套带宽的适配，传输带宽和接入带宽的适配。

② 资源使用能自助：可以实现用户自主、自助选择业务，获得按需的资源分配和服务提供。

③ 网络接入能优选：用户可以根据接入网络情况选择接入手段，比如针对移动用户在热点地区接入困难的状况，选择Wi-Fi接入，实现流量分流。

④ 业务体验能统一：指有机结合有线技术、Wi-Fi、3G与LTE等技术，使客户可以采用统一的账号接入不同的网络，使不同的接入终端实现即插即用与自动适配。

⑤ 个性需求能保障：指能够为客户提供个性化的需求，如智能识别消费场景和消费需求。按照忙闲时、业务类型、客户类型、终端类型、合作伙伴等维度，按照既定策略灵活提供传输资源、计算资源、存储资源、应用能力、通道能力和支撑能力等。

⑥ 服务质量能感知：指根据用户的需求不同，使用户能够感知到差异化的服务质量。如高等级用户可以享受优先接入、保障带宽等高质量服务。

智能管道的用户体验如图 1-3 所示。